Kategorie: Retail

In der letzten Folge unserer Serie, in der die für das kommende Jahr prognostizierten Trends im Einzelhandel untersucht werden, analysieren wir, warum die Online-Bestellungserfüllung für 2021 eine wichtige Metrik sein wird. Da COVID-19 die Umstellung auf E-Commerce beispiellos beschleunigt, müssen sich Einzelhändler schnell anpassen und ihre entsprechenden Fähigkeiten verbessern, um sicherzustellen, dass sie mit der höheren Nachfrage Schritt halten können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Prioritäten die Einzelhändler haben, um dies zu erreichen, und welche Technologien die Antworten bieten.

Online-Shopping oder E-Commerce sind seit ihrer Erfindung stetig gewachsen. Dies bedeutet, dass die Anzahl der Online-Bestellungen, die ein Einzelhändler erfüllen muss, gegenüber dem Vorjahr schrittweise steigt. Die schrittweisen Erhöhungen der Bestellkapazität eines Einzelhändlers sind normalerweise einfach vorherzusagen und zu planen. Wie so viele andere Dinge hat 2020 diese Idee jedoch in den Hintergrund verschoben.

In diesem Jahr beobachten wir eine deutliche Bewegung in Richtung von E-Commerce wegen COVID-19. Selbst wenn sich die Sachen wieder normalisieren, gehen Experten davon aus, dass der Großteil dieses Wachstums dauern wird. Laut Daten des US-Einzelhandelsindex von IBM hat die Pandemie die Verlagerung von physischen Geschäften zum digitalen Einkaufen um etwa fünf Jahre beschleunigt. Online- oder Multichannel-Händler stehen daher vor einem seismischen Wandel in der Branche. Viele Marken werden mit der Tatsache abfinden müssen, dass die plötzliche Verschiebung die Nachfrage nach Online-Bestellungen über ihre derzeitige Erfüllungsfähigkeit hinaus steigern kann. Einzelhändler müssen dann ihre Fähigkeiten stärken und in sie investieren, um Scheitern zu vermeiden. Aber wo sollte die Suche beginnen?

Wenn wir also sagen, dass Erfüllung für Einzelhändler eine Schlüsselpriorität sein wird, was genau bedeutet das? Was sind die begrenzenden Faktoren für die Online-Erfüllung, oder mit anderen Worten, welche Bereiche werden ohne zusätzliche Investitionen oder Technologie kämpfen müssen?

Online-Kapazität

Der erste Schritt bei jedem Online-Kauf – ein Kunde, der online geht. Für einen Webshop oder eine Website bedeutet Kapazität einfach die Anzahl der Besucher, die er oder sie unterstützen kann. Wie viel Kapazität benötigt wird, hängt zum Beispiel davon ab – diese Website muss (zumindest zu diesem Zeitpunkt) nicht die gleiche Kapazität wie Amazon haben. Bei regelmäßiger Nachfrage ist die Kapazität einfach genug, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Es sind unerwartete Änderungen oder Spitzen, die Probleme verursachen können. Wir alle haben dies wahrscheinlich selbst einmal erlebt. Ein aktuelles Beispiel ist der Start von PlayStation 5 UK, bei dem mehrere Websites großer Einzelhändler zum Absturz gebracht wurden. Angesichts der voraussichtlich hohen E-Commerce-Zahlen muss die Kapazität des Webshops möglicherweise beachtet werden.

Liefergeschwindigkeit

Die Lieferung ist eine der größten Herausforderungen (und verursacht die höchsten Kosten) des Online-Handels. Der Versand von Produkten landesweit und in großem Maßstab ist bereits eine Herausforderung. Was es noch schlimmer macht, ist, dass Kunden immer mehr von Online-Händlern erwarten. Amazon hat die Messlatte dafür hochgelegt. Die Lieferung am nächsten Tag und die kostenlose Lieferung werden von den Kunden immer mehr nachgefragt. Mit zunehmender Beliebtheit von E-Commerce-Kanälen können Einzelhändler feststellen, dass ihre Liefermodelle nur bis zu einem gewissen Punkt skaliert werden.

Effizienz von Auslieferungslagern

Lieferkettenengpässe sind in der Lage, schnelle Online-Erfüllung zu toten. Der wahrscheinlichste Ort dafür ist der Ort, an dem der Großteil* der Online-Bestellungen vom Auslieferungslager aus versendet wird. Wenn die Art und Weise, wie Bestellungen bearbeitet werden, zeitaufwändig oder ungenau ist, kann sich der gesamte Prozess verlangsamen. Diese Effizienz der Lieferkette ist besonders wichtig für neue Produkte (bei Markteinführung) oder die Wiederauffüllung ausverkaufter Produkte.

Ist der Prozess für einen Auslieferungslager, der Waren empfängt und verarbeitet, nicht effizient genug, dann kann eine drastische Erhöhung der Anzahl der Produkte Probleme verursachen, die für Verarbeitung im Lager erforderlich sind.

.

Betriebskosten

Das letzte große Problem für Einzelhändler, die versuchen, ihre Erfüllungsfähigkeiten zu erweitern: die Kosten! Alle vorherigen Punkte sind auch Beispiele für laufende Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung von Online-Bestellungen. Viele Einzelhändler, insbesondere Multichannel, haben häufig Schwierigkeiten, sicherzustellen, dass ihr E-Commerce rentabel bleibt, da die Margen viel kleiner sind. Wenn sich das Gleichgewicht zwischen Online und Offline zu stark verschiebt, können diese kleinen Margen Probleme verursachen. Im nächsten Jahr werden viele dieser Einzelhändler in ihre Erfüllungsprozesse investieren, um die langfristigen Kosten zu senken und ihre immer wichtiger werdenden Online-Kanäle nachhaltig zu erhalten.

Automatisierung

Mit steigender Nachfrage nach Online-Bestellungen müssen sich die Auslieferungslager weiterentwickeln. Moderne Lager mit hoher Auftragskapazität sind hoch automatisiert. Dies umfasst Fördersysteme, automatisierte Verarbeitung und Ausnahmebehandlung (mit RFID). Solche High-Tech-Lager sind effizienter im Hinblick auf den Artikeldurchsatz und weitaus weniger anfällig für Engpässe. Ein Beispiel für einen solchen Lager ist der Marc Cain, ein Kunde von Detego, dessen hochautomatisierter Lager 35.000 Artikel pro Tag mit 100%iger Genauigkeit verarbeiten kann.

Big Data und künstliche Intelligenz

Für größere Einzelhändler produzieren Online-Kanäle viele Daten. Für Einzelhändler, die über die Technologien verfügen, um den Überblick zu behalten, liefern ihre Lieferketten auch riesige Datenmengen, die sich auf die Bewegung und den Warenfluss beziehen. Wie wir jedoch oft sagen, sind Daten nutzlos, wenn sie nicht dazu verwendet werden, umsetzbare oder sonst nützliche Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von KI können Einzelhändler all diese Daten aus ihren Webshops, Lieferketten und Filialen effektiv nutzen. Betriebs-KPIs wie Auslieferungslager-Durchsatz und Verweilzeiten (wie lange sich ein Artikel in einer bestimmten Phase der Lieferkette befindet) sind für die Optimierung der Erfüllung unglaublich wertvoll. Diese Daten können auch für fortgeschrittene Algorithmen wie die Bedarfsprognose verwendet werden, sodass Einzelhändler ihre Lagerbestände für verschiedene Regionen anpassen können, bevor es Mangel an Produkten gibt.

RFID

Die Kennzeichnung von Produkten mit Radiofrequenz-Identifikation hat einen großen Einfluss auf die Lieferketten und die Online-Erfüllungskapazität. RFID sorgt nicht nur für eine Sichtbarkeit der Artikel in Echtzeit zwischen der Fabrik und dem Kunden, was effizientere Übergaben bedeutet, sondern ist es für Auslieferungslager auch eine Spielwende. RFID-Tunnel in einem automatisierten Fördersystem können den Inhalt von Kartons automatisch zählen und innerhalb von Sekunden überprüfen, ohne dass die Schachtel geöffnet werden muss. Dies bedeutet, dass alle Produkte, die in den Lager kommen und ihn verlassen, in Sekundenschnelle und mit vollständiger Genauigkeit verarbeitet werden können. Nach der Erstinvestition senkt dieser Ansatz auch die Betriebskosten drastisch, ganz zu schweigen von der Reduzierung der Rückbuchungen durch unrichtige Versandkosten.

In der vorletzten Folge unserer Serie, die die für das kommende Jahr prognostizierten Schlüsseltrends durchläuft, untersuchen wir das DTC (direkt an den Verbraucher) Modell. In den letzten Jahren haben DTC-Kanäle aufgrund der besseren Margen und der engeren Kundenbindung durch den direkten Verkauf an Verbraucher immer mehr an Beliebtheit gewonnen. Nach dem DTC 2020 ist ein größtenteils Online-Kanal in der neuen Normalität und darüber hinaus gut positioniert, was zur offensichtlichen Frage führt: Ist DTC die Zukunft?

Bei einem Direct to Consumer-Modell bewirbt und verkauft ein Hersteller seine Produkte direkt an Verbraucher ohne „Zwischenhändler“ wie Einzelhändler oder Geschäfte von Drittanbietern. DTC bezieht sich größtenteils auf E-Commerce-Kanäle, kann jedoch bei größeren Marken physische Geschäfte umfassen, die die gesamte Produktlinie und Lieferkette von der Quelle bis zum Geschäft besitzen und betreiben.

Die häufigsten Nischen für DTC sind Mode, Konsumgüter und Haushaltswaren.

Das Modell wurde von unabhängigen Einzelhändlern und Neugründungen entwickelt, die die minimalen Vorlaufkosten und die bestehende Marktlücke nutzten. Die ersten DTC-Marken waren oft hochspezialisiert, handelten nur online, und wurden durch Sozialmedien mit einer klar definierten Markenidentität stark vermarktet, z.B. Dollar Shave Club und Warby Parker.

In den letzten Jahren nutzen größere Marken DTC als Kanal, wobei Modemarken wie adidas, Nike und Levi’s große Summen in das Modell investieren. Aber warum?

Verbesserte Margen

Beim Verkauf von Artikeln über den Webshop oder über Markengeschäfte erzielen DTC-Einzelhändler mehr Gewinn. Die Gründe dafür sind einfach genug, denn anstatt Einzelhändler, die ihre Produkte mit Gewinn verkaufen, kann eine Marke ihre Produkte zu einem ähnlichen Preis mit einer verbesserten Gewinnmarge verkaufen, indem sie die Handelsspanne für sich behält.

Stärkere Bindung zwischen Kunden

DTC bietet mehr Möglichkeiten, sich mit dem Kunden zu verbinden, da alle Kontaktpunkte unmittelbar zwischen ihm und der Marke liegen – ohne dass jemand dazwischen liegt. Dies bedeutet: zwischen Ihrer Website; Social Media Marketing und In-Store-Erfahrung machen Kunden sich mit der Marke hinter den Produkten vertraut. Wenn dies belanglos klingt, ist es nicht so – Kunden interessieren sich immer mehr für die sozialen Werte einer Marke. Mithilfe von DTC ist es einfacher, die Persönlichkeit einer Marke auszudrücken und einen vernetzten, loyalen Kundenstamm zu fördern.

Bessere Einblicke und Daten

 Durch den direkten Verkauf an ihre Endkunden erhält eine Marke weitaus bessere Einblicke und Daten darüber, wer genau ihre Kunden sind. Im modernen Einzelhandel ist diese Art von Daten von entscheidender Bedeutung. Beim Verkauf über Dritte gehen diese Informationen verloren. Durch die Beseitigung der Barriere zwischen den Marken und ihren Kunden erhalten Marken die Daten, die sie brauchen, um effektiver an ihre Kunden vermarkten zu können. Darüber hinaus sind sie mobiler, wenn es um die Positionierung von Produkten und Marken geht.

adidas

adidas gab in diesem Jahr bekannt, dass DTC ein Drittel seines Umsatzes ausmacht. Ein großer Teil davon ist online, und sein E-Commerce-Kanal verzeichnete während des Höhepunkts der Pandemie einen Anstieg von 93%. Über COVID hinaus wird sich diese Tendenz voraussichtlich fortsetzen, da das massive Filialnetz von adidas weiterhin Kunden bedienen und ein einzigartiges adidas-Erlebnis jenseits der Pandemie bieten wird.

Levi’s

Ebenso ist Levi’s ein großer Befürworter von DTC, und zwar noch vor der Pandemie. Zu Beginn des Jahres gab Levi öffentlich bekannt, dass sie sicher waren, die Auswirkungen von COVID aufgrund ihres starken DTC-Geschäfts besser als viele andere Marken zu überstehen. Und sie hatten Recht – im April stiegen die DTC-Verkäufe um 10% und der Nettoumsatz des Quartals sogar um 5%. Levi konzentriert sich auch stark auf die experimentelle Seite von DTC, mit einzigartigen Erfahrungen im Geschäft, die engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. „Wir sind der Absicht, diese direkte Beziehung zu stärken„, sagte Marc Rosen, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von Levi’s.

Ist Direct to Consumer Einzelhändel die Zukunft und wenn ja, was bedeutet dies für die gesamte Branche? Um noch einmal das Beispiel von adidas zu nennen: Zu Beginn des Jahres gab die Marke bekannt, dass sie bis Ende 2020 erzielen, dass 60% ihres Umsatzes durch direkten Einzelhandel stammt. Dies zeigt, dass sich die Marken bereits vor der Pandemie neu positioniert haben.

Die Gründe dafür liegen auf der Hand. Die genannten Vorteile und der zunehmende E-Commerce machen es einfach, DTC zu vertrauen, insbesondere bei größeren Marken. Aber wird Einzelhandel in der Zukunft vollständig aus DTC bestehen? Genau wie beim E-Commerce ist die Antwort eine Frage der Ausgewogenheit. Die Harmonie zwischen verschiedenen Kanälen und Angeboten wird immer optimal sein und eine größere Widerstandsfähigkeit fördern, aber das Gleichgewicht kann sich immer verschieben – und DTC sieht aus wie der König, der sich vorwärtsbewegt.

Bei Produktherstellern, die direkt an Kunden verkaufen, geht es um einen durchgehenden Vorgang. Wenn sie also versuchen, Genauigkeit und Sichtbarkeit sicherzustellen, benötigen sie eine durchgehende Lösung. Für Einzelhändler, die DTC-Betrieb ausführen, garantiert die Detego RFID-Plattform ein reibungsloses und zuverlässiges Kundenerlebnis. Die Produkte sind immer verfügbar und die Integration zwischen Online- und Offline-Kanälen erfolgt nahtlos.

Dank der RFID-Technologie können Marken ihren DTC-Kanal mit Sichtbarkeit auf Artikelebene vom Werk bis zum Kunden wirklich optimieren – keine Fehler, keine Vermutungen werden gemacht. Unsere beiden Beispiele von Modehändlern, Levi’s und adidas, die den DTC-Markt führen, setzen die Detego-Plattform in ihren Geschäften weltweit ein. Wenn Sie herausfinden möchten, wie die Detego-Plattform Ihnen bei Dienstleistungen an Ihre Kunden helfen kann, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung!

In der zweiten Folge unserer Reihe, in der die Trends im Einzelhandel für das nächste Jahr untersucht werden, schauen wir uns die neuesten Entwicklungen an im Bereich der Nachhaltigkeit des Modehandels. Die Branche hat sich in den letzten Jahren zum Ziel gesetzt, die Umweltbelastung zu verringern – lesen Sie unseren Artikel über einen allgemeinen Überblick über Nachhaltigkeit im Modehandel. Ein wachsender Trend bezieht sich auf das Konzept einer Kreislaufwirtschaft, insbesondere des Handels und der Vermietung. Es wird geschätzt, dass der Wiederverkaufsmarkt bis 2023 einen Wert von 51 Milliarden Dollar und der neuere Mietmarkt einen Wert von fast 2 Milliarden Dollar erreichen wird. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie und warum diese neuen Dienstleistungen bestehen werden.

Eine Kreislaufwirtschaft reduziert Abfall und Umweltverschmutzung, hält Produkte und Materialien in Gebrauch und kommt der Umwelt zugute. Mit anderen Worten ist eine Kreislaufwirtschaft ein im Kern nachhaltiges Modell. Für den Modehandel bedeutet dies nachhaltige Materialien sowie die Wiederverwendung und das Recycling von Produkten und Materialien. Dies ist ein starker Kontrast zu dem in der Branche allgegenwärtigen Fast-Fashion (schnelle Mode) Modell, aber die Vorlieben der Verbraucher ändern sich, und die Einzelhändler ändern sich infolgedessen. Laut der CPO-Umfrage von McKinsey für Bekleidung hat die Anzahl nachhaltiger Modeprodukte in den letzten zwei Jahren um 500% zugenommen.

Nachhaltigere Produkte sind jedoch nur ein Teil des Puzzles. Um eine kreisförmige Modewirtschaft zu erreichen, sind insgesamt neue Modelle erforderlich. Da Einzelhändler immer noch einen Gewinn erzielen müssen, sollten diese Initiativen auf drei Ebenen nachhaltig sein. Sie müssen für den Kunden, die Umwelt und das Endergebnis des Einzelhändlers arbeiten.

Welche Initiativen erkunden also Einzelhändler, um eine kreisförmige Modewirtschaft aufzubauen?

Rückkehrbetrug verhindern

Für Vermietungsdienste und Einzelhändler, die gebrauchte Artikel „zurückkaufen“, ist Betrug ein großes Problem. Ähnlich wie bei regulären Einzelhandelsretouren können Betrüger das System missbrauchen, indem sie das falsche Produkt (z. B. ein ähnliches oder gefälschtes Kleidungsstück) zurückgeben und das teurere Original behalten. Wie können Sie diese Art von Betrugsdiebstahl verhindern? Wenn es sich um einzigartige, kostenintensive Produkte handelt, ist die beste Option die digitale Kennzeichnung von Artikeln mit einzelnen nicht fälschbaren Ausweisen. Mit diesen können Sie den Code wie ein RFID-Tag und die Identität des Produkts scannen. Durch die Unterstützung von Software wie der Detego-Plattform lässt es sich also bestätigen, dass jeder erhaltene Artikel original ist, und Sie können es an Ihre Kunden versenden.

Vorräte auf Artikelebene

Einzelhändler, die gebrauchte Produkte oder Leihgeräte anbieten, müssen ihren Ansatz zum Inventar überdenken. Da Gebraucht- und Mietkollektionen größtenteils aus einzigartigen Einzelprodukten und nicht aus großen Mengen desselben Lagerbestands bestehen, reicht die Arbeit mit Sorten nicht aus, um Lagerbestände zu verwalten sowie sie online und im Geschäft zu verfolgen. Die Verwaltung dieser

Arten von Beständen erfordert ein anderes Maß an Genauigkeit. Wir befürworten regelmäßig die Vorteile einer Erhöhung der Lagergenauigkeit auf Artikelebene von 70-80% auf 99%. Für diese Vorgänge sind jedoch fehlende 20% von entscheidender Bedeutung. Dies liegt daran, dass im Gegensatz zu Fast Fashion ein Fünftel aller Artikel unter- oder überbestückt ist, da Sie nicht mehrere derselben Sorte haben, sodass das Potenzial für verpasste Verkäufe oder Gelegenheiten enorm ist. Nur mit totaler Genauigkeit können Sie enttäuschende Kunden vermeiden und ihnen Lagerinformationen zu Mieten oder gebrauchten Produkten online anbieten, damit sie das perfekte Produkt finden können.

Umgekehrte Logistik

Die letzte große Herausforderung sowohl für den Handel als auch für die Miete besteht darin, den wechselseitigen Warenfluss zwischen dem Einzelhändler und dem Endkunden abzuwickeln. Ein Endkunde kann ein Produkt zum Mieten online bestellen, sie aus dem Geschäft versenden lassen und sie dann an einem anderen Ort zurückgeben, wo sie dann für den nächsten Kunden an den DC zurückgeschickt werden muss. Ohne Reinigung oder Reparaturen zu erwähnen, ist dies eine große logistische Herausforderung. Insbesondere aufgrund der Einzigartigkeit der Miete müssen Einzelhändler sicherstellen, dass zurückgegebene Artikel so schnell wie möglich verarbeitet und wieder mietbereit sind. Um dies zu erreichen, ist eine einzige Echtzeitansicht des Bestands über alle Kanäle hinweg erforderlich. Dies bedeutet, dass jeder Artikel, der sich zwischen Kanälen bewegt, nachverfolgt werden muss. Dabei muss die Echtzeitansicht derjenigen Artikel möglich sein, die von allen Kanälen und Kunden gemeinsam genutzt werden.

Bauen Modehändler eine Kreislaufwirtschaft auf, indem sie neue nachhaltige Geschäftsmodelle wie Recommerce und Mieten erforschen und entwickeln, müssen sie in die richtigen Technologien investieren, um diese Dienstleistungen in großem Maßstab anbieten zu können. Die Radiofrequenzidentifikation ist in der Bekleidungsindustrie bereits gut positioniert. Immer mehr Einzelhändler nutzen die Technologie, um eine genaue Sichtbarkeit der Lagerbestände zu erreichen und Omnichannel-Services anzubieten. Bei Miet- und Recommerce-Modellen, insbesondere in großem Maßstab, kann sich RFID als nicht begebbar erweisen. Die eindeutigen IDs auf Artikelebene sind sowohl für Mietrückgaben als auch für Recommerce-Waren unschätzbar und ermöglichen es Kunden und Einzelhändlern, die Zulässigkeit aller Artikel sicherzustellen. Dem Betrieb bietet RFID eine kanalübergreifende Genauigkeit von 99% und ist das ideale Werkzeug für die umgekehrte Logistik, da sie eine Echtzeitansicht der Bewegungen liefert, was Lager angeht.

Was die allgemeinen Aussichten angeht, prognostizieren die meisten Experten, dass die kommende Saison im Allgemeinen positiv sein wird, jedoch mit weniger Wachstum im Vergleich zu den Vorjahren. ICSC und CBRE prognostizieren für den Zeitraum ein Umsatzwachstum von weniger als 2%, verglichen mit dem Durchschnitt von 4,1%, der für die Ferien üblich ist. In Anbetracht der wirtschaftlichen und sozialen Störungen des vergangenen Jahres ist dieser geringere als normale Anstieg zu erwarten, wird aber letztendlich das seit mehreren Monaten stetige Wachstum sowohl in Großbritannien als auch in den USA abschließen. Ziehen wir die Verbraucherumfragen in Betracht, dann sehen wir, dass die Aussichten ähnlich sind. Eine Umfrage von Maybe* ergab, dass 71% „Weihnachten wie üblich“ angehen wird. Anders gesagt planen diese Leute die gleichen Ausgaben wie in „normalen“ Jahren. Die Art und Weise, wie Kunden und Einzelhändler diese Weihnachtszeit gestalten, scheint sich jedoch stark von den Vorjahren zu unterscheiden.

Werfen wir nun einen Blick auf einige der wichtigsten Trends für die kommende Weihnachtszeit:

Black Friday ist das Ereignis, mit dem die Weihnachtszeit beginnt und in der Regel hohe Rabatte, überfüllte Ladenflächen und lange Schlangen vor den Geschäften bedeutet. Aufgrund der Realität der Pandemie haben viele Einzelhändler ihr Angebot am Black Friday auf mehrere Tage oder sogar Wochen verlängert, um eine Überfüllung der Geschäfte zu verhindern. COVID hat möglicherweise die Startlinie der Saison insgesamt verschoben, mit dem Haupttag, der normalerweise im Juli stattfindet, auf den früheren Oktober verschoben. Wenn es jemals einen Einzelhändler gab, der groß genug war, um den Markt selbst zu bewegen, ist es Amazon – und mehrere Einzelhändler in den USA, darunter Target und Walmart, starteten gleichzeitig ihre eigenen Geschäfte, um mit dem Online-Riesen zu konkurrieren. Kunden werden diese Angebote in diesem Jahr mehr denn je nutzen wollen. Laut AlixPartners planen 49% der Verbraucher, ihre Weihnachtseinkäufe bis Halloween oder früher in den USA und in Großbritannien zu beginnen. Die Umfrage von Maybe* ergab, dass 65 % der Befragten haben in diesem Jahr bereits mit dem Weihnachtseinkauf begonnen.

Der Omnichannel-Einzelhandel, der seinen Kunden ein einheitliches und komfortables Erlebnis über und zwischen Einkaufskanälen hinweg bietet (lesen Sie weiter, um eine umfangsreichere Definition zu erhalten), hat in diesem Jahr wieder an Relevanz gewonnen. Für diejenigen in der Branche könnte es sich so anfühlen, als ob es schon seit Ewigkeiten besteht – und das stimmt. So lange, dass Omnichannel zu einem Schlagwort wurde, das man unerbittlich herumgeworfen hat, bis der Begriff für „tot“ erklärt wurde. Die Berichte über den Tod von Omnichannel sind jedoch stark übertrieben, da die Möglichkeit, Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu bedienen, in diesem Jahr für viele Einzelhändler zu einer Rettungsinsel wird. Während die Bedingungen in diesem Jahr einzigartig sein werden, können viele der Auswirkungen und Trends langfristig sein.

Kurz gesagt ist Omnichannel die perfekte Verbindung und das perfekte Zusammenspiel zwischen physischen und digitalen Kanälen einer Marke. Ein solches ‚Luftschlösser‘ Erlebnis wäre eines, bei dem die Unterschiede oder Hindernisse zwischen dem Einkaufen im Geschäft, online oder über eine App nicht bestehen. Sie können die Lagerbestände eines physischen Geschäfts in einer App überprüfen. Der Webstore merkt sich, was Sie im Geschäft gekauft haben, und empfiehlt Ihnen damit relevantere Produkte usw. Weitere fundierte und bekannte Beispiele für diese Art des Einzelhandels sind Dienstleistungen wie Click-and-Collect (Online kaufen, vom Geschäft abholen) oder Ship-from-Store (Online-Buy-from-Store). Omnichannel entstand aus der Notwendigkeit (traditionell) stationärer Marken, mit Online-Einkäufen zu konkurrieren. Als Einzelhändler versuchten (und scheiterten), mit etablierten E-Commerce-Giganten wie Amazon oder ASOS zu konkurrieren, indem sie einfach eigene Webshops starteten (Multichannel-Einzelhandel), gingen sie noch einen Schritt weiter. Anstatt Amazon in ihrem eigenen Spiel zu schlagen, begannen Einzelhändler, etwas zu tun, was Amazon (zumindest zu der Zeit) nicht konnte – indem sie sowohl ihre physischen als auch ihre digitalen Kanäle nutzten, nicht zusammen, sondern gemeinsam. Damit dies funktioniert, sollte die Verbindung zwischen diesen Kanälen so nahtlos wie möglich sein, damit die Online-Erfahrung mit der Marke nicht mehr in die physische oder umgekehrt übergeht und sie einfach zur einzigen Markenerfahrung wird.

Dieser Schritt in Richtung Omnichannel kann aus beiden Richtungen kommen, da wir in den letzten Jahren gesehen haben, wie reine E-Commerce-Marken in Geschäfte wachsen. Amazon baut beispielsweise futuristische Geschäfte, die anstelle von Kassen die vorhandenen Amazon-Konten der Kunden verwenden und mit fortschrittlicher Einzelhandelstechnologie arbeiten, wodurch die Grenze zwischen physisch und digital verwischt wird. Dies ist nicht nur ein einzigartiges Beispiel für ein Omnichannel-Angebot, sondern zeigt auch, dass ein Omnichannel-Ansatz nicht nur für stationäre Einzelhändler gilt, die versuchen, wettbewerbsfähig zu bleiben, sondern auch für die E-Tailer, die zu einem Omnichannel-Angebot wechseln.

Von den Auswirkungen von COVID-19 auf den Einzelhandel wurde so ausführlich berichtet, dass wir darauf nicht eingehen. Die wichtigsten Bedingungen für die Relevanz von Omnichannel sind der enorme Anstieg des E-Commerce und die Zurückhaltung der Kunden, in die Geschäfte zurückzukehren. Nach einem Bericht von Nosto sind Online-Kanäle beim Höhepunkt des Lockdowns um 66% gestiegen, und ein separater Bericht von Klarna ergab, dass 71% der Käufer dieses Jahr aufgrund von COVID-bezogenen Ängsten ihre Weihnachtseinkäufe im physischen Geschäft verschieben werden. Zwar haben Einzelhändler sich über wenige oder keine Verkäufe vor Ort nicht gefreut, haben aber Marken mit fortschrittlicheren Digital- und Omnichannel-Funktionen den Sturm weitaus besser überstanden. Sie haben dies getan, indem sie flexibel waren und den Kunden dort bedienten, wo es für sie bequemer und komfortabler war. Während das vielen ‚online‘ bedeutet, ist eine Zusammensetzung der beiden für andere besser. Hier kann das Zusammenspiel von Kanälen mit Diensten wie Holsystemen einen wichtigen Einfluss haben.

Nun haben die Geschäfte wiedergeöffnet und viele Kunden möchten Produkte vor Ort kaufen, sind jedoch weiterhin vorsichtig, wenn sie wieder vollständig zum Einkaufen im Geschäft zurückkehren. Buy-Online-Pick-up-from-Store (BOPIS) bietet eine bequeme und sichere Lösung dieser Probleme. Kunden können online prüfen, welche Lagerbestände im Laden in der Nähe verfügbar sind. Sie können Artikel online kaufen und sie am selben Tag vom Geschäft abholen. Dies bietet eine bequeme und kontaktlose Alternative zum Einkaufen im Geschäft. Die Idee der Holsysteme wie Curbside ist gleich, außer dass der Kunde nicht einmal das Geschäft betreten muss. Laut Kundenumfragen erwarten 80% der Käufer, dass sie diese Dienste in den nächsten sechs Monaten öfter nutzen werden, und 85% haben ihre Nutzung der Holsysteme bereits seit Jahresbeginn deutlich erhöht. Während der anfängliche Anstieg der Nachfrage nach diesen Diensten auf COVID-19 zurückzuführen war, wird die Nachfrage nach BOPIS weit über die Pandemie hinaus aus dem Grund fortsetzen, dass sich die Kunden an die Bequemlichkeit gewöhnen.

Auf der anderen Seite des Omnichannel beobachten wir, dass viele Einzelhändler die Schwierigkeiten mit E-Commerce durch den Einsatz von Ship-from-Store überwinden. Einfach ausgedrückt bedeutet der Versand aus dem Geschäft, dass Online-Bestellungen mit Lagerbeständen ausgeführt werden und die Geschäfte effektiv als kleine Verteilungszentren genutzt werden. Die Vorteile sind unter normalen Umständen bereits erheblich, z.B. Minimierung des Aufwands in der letzten Etappe der Lieferkette und das Angebot größerer Lagerbestände für die Kunden. Während der Pandemie war Ship-from-Store für viele eine Rettung, die es Marken ermöglichte, nicht nur von erhöhten Online-Bestellungen zu gewinnen, sondern auch leise oder sogar geschlossene Geschäfte zu nutzen, um zu verhindern, dass sich unverkaufte Lagerbestände ansammeln. Zwei der größten Einzelhändler in den USA haben in diesem Jahr stark auf Ship-from-Store-Produkte gesetzt, um nicht nur die Welle der Pandemie zu bewältigen, sondern auch sich mit Amazon zu konkurrieren. Walmart erweiterte seine Funktionen für den Versand aus dem Geschäft zu Beginn des Jahres auf 2.500 Standorte, während das Ziel angab, 90% seiner Online-Bestellungen aus dem Geschäft zu erfüllen, wodurch die Erfüllungskosten um 30% gesenkt und die Steigerung des digitalen Umsatzes im Jahresvergleich um 100% überwacht wurden.

Die Schlüsselfrage ist natürlich, wie vorübergehend diese Änderung ist. Wenn sich die Dinge auf der ganzen Welt verbessern, werden Marken, die sich große Mühe gegeben haben, um sich wieder in das „neue Normal“ zu versetzen, hilflos sein, wenn alles wie früher wird? Während der drastische Anstieg des elektronischen Handels einigermaßen abnehmen wird, wird er langfristig beliebter als vor der Pandemie. Der Bericht von Nosto deutet darauf hin, dass sich dies nun auf einen durchschnittlichen Anstieg von 7% beläuft. Dies bedeutet nicht nur, dass das Geschäftsmodell für Omnichannel-Dienste immer noch stärker ist als zu Jahresbeginn. Da sich Kunden aus Notwendigkeit auf Online-Handel und Holsysteme verlassen haben, bedeutet es auch, dass sie dies auch in Zukunft weiterhin wegen der Bequemlichkeit anfordern.

Dass man nicht das richtige Produkt in der richtigen Größe findet, ist ein nur zu bekanntes Problem beim Einkauf in Läden. Wie oft haben Sie schon ein Produkt aus dem Laden deshalb nicht gekauft, weil es einfach nicht verfügbar war, oder Sie es nicht in Ihrer Größe finden konnten? Die Verwendung der Wiederauffüllfunktion von Detego verbessert die Produktverfügbarkeit in Läden auf über 95%. Produktverfügbarkeit bedeutet, jedes Produkt jederzeit mindestens einmal auf der Verkaufsfläche zum Kauf bereit zu halten – bis hin zu jeder einzelnen Farbe und Größe. Das heißt, Kunden, die nach einem bestimmten Produkt suchen, finden das Gesuchte mit mindestens 95-prozentiger Wahrscheinlichkeit, was sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit hebt.

Die meisten Läden werden sicherlich etablierte Prozesse zum Wiederauffüllen haben. Es handelt sich um eine Betriebskernfunktion für Einzelhändler, die lebenswichtig ist, damit Umsätze erwirtschaftet werden und Läden weiter betrieben werden können. Wie bei so vielen Betriebsprozessen gibt es jedoch eine große Bandbreite in der Effizienz, mit der Produkte aufgefüllt werden. Die beiden Schlüsselfaktoren, die zu beachten sind, sind die Genauigkeit und die Pünktlichkeit des Nachschubs. Wenn die Bestandsinformationen ungenau sind, sind entsprechend auch alle Auffülllisten, die darauf aufbauen, fehlerhaft, was bedeutet, dass nicht mehr im Laden verfügbare Artikel nicht wiederaufgefüllt werden und daher auch nicht verkauft werden können. Gleiches gilt, wenn Artikel nicht zeitnah wieder aufgefüllt werden; sie sind dann nicht zum Kauf verfügbar, obwohl sie vielleicht im Lager des gleichen Ladens liegen!

Mit der Verwendung der mobilen Detego-App, die Hand in Hand mit der Inventurfunktion der Anwendung arbeitet, gewährleistet die Detego-Plattform verlässliches und genaues Wiederauffüllen. Basierend auf der zu 99% genauen Übersicht sowohl des Lagers als auch des Ladens, die durch tägliche Inventur erstellt wird, vergleicht die Detego-Wiederauffüllfunktion den Ladenbestand entweder mit dem Ladenplanogramm oder mit dem Regelwerk des Ladenbestands. Anschließend werden alle Produkte aufgelistet, die aus dem Lager wieder aufgefüllt werden müssen – und gibt Mitarbeitern dabei eine Pickliste an die Hand. Zusätzliche Wiederauffüllfunktionen können in Läden abhängig von den aktivierten Optionen verfügbar gemacht werden.

Betrachten wir also die verschiedenen Optionen zum Wiederauffüllen mit der Detego-Plattform:

Sobald ein Mitarbeiter eine vollständige RFID-Inventur abgeschlossen hat, hat die Detego-Plattform eine genaue Übersicht der Gegenstände auf der Verkaufsfläche und im Lager. Es wird dann eine Wiederauffüll-Empfehlung erstellt, um zu gewährleisten, dass vergriffene Produkte oder solche mit niedrigen Beständen aus dem Lager in den Laden geräumt werden, um hohe Ladenverfügbarkeit (OFA) aufrecht zu erhalten.

1. Die Detego-Plattform verwendet die Ergebnisse der jüngsten Inventur und erstellt eine Liste der Artikel, die aus dem Lager wiederaufgefüllt werden müssen.
2. Mitarbeiter verwenden einen Handscanner zusammen mit der Mobilapp, um die Wiederauffüllempfehlung einsehen zu können.
3. Wenn Mitarbeiter einen Artikel in den Laden räumen, bestätigen sie den Transfer durch Wischen in der Mobilapp.

Mit dem integrierten Verkaufsstellensystem kann die Detego-Plattform die Wiederauffüllempfehlung aktualisieren, wenn ein Artikel verkauft wird. Damit wird sichergestellt, dass der Artikel im Laden ersetzt wird, wenn es Lagerbestände gibt.

1. Wenn ein Artikel verkauft wird, prüft die Detego-Plattform, ob das Produkt nun vergriffen oder unterhalb der gesetzten Limits ist.  
2. Sollte das zutreffen, wird eine Benachrichtigung gesendet, dass der Artikel wiederaufgefüllt werden muss.
3. Mitarbeiter verwenden einen Handscanner zusammen mit der Mobilapp, um die Wiederauffüllempfehlung einsehen zu können.
4. Während Mitarbeiter einen Artikel in den Laden räumen, bestätigen sie den Transfer durch Wischen in der Mobilapp.

COVID-19 hat die Rolle der digitalen Technologie in unserem Leben enorm erhöht. Selbst für bereits technisch versierte Personen wurden Arbeitsgewohnheiten, soziales Leben, Training und Unterhaltung in Digital-First-Aktivitäten umgewandelt. Viele dieser Trends gab es schon früher, jedoch hat die Pandemie diesen Wandel beschleunigt und viele Personen gezwungen, sich auf digitale Kanäle und Dienstleistungen mehr den je zu verlassen.

Gleiches gilt für Einzelhandel – Online-Shopping und Social-Media-Marketing sind nicht neu, haben aber in der neuen Normalität exponentiell zugenommen, da Kunden zu Hause bleiben und mehr Zeit online verbringen. Dies bedeutet, dass für alle Einzelhandelsbranchen, außer wahrscheinlich Lebensmittel, Online-Kanäle nun im Mittelpunkt stehen.

Mehr den je, Kunden kaufen nicht nur online ein, sondern shoppen auch online. Was ist der Unterschied? Wenn wir das Einkaufen als den Erwerb eines Produkts betrachten, bei dem der Preis der Hauptfaktor ist, ist Shopping alles andere – die Erfahrung, das Durchsuchen und Probieren von Produkten und letztendlich die Kaufentscheidung selbst. Üblicherweise war E-Commerce für erstere immer großartig, jedoch für das tatsächliche Durchsuchen und Entdecken von Produkten nie so gut wie im wirklichen Leben. Dies ändert sich jedoch, da digitale Technologie wie erweiterte Realität (AR) den Kunden nun ermöglicht, Produkte virtuell anzuprobieren oder zu sehen, wie sie im realen Maßstab aussehen.

Um sich an diese zunehmend digitale Art von Shopping anzupassen, müssen sich Multichannel-Einzelhändler oder sogar reine stationäre Einzelhändler mehr Mühe geben, um ihre Kunden online zu erreichen. In dieser neuen Normalität steht Online im Mittelpunkt der Reise.

Ein Webshop ist eine Sache, jedoch müssen sich Einzelhändler mehr anstrengen, um ihre Kunden online zu erreichen und zu treffen. Diese bedeutet, nicht nur Produkte durch Online- und Social-Media-Werbung an Kunden zu bringen, sondern das gesamte Markenerlebnis online zu verbreiten, indem Kunden über soziale Kanäle angesprochen werden und das Markenerlebnis an digitale Form angepasst wird.

Während die Anpassung an die Kundenanforderungen in der neuen Umgebung von entscheidender Bedeutung ist, ist es genauso wichtig, wirklich zu verstehen, wer die neuen normalen Kunden sind.

Obwohl sie selbstverständlich dieselben Personen wie zuvor sind, haben sich Gewohnheiten und Umstände vollständig geändert – was Kunden wollen und ihre Prioritäten haben sich vollständig verwandelt. Infolge dieser Verwandlung wurde die Markentreue für viele wieder zum Anfang zurückgeworfen. In diesem Jahr haben mehr Verbraucher als je zuvor Marken gewechselt und neue Marken ausprobiert.  Obwohl dies Einzelhändler noch stärker unter Druck setzt, bietet es auch die Möglichkeit, völlig neue Kunden zu gewinnen und zu beeindrucken.

Was hat jedoch diese Verwandlung verursacht und wer ist der neue normale Kunde?

Omnichannel-Einzelhandel, der eine integrierte und konsistente Erfahrung zwischen Online- und Offline-Kanälen bietet, ist kein neues Konzept in der Branche. Jedoch sind wie beim Online-Shopping Omnichannel-Angebote seit COVID-19 exponentiell wertvoller geworden. Mit einem Gleichgewicht zwischen digitalem und physischem Einzelhandelswechsel befinden sich Einzelhändler, die eine große Omnichannel-Erfahrung bieten, in einer weitaus stärkeren Position als diejenigen, die dies nicht tun. Die einfache Bereitstellung einer E-Commerce-Webseite über alle Filialen (Multi-Channel) setzt Einzelhändler in eine bessere Position als rein stationäre Einzelhändler, da sie von der Zunahme der Online-Käufer profitieren und dennoch treue Kunden, die nicht mehr im Laden einkaufen können, beliefern können. Da Pure Plays seltener als je zuvor sind, reicht dies einfach nicht mehr aus.

Omnichannel geht darüber hinaus, indem es Online- und Offline-Kanäle nahtlos integriert und Angebote wie Click and Collect (Buy-Online-Pickup-In-Store/BOPIS), Return-to-Store und Ship-from-Store (BOSFS) ermöglicht. Eine solche Strategie ist für beide Seiten von Nutzen. Kunden erhalten Zugang zu mehreren verfügbaren Lagerbeständen und bequemen Kaufoptionen; können ihre Bestellung aus Filialen abholen (BOPIS und Curbside) oder Produkte direkt an ihre Haustür liefern lassen. Einzelhändlern bietet Omnichannel die Möglichkeit, Filialen als Miniatur-Vertriebszentren zu nutzen, um Versandkosten zu senken und gleichzeitig Filialen mit Schwierigkeiten zu beschäftigen. Click-and-Collect bietet ähnliche Vorteile und ermöglicht Geschäften, von Online-Kunden zu profitieren und diese zu bedienen. Curbside Pickup ist eine neue Art von Click-and-Collect, die sich seit der Pandemie großer Beliebtheit erfreut, da es Kunden macht, sich sicher zu fühlen, und soziale Distanzierung ermöglicht.

So wichtig wie die Anpassung an die neue Normalität für den zukünftigen Erfolg ist, so bedauerlich ist es, dass sich viele Marken mit den finanziellen Auswirkungen von COVID-19 abmühen werden. Daher ist die Optimierung der allgemeinen Kosten von entscheidender Bedeutung für Einzelhändler, die versuchen, dem Sturm zu trotzen und lange genug offen zu bleiben, um sich an die neue Normalität anzupassen. Einzelhändler, die sich von der finanziellen Belastung von COVID am schlimmsten betroffen fühlen, werden gezwungen sein, Ihr Profil zu überdenken, um zu überleben. Die Schließung von Filialen und der Verlust von Personal ist immer ein letzter Ausweg, jedoch einer, mit dem die überwiegende Mehrheit in diesem Jahr konfrontiert wurde, da weniger profitable Filialen aufgegeben wurden, um das Überleben der Marke zu sichern. Was können nun aber Einzelhändler machen, die sich in stärkeren Positionen befinden und ihre Kosten langfristig optimieren möchten, ohne sich selbst oder ihre Kunden zu beeinträchtigen?

Bei Filialen kann die Verbesserung der Effizienz von allgemeinen In-Store-Prozessen zur langfristigen Senkung der Betriebskosten führen. Prozesse wie Bestandsverwaltung (Verarbeitung eingehender Sendungen, Bestandsaufnahmen, Wiederaufstockung), Verkaufsstellen und Schadenverhütung können mit kostengünstiger Technologie optimiert werden. Dabei sollte nicht die billigere Verwaltung dieser Prozesse, sondern deren effizientere Verwaltung im Mittelpunkt stehen. Hinsichtlich Bestandsverwaltung hat Detego wiederholt festgestellt, dass eine Erhöhung der Bestandsgenauigkeit in den Filialen unserer Kunden von durchschnittlich 70 % auf 98 % dazu führt, dass Filialen mit niedrigeren Lagerbeständen betrieben werden können. Wenn Sie dies in Ihrem gesamten Filialnetz in großem Maßstab implementieren, ist es möglich, das Betriebskapital um 10 – 15 % zu reduzieren.

Auch in der Lieferkette gibt es enorme Möglichkeiten, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken. Die Kosten für die Be- und Verarbeitung des Warenflusses in der gesamten Lieferkette, insbesondere in Vertriebszentren, können durch Investitionen in Technologien wie RFID und Lagerautomatisierung gesenkt werden, da dies Arbeits- und Bearbeitungskosten reduziert. Durch Verbesserung der Genauigkeit und Transparenz ihrer Lieferkette können Einzelhändler auch Rückbuchungen und andere mit Versandfehlern verbundene Kosten reduzieren. Schließlich können durch vollständige Transparenz der Lieferkette enorme Einsparungen erzielt werden. Wenn Einzelhändler genau wissen, wo sich einzelne Artikel befinden (und woher sie stammen) können sie ihre Lieferketten vollständig optimieren, um Verluste durch Ladendiebstahl, Fälschungen und Graumarktware zu reduzieren.

Der Einzelhandel, insbesondere Branchen wie Mode und Schönheit, ist seit einigen Jahren mit der Notwendigkeit einer digitalen Transformation konfrontiert. Der Anstieg von Online-Kanälen, Digital-First-Kunden und der kontinuierliche Fortschritt der Technologie haben dazu geführt, dass Marken nicht mehr stehen bleiben können, wenn es sich um die Führung ihres Geschäfts handelt. Während sich verständlicherweise viele Marken darauf konzentrieren, den unmittelbaren Auswirkungen zu überleben, hat COVID-19 diese Notwendigkeit einer Transformation nicht gestoppt – es hat sie beschleunigt. Es besteht nun eine größere Notwendigkeit als je zuvor, dass Marken über die Daten- und IT-Infrastruktur verfügen, die ihnen ermöglichen, auf Änderungen zu reagieren und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Angesichts des plötzlichen Wandels in der Branche, der durch die Pandemie verursacht wurde, müssen Einzelhändler nun ihre digitalen und analytischen Prioritäten überdenken, sie jedoch an eine Post-COVID-Welt anpassen.

In unsicheren Zeit können genaue Daten, verbesserte Transparenz und effiziente Analysen den Unterschied machen. Wir haben bereits besprochen, wie Einzelhändler mit der richtigen Infrastruktur (d.h. Transparenz über ihre Produkte) von ihren Omnichannel-Angeboten profitieren. Ein ausgereifter Tech-Stack kann jedoch Tonnen von Wert schöpfen, was in der neuen Normalität von entscheidender Bedeutung sein wird. Beispielweise ermöglichen Transparenz auf Artikelebene und granulare Daten nicht nur bessere Flexibilität beim Umgang mit Lieferungen und Abwicklungen, sondern lassen sich auf für erweiterte Analysen wie Bedarfsprognose und Bestandsoptimierung in Filialnetzen verwenden.

Die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) ist eine wachsende Kraft hinter den Kulissen des Einzelhandels. Für Uneingeweihte beinhaltet die Technologie die Verwendung von Radiofrequenz (RF), um Informationen über die eindeutige Identität (ID) eines Objekts auszutauschen. Ein RFID-Lesegerät kann Hunderte von Tags in Sekundenschnelle aus einer Entfernung von mehreren Metern identifizieren oder „lesen“. Für den Einzelhandel verringert dies die Abhängigkeit von Strichcodes für die Bestandsverwaltung und öffnet die Tür für fortgeschrittenere Anwendungen, die Echtzeitdaten nutzen.

Die Geschichte von RFID im Einzelhandel begann zwar in den Läden, doch aufgrund der dramatischen Steigerung der Bestandsgenauigkeit, die sie ermöglicht, den Umsatz zu steigern und eine Plattform für den Einzelhandel über alle Vertriebskanäle zu schaffen, war das Potenzial von RFID in der Lieferkette schon immer vorhanden. Jetzt, da viele globale Einzelhändler RFID in ihren Geschäften eingeführt haben, beginnen sie, die Vorteile von RFID in der gesamten Lieferkette zu nutzen und zu erschließen.

Für die Lieferkette bedeutet RFID Genauigkeit, Effizienz und Sichtbarkeit, die alle einen großen Einfluss auf den Betrieb haben.

Fabrik

Verteilungszentrum/Lager

Laden

Jetzt haben wir durchgespielt, wie Einzelhändler RFID in bestimmten Phasen der Lieferkette einsetzen – lassen Sie uns nun die Ergebnisse dieses Einsatzes betrachten. Wir können diese Vorteile grob in drei Bereiche unterteilen:

Genauigkeit

Genauigkeit ist oft das Erste, woran die Menschen denken, wenn sie RFID hören, und das aus gutem Grund. In der Lieferkette verbessert RFID die Versand- und Bestandsgenauigkeit durch

1 – Die Durchführung einer zuverlässigeren (99%) Bestandsaufnahme zählt als traditionelle Methoden.

2 – Zählen auf Item-Ebene im Gegensatz zur SKU-Ebene

3 – Dank der Leichtigkeit und Schnelligkeit der RFID-Lesegeräte können Fehler in mehreren Phasen des Prozesses erkannt und behoben werden.

Die finanziellen Auswirkungen einer Verbesserung der Bestands- und Versandgenauigkeit in einer Lieferkette sind enorm und können einschließen:

Welches Problem löst es?

RFID ist in der Lage, Artikel aus einer Entfernung von einigen Metern und sogar durch Gegenstände wie Kisten und Wände zu erkennen – dies macht es zu einer ausgezeichneten Technologie für Bestandsverwaltung. Dies bedeutet jedoch, dass ein Mitarbeiter, der eine RFID-basierte Bestandsaufnahme im Hinterzimmer durchführt, versehentlich auch Signale von der Verkaufsfläche aufnehmen kann und daher Artikel dem falschen Ort zuordnen kann.

Die alte Lösung für dieses Problem war der Einsatz einer physikalischen Abschirmung, die RFID-Signale blockiert, häufig in Form von Blechen oder Metallfarbe. Das Vornehmen von physischen Änderungen an einem solchen Geschäft ist sowohl zeitaufwändig als auch teuer mit Kosten von bis zu 5000 US-Dollar pro Geschäft. Bei Einführungen in großem Umfang in Hunderte von Filialen könnten daher die zusätzlichen Kosten und Arbeitsstunden ein wesentliches Hindernis für RFID-Einführung darstellen.

Mit der Detego Plattform entfällt die Notwendigkeit einer physischen Abschirmung vollständig, was die Kosten und Zeit für die RFID-Einführung in Geschäften wesentlich reduziert. Die Smart Shield Funktion ist out-of-the-box verfügbar, sodass Einzelhändler die in der Cloud gehostete Software mit geringem Aufwand in Geschäfte einführen können. Dies macht die Detego Plattform zur beliebtesten „Plug-and-Play“-RFID-Software auf dem Markt.

Example of Smart Shielding

Das Detego Smart Shield in Aktion

Die Smart Shield Funktion macht einen großen Unterschied für Einzelhändler, die RFID in Geschäfte in großem Umfang einführen. Diese Vorteile umfassen:

• Bestimmt den Ort einzelner Artikel, ohne dass eine physische Abschirmung zwischen separaten Lagerorten erforderlich ist
• Hilft bei der Optimierung anderer Prozesse und Funktionen, z.B. Beratung zur Lageraufstockung
• Ermöglicht eine schnellere Einführung und reduziert Vorabkosten, da keine physische Abschirmung erforderlich ist

Ein Detego Kunde, der Smart Shield verwendet, hat kürzlich die Plattform in Rekordgeschwindigkeit eingeführt und dabei 100 Filialen pro Monat mit einer Lagergenauigkeit von mehr als 98 % erreicht. Diese Einführungsgeschwindigkeit übertrifft alles, was vor Smart Shield zu sehen war, und ermöglicht Einzelhändlern eine schnelle Implementierung, um die Vorteile der Plattform zu nutzen und sofortige Kapitalrendite in ihrem gesamten Filialnetz zu erzielen. Durch die Erzielung einer hohen Lagergenauigkeit und Verfügbarkeit in den Verkaufsflächen erzielen Detego Kunden in der Regel einen Umsatzanstieg von 3 bis 10 % pro Filiale.