Was ist In-Store-Erfüllung?
In-Store-Erfüllung, auch als Ship-from-Store bekannt, ist eine Omnichannel- Retailstrategie, bei der Einzelhandelsgeschäfte im Wesentlichen als Miniatur- Vertriebszentren genutzt werden. So können eCommerce-Bestellungen entweder vom primären DC oder einem nahe gelegenen Geschäft erfüllt und an Kunden versendet werden. Da mehrere Optionen für Erfüllung dadurch verfügbar sind, können Einzelhändler DCs entlasten und Kunden mehr Lagerbestände und eine schnellere Lieferung durch die Verwendung von nahe gelegenen Geschäften bieten.
Könnte Ship-from-Store eine praktikable Strategie während der COVID-19 Pandemie sein?
Die Verwendung von In-Store-Erfüllung und “Mini-DCs” nimmt seit Jahren stetig zu, sowohl aufgrund des anhaltenden Wachstums des eCommerce als auch der unten aufgeführten inhärenten Geschäftsvorteile. Unter den gegenwärtigen Umständen des COVID-19, da mehrere Geschäfte geschlossen sind und die nahe Zukunft ungewiss ist, könnte die Verwendung geschlossener Geschäfte als DCs möglicherweise den zunehmenden Druck auf eCommerce-Aktivitäten verringern und Marken dabei helfen, Geschäftskontinuität in dieser Zeit zu erreichen. Die Durchführbarkeit dieser Strategie wird von Marke zu Marke und sogar von Land zu Land unterschiedlich sein, es ist jedoch möglich, dass ein kleineres Team in den kommenden Monaten als effektives Lager agieren könnte.
Welche Vorteile sind mit der Verwendung von Geschäften als Miniatur- Vertriebszentren verbunden?
- Entlastet DCs, was bedeutet, dass eine Marke zunehmende eCommerce-Bestellungen bearbeiten kann, ohne in zusätzliche DCs investieren zu müssen
- Reduziert Versandkosten, indem Vertriebsstellen näher an Zielort gebracht werden
- Erhöht die Liefergeschwindigkeit, da Bestellungen aus nahe gelegenen Geschäften versendet werden
- Der ungenutzte Lagerbestand aus Geschäften kann über eCommerce verkauft werden – höhere Gewinnspannen durch Vermeiden der saisonalen Abschläge.
- Ship-from-Store ist eine effektive und profitable Möglichkeit zur Verhinderung der Ansammlung von Lagerbeständen an falschen Standorten
- Einzelhändler können ihren Kunden mehrere Produkte anbieten, d.h. nicht nur die Lagerbestände, die im DC verfügbar sind
- Alternative “Mini-DCs” bieten Erfüllungsoptionen, wenn der primäre DC vorübergehend stillgelegt wird.
- Nutzt das Personal in auftragsarmen Zeiten oder wenn Geschäfte vorübergehend geschlossen werden
- Bietet Kunden mehrere Produkte / Größen (siehe untere Abbildung)
Was ist erforderlich, um Geschäfte als DCs zu nutzen?
Obwohl die Vorteile enorm sind, erfordert das Erreichen der In-Store-Erfüllung eine fein abgewogene Balance und einen gewissen technischen Aufwand und digitale Integration in der gesamten Lieferkette. Einzelhändler, die versuchen, Ship-from-Store (oder jede Omnichannel-Funktion) ohne diese Voraussetzungen anzubieten, werden Schwierigkeiten haben. Laut der Accenture-Studie “Transforming Modern Retail” gaben Umfrageteilnehmer an, die Ship-from-Store anbieten, dass 31 Prozent dieser Bestellungen eine geteilte Lieferung auslösten, weil die richtigen Grundlagen nicht vorhanden waren.
Was benötigen also Einzelhändler, um In-Store-Erfüllung benutzen zu können?
- Transparenz der Lagerbestände – In erster Linie müssen Marken für die Zusammenarbeit in und zwischen Einkaufskanälen (u.a. damit eCommerce die Lagerbestände außerhalb ihres primären DCs nutzen kann) ihre Lagerbestände über ihre gesamte Lieferkette und in ihren Geschäften sichtbar machen. Die Transparenz der Lagerbestände muss zwischen allen Kanälen vereinheitlicht werden und so aktuell wie möglich sein, um einen “single point of truth” für die Waren einer Marke zu erreichen.
- Hohe Bestandsgenauigkeit – Die Transparenz über alle Waren einer Marke ist ein guter Anfang. Wenn diese Daten jedoch nicht sehr genau sind, sind kanalübergreifende Initiativen wie diese ziemlich ineffektiv. Die Lagerbestände von Einzelhandelsgeschäften können nur 70 % genau sein, wenn es um Informationen auf Produktebene geht. Wenn dies die Grundlage für Ship-from-Store ist, führt es entweder zu geteilten Lieferungen oder zu stornierten Bestellungen – die erhöhte Kosten und enttäuschte Kunden mit sich bringen. Für solche Omnichannel-Optionen muss die Genauigkeit nahe an 99 % liegen, um Kunden sichere erweiterte Kaufoptionen anbieten zu können.
- Investition in Geschäfte – Um In-Store-Erfüllung zu ermöglichen, muss eine gewisse Menge in Geschäfte investiert werden. Dies kann, je nach Unternehmen, eine geringfügige Änderung des Layouts eines Geschäfts oder die Einstellung von zusätzlichem Personal erfordern. Noch wichtiger, Investitionen in Technologie können erforderlich sein, um die für Ship-from-Store erforderliche Transparenz des Lagerbestands zu erzielen. Dies könnte fortgeschrittene Bestandsmanagement-Technologien wie RFID umfassen.
- Aufrechterhaltung der Lagerbestände – Sobald dies vorhanden ist und Einzelhändler In- Store-Erfüllung verwenden, ist darauf zu achten, dass das Gleichgewicht zwischen dem Lagerbestand, der für eCommerce-Erfüllung verwendet werden kann, und dem Lagerbestand, der zum Verkauf im Geschäft verfügbar ist, aufrechterhalten wird, um die Umsätze zwischen den beiden Kanälen zu maximieren. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass Ship-from-Store-Bestellungen das Ausgehen der Bestände des Brick-and-Mortar- Geschäfts, das sie erfüllt, nicht verursachen.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Online-Rücksendungen sind schon seit den Anfängen des Onlinehandels eine Herausfordderung für Einzelhändler. Das begründet sich zum einen durch ihr schieres Ausmaß im Vergleich zu normalen Läden und zum anderen durch die Kosten, die mit ihrer Bearbeitung zusammenhängen. Im Zusamenhang mit COVID-19 könnte sich dieses Problem als kritischer denn je erweisen, wenn Onlinehandel der einzige Verkaufskanal eines Einzelhändlers wird. Es gibt bereits Hinweise darauf; vorläufige Daten von Quantum Metric zeigen, dass mit Brick-and-Mortar-Geschäften assoziierte Onlineshops eine durchschnittliche Wochenumsatzsteigerung von 52% verzeichnen und dass digitale Umsätze bei Nike Inc. um 36% angestiegen sind.
Das sensible Gleichgewicht von Rücksendungen im Onlinehandel
Onlineshopping ist aus gutem Grund beliebt, aber der Preis für die Bequemlichkeit und breite Auswahl im Onlinehandel ist, dass Kunden das Produkt vor dem Kauf nicht probieren können.
Dieser einfache Unterschied ist der Grund, warum Onlinerücksendungen so viel häufiger vorkommen als in Brick-and-Mortar-Läden. Im Onlinehandel wird das Zuhause des Kunden zur Umkleidekabine. Und wie aus jeder Umkleidekabine gehen Produkte wieder zurück in die Regale. Nach Angaben von Happy Returns geben Kunden nur etwa 10% ihrer Einkäufe in Läden zurück, aber etwa 50% ihrer Onlineeinkäufe.
Dies wird dadurch noch verstärkt, dass Kunden das bei der Bestellung einplanen. Eine Umfrage von Barclays ergab, dass 30% der Kunden bewusst zuviel kaufen und anschließend ungewollte Teile zurückgeben. Darüber hinaus bestellen 20% regelmäßig verschiedene Versionen (oft Größen) des gleichen Artikels, damit sie sich nach der Lieferung entscheiden können; und dies alles wird durch den Einzelhändler zu großen Unkosten ermöglicht.
Es mag logisch erscheinen, strengere Rückgaberichtlinien einzuführen, oder die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen zu lassen, aber die Erwartungen der Kunden machen dies zu einer riskanten Strategie. Nach der UPS Pulse of the Shopper-Umfrage aus dem Jahr 2017, lesen 68% der Kunden die Rückgaberichtlinien bevor sie einen Kauf tätigen. Damit sind Einzelhändler in einer ausweglosen Situation in der sie entweder auf Onlineverkäufe verzichten oder auf Gewinne, wenn sie die unvermeidbaren Rücksendungen bearbeiten, die mit diesen Verkäufen einhergehen.
Am häufigsten zurückgegebene Online-Produktkategorien
Clothing/Shoes – Kleidung/Schuhe
Accessories/Jewellery – Accessoires/Schmuck
Electronics – Elektronikprodukte
Health & Beauty – Schönheits- und Gesundheitsprodukte
Entertainment – Unterhaltung
Source – Quelle
Die Herausforderungen durch Rückläufer
Warum nun sind Rückläufer so eine Belastung für Einzelhändler?
Kosten von Rückläufern – Zunächst, und am Wichtigsten, sind schlicht die Kosten von Rücksendungen. Da Rückläufer im Wesentlichen entgangene Umsätze darstellen, können die zusätzlichen Ausgaben ihrer Bearbeitung, die nach Angaben von CNBC im Durchschnitt 30% des Kaufpreises betragen, die Gewinne eines Einzelhändlers bedeutend beeinträchtigen.
Bearbeitung von Rücksendungen und Rücktransport – Dazu kommen die Ressourcen und Anstrengungen die zur Bearbeitung der Rücksendungen unternommen werden und die Produkte so bald als möglich für den Wiederverkauf verfügbar zu machen. Diese umgekehrte Logistik kann besonders schwierig sein und dazu führen, dass Retour-Artikel eine ganze Weile lang nicht wieder zum Kauf angeboten werden können, was oft dazu führt, dass Onlineshops zu niedrige Lagerbestände haben. Nach Angaben des Barclays-Berichts sagen 57% der Einzelhändler, dass die Bearbeitung von Rücksendungen einen negativen Einfluss auf ihren täglichen Geschäftsbetrieb hat.
Bedenken wegen Kontamination mit COVID-19? – Eine einzigartige und neue Herausforderung, besonders für die Erfüllung von Bestellungen bei Kleidungseinzelhändlern hat mit der möglichen Kontamination und dem Kontakt zurückgegebener Ware mit dem COVID-19-Virus zu tun. Erste Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass das Virus auf Stoffoberflächen nur 24 Stunden überlebt, auf Plastik, wie Verpackungen, jedoch bis zu 72 Stunden. Online-Einzelhändler, die während der Pandemie weiter Handel treiben, werden sich damit beschäftigen müssen.
Retourbetrug – Diese Herausforderung teilen auch Ladengeschäfte. Betrügerische Rückgaben kosten die USA allein 27 Milliarden Dollar im Jahr. Das kann die “Rückgabe” gestohlener Waren gegen Bargeld umfassen, den Diebstahl von Verkaufsbelegen, um widerrechtlich Rückgaben zu ermöglichen, oder die Benutzung jemand anderes’ Verkaufsbelegs zur Rückgabe von nicht im Laden gekauften Artikeln. Selbstverständlich stellt die Verwendung von Kassenbelegen ein Risiko dar, APPRISS hat festgestellt, dass Rückgaben gegen Vorlage des Kassenbelegs mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit betrügerischen Absichten dienen.
Wie die Auswirkungen von Rücksendungen auf den Onlinehandel zu vermindern sind
Welche Möglichkeiten stehen Einzelhändlern zur Verfügung, die ihre Probleme mit
Rücksendungen in Angriff nehmen wollen?
- Vermindern Sie die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen, ohne das Kundenerlebnis oder den Umsatz zu beeinträchtigen: Geben Sie zutreffende und detaillierte Produktbeschreibungen an. Wenn möglich, verwenden sie Universal- oder Standardgrößen und implementieren Sie spezifischere Größenfilter. Bieten Sie virtuelle “Anproben” mit Augmented Reality/3D-Imaging an.
- Stellen Sie klare und leicht zugängliche Regeln für Rücksendungen an: Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, auf welche Weise Sie Artikel zurückgeben können, so können Ausgaben für die Verarbeitung unrechtmäßiger Rücksendungen reduziert werden.
- Sichtbarkeit erhöhen: Erstellen Sie eine gleichzeitige Ansicht der Lagerbestände mit artikelgenauen Wareneingangs- und Warenversandprozessen, sodass auch die Rückgabe von Onlinekäufen in Ladengeschäften und Versand aus Ladengeschäften mit eingeschlossen werden können. Machen Sie diese Ansicht Ihrem gesamten Team und ihren Kunden zugänglich.
- Verbessern Sie die Effizienz von Wareneingangs- und -versandprozessen: Verwenden Sie verlässliche und effiziente Technologie und automatisierte Prozesse wie Ausnahmenverwaltung. Eine der führenden Technologien hierfür ist RFID, wodurch das Öffnen von Kartons oder Verpackungen unnötig wird, da diese Technologie Artikel zählen und verifizieren kann, ohne dass sie direkt in Augenschein genommen werden müssen.
- Verbessern Sie interne Prozesse: Stellen Sie sicher, dass Rücksendungsprozesse (und die unterstützende Software) zusätzliche Ebenen des Warenmanagements zulassen, wie die Bewertung von Artikeln entsprechend ihrer Qualität und der Verfolgung des Zeitpunkts der Rücksendung.
- Wirken Sie Rücksendebetrug entgegen: Verifizieren Sie die Rechtmäßigkeit von Rücksendungen so weit als möglich, ein bewährtes Verfahren erfordert einzigartige Validierung auf Artikelniveau, wie zum Beispiel RFID oder einzigartige Seriennummern.
- Stellen Sie sicher, dass Retourlagerbestände verkauft werden können: Richten Sie Prozesse ein um zu garantieren, dass Retourartikel nicht auf irgendeine Art beschädigt sind, implementieren Sie auch Strategien für das sichere Handling von Waren während der Covid-19-Pandemie, indem Sie die Produkte entweder desinfizieren oder eine bestimmte Zeit unberührt lassen, bevor Sie sie wieder in den Online-Lagerbestand aufnehmen.
Maximieren Sie Ihren E-Commerce mit DTC-Retouren
Verbessern Sie den E-Commerce-Betrieb, indem Sie die Geschwindigkeit der Verarbeitung von Retouren an den DC / DTC um bis zu 90% erhöhen.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Die aktuellen Auswirkungen von COVID-19 auf den Einzelhandel
Chaos in der Lieferkette
Die Herstellung und Produktion im Einzelhandel wurde durch COVID-19 insbesondere in China stark gestört. Bei Bekleidung und Textilien ist China nach wie vor der weltweit größte Exporteur. Selbst anderswo ansässige Bekleidungshersteller sind häufig von aus China importierten Textilien abhängig. Natürlich hat China, das von COVID-19 getroffen wurde und Fabriken und Produktion schließen musste, weltweit enorme Lieferketten- und Produktionsstörungen verursacht, wobei Luxus-Einzelhändler wie Burberry und Prada besonders stark betroffen waren. Da immer mehr Länder betroffen werden, lässt sich die Produktion nicht nur erheblich beeinträchtigen, sondern auch die Lieferketten weiter stromabwärts stören. Größere Vertriebszentren, die mehrere Länder bedienen, könnten nicht nur aus Angst vor Kontamination am problematischsten sein, sondern auch dazu führen, dass Geschäfte in Ländern, die nicht so stark betroffen sind, ihre Produktversorgung stören. Auf der anderen Seite ist es wahrscheinlich, dass sich China zuerst erholen wird, da China zuerst von der Pandemie betroffen war. Wenn also andere Länder sich von Lockdown- und Präventionsmaßnahmen erholen, könnte sich dieser Versorgungsengpass möglicherweise weiter stromaufwärts beseitigen.
Schließung physischer Geschäfte oder weniger Besucher
Überall auf der Welt leiden die stationären Verkäufe entweder unter: Schließung aufgrund von Verordnungen der Regierung, Schließung durch den Einzelhändler selbst zum Schutz des Personals und der Öffentlichkeit oder einfach unter der stark reduzierten Besucheranzahl, da die Mehrheit der Öffentlichkeit versucht, unnötigen sozialen Kontakt zu vermeiden. Die Auswirkungen auf die Einnahmen können tödlich sein. Umsatzverluste sind schon schädlich genug, aber wenn Sie die anhaltenden Gemeinkosten für Geschäfte wie Miete, Löhne und Lagerbestände berücksichtigen, ist dies eine gefährliche Situation. Nur mit der Zeit wissen wir, wie schädlich diese Auswirkungen für Einzelhändler auf der ganzen Welt sein werden. Die Hauptvariablen sind:
- wie lange Bereiche betroffen bleiben, d. H. Wie lange Geschäfte geschlossen
bleiben. - Inwieweit kann der E-Commerce-Betrieb eines Einzelhändlers die Lücke
schließen (mehr dazu weiter unten) - Wie groß / finanziell stabil der Einzelhändler vor der Epidemie ist – große Tier 1 &
2-Einzelhändler können die Belastung möglicherweise länger tragen als die kleineren
oder unabhängigen.
Anstieg des Online-Umsatzes
Da viele Geschäfte schließen und die Verbraucher die meisten verbleibenden Geschäfte meiden, ist es keine Überraschung, dass der Online-Einkauf aufgrund von COVID-19 stark angestiegen ist. Dies wird durch den E-Commerce-König Amazon veranschaulicht, der in den USA 100.000 zusätzliche Mitarbeiter einstellt, um mit dem durch die Pandemie ausgelösten Auftragsanstieg Schritt zu halten. Während es sowohl für den Einzelhändler als auch für den Verbraucher gut ist, dass die meisten Marken jetzt sowohl online als auch offline tätig sind, kann die plötzliche Verschiebung des Verhältnisses zwischen Online- und Offline-Verkäufen Einzelhändlern Probleme bereiten, da sie Schwierigkeiten haben, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Zu diesen Problemen gehören das mit Auftragsabwicklungszentren, die mit der gestiegenen Nachfrage nicht zurechtkommen und die Höhe der Retouren, die mit Online- Bestellungen einhergehen.
Die andere wichtige Überlegung für viele Einzelhändler sind die normalerweise geringeren Margen bei E-Commerce-Bestellungen im Vergleich zum stationären Verkauf, was bedeutet, dass sie sich möglicherweise nicht auf ihre E-Commerce- Niederlassung verlassen können, um dauerhaft zu überleben.
Zukünftige Überlegungen
Wie könnte eine Einzelhandelslandschaft nach COVID-19 aussehen? Werden Einzelhändler von der Krise lernen und ihre Infrastruktur stärken, um in Zukunft besser auf ähnliche Ereignisse vorbereitet zu sein? Oder wird dies, sobald vorbei, als Ausnahmefall wahrgenommen und vergessen? Hier sind mögliche Überlegungen für das Einzelhandelsleben nach COVID-19.
Weitere Erfolge von E-Commerce
Dies musste auch ohne die Pandemie geschehen, aber COVID-19 hat möglicherweise das Wachstum des Online-Shoppings und seine Vorteile gegenüber dem physischen Einzelhandel nur beschleunigt oder zumindest hervorgehoben. Es ist wahrscheinlich, dass Einzelhändler mit einem starken E-Commerce-Angebot in einer viel besseren Position aus der Krise herauskommen werden. Für Multi-Channel-Einzelhändler, die sich während COVID-19 mehr denn je auf ihre Online-Verkäufe verlassen mussten, ist eine Bewertung ihrer E-Commerce-Aktivitäten, insbesondere hinsichtlich ihrer Effizienz und geringerer Margen, sehr wahrscheinlich. Dies kann in Form einer Stärkung der Supply-Chain-Technologie und der Distributionszentren geschehen, um die Effizienz zu steigern, die laufenden Kosten zu senken und bessere Margen in Zukunft zu erzielen.
Diversifizierung der Produktionsanlagen
In diesem Bereich wurden bereits vor COVID-19 schrittweise Schritte unternommen, doch nach der Pandemie kann dies für Einzelhändler und Hersteller ein echtes Problem sein. Das Problem ist nicht mit China oder irgendwo anders, sondern wegen der starken Abhängigkeit von einem Einzelmarkt, der dann zu einem Einzeln-Fehlerpunkt wird. Gewinnmargen werden immer Priorität haben, aber vorsichtigere Einzelhändler und Hersteller versuchen möglicherweise, ihre Produktionsabläufe zu diversifizieren, um weniger auf eine einzelne Region angewiesen zu sein.
Rückverfolgbarkeit von Quelle zu Verbraucher in Lieferketten
Dies ist ein weiterer Bereich, der für viele Einzelhändler bereits eine wachsende Priorität hatte. Nach COVID-19 dürfte dies sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher ein noch größeres Problem sein. Die Rückverfolgbarkeit trägt nicht nur zu reibungsloseren Abläufen im Lieferprozess bei, sondern kann auch Verbrauchern Sicherheit bieten, die möglicherweise wachsende Bedenken hinsichtlich der Herkunft ihrer Produkte haben. Mit der Rückverfolgbarkeit auf Artikelebene, auf die sich die Branche konzentriert, können Verbraucher selbst beurteilen, ob ihre Lebensmittel, Kleidung und andere Dinge, die sie in ihre Häuser bringen, sicher hergestellt und transportiert werden.
Automatisierte Lager und Lieferketten
Das andere Element der Lieferkette und des Vertriebsprozesses im Einzelhandel, das sich in Zukunft ändern kann, ist eine stärkere Abhängigkeit von der Automatisierung. Dadurch werden Lieferketten und Vertriebszentren robuster und können den erhöhten Druck überleben. Durch die Automatisierung von Prozessen wie der Ausnahmebehandlung können DCs auch schneller und von wenigeren Mitarbeitern ausgeführt werden.
Warum sollten Einzelhändler in Zukunft die Automatisierung der Lieferkette in Betracht ziehen?
- Effizienter – kann mit größeren Warenmengen umgehen
- Genauer – kann mit größerer Nachfrage umgehen, ohne Engpässe zu
verursachen - Geht mit Personalbeschränkungen um
Selbstbedienungsgeschäfte und Kassen ohne Kassierer
Könnte das Coronavirus schließlich ein Katalysator für verstärkte Investitionen in Selbstbedienungstechnologien wie Geschäfte ohne Kassierer sein? Wir haben gesehen, dass Einzelhandelsgiganten wie Amazon und Sainsbury solche Vorschläge untersucht haben, aber sie müssen noch in großem Umfang angenommen werden. Könnte sich das ändern? Es mag sich wie eine ruckelige Reaktion anfühlen, in Technologien zu investieren, die eine reduzierte menschliche Interaktion unterstützen, aber insbesondere für Supermärkte könnten Lösungen wie Marks and Spencers ‚Mobile Scan & Pay‘ den Kämpf lindern.
Schluss
Wir haben die wichtigsten Bedenken des Einzelhandels, deren möglichen Auswirkungen und diese der Pandemie auf die Branche untersucht. Aber was sicherlich offensichtlich ist: alles das ist zum größten Teil spekulativ. Leider weiß niemand wirklich. Wir befinden uns in einer unbekannten Situation. Im Moment kämpfen Einzelhändler nur darum, dass sie die andere Seite erreichen und überleben. Wir wissen nur, dass dies vorbei wird.
Die Hauptfrage für Einzelhändler, die die Schwere der Auswirkungen der Pandemie bestimmen wird: ‚Wann?‘ Dies ist zwar nicht die zweite „Einzelhandelsapokalypse“, aber es ist mehr als wahrscheinlich, dass sich die Einzelhandelslandschaft, die aus der Coronavirus-Krise hervorgeht, sich stark von der früheren unterscheidet nicht nur wegen des wirtschaftlichen Schadens der Krise, da besonders unvorbereitete Einzelhändler möglicherweise über den Rand gedrängt werden, sondern auch, weil der Einzelhandel zweifellos einige Lehren aus der Pandemie ziehen wird.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
RFID (Radio Frequency Identification) ist seit mehreren Jahren der Hype im Einzelhandel. Der Weg zum Erfolg war allerdings holprig. In der Vergangenheit häuften sich Geschichten über fehlgeschlagene Implementierungen und misslungene Einführungen. Dies hielt viele Einzelhändler davon ab, den Schritt zu wagen.
Zum Glück ist die Situation in diesen Tagen weitaus ermutigender. Mittlerweile liegen zahlreiche Fallstudien und Beispiele von Einzelhändlern vor, die mit der Technologie zur Digitalisierung ihrer Bestände und Prozesse für den modernen Einzelhandel sehr erfolgreich sind.
Was macht also den Unterschied zwischen Misserfolg und Erfolg aus?
Letztendlich kommt es auf eine Kombination aus Wissen, Technologie und Preis an. Verbesserungen in allen drei Bereichen haben die Technologie zu einem wichtigen Bestandteil jeder digitalen Transformation im Einzelhandel gemacht. Aber wie bei jedem Transformations-Projekt ist es entscheidend, dass die Details stimmen. Der Implementierungsansatz und die Lieferanten, mit denen Sie zusammenarbeiten, werden große Auswirkungen auf den ROI haben.
Ein Best-Practice-Ansatz ist leichter gesagt als getan. Daher müssen Sie sich mit einem Team von Experten umgeben, die sich auskennen und sicherstellen können, dass die Lösung, die Sie implementieren möchten, über Jahre hinaus Bestand hat und Ihre digitale Transformation vorantreibt.
Die von uns empfohlenen 6 Schritte zur digitalen Transformation mit RFID:
1. Verstehen Sie die Probleme, die Sie lösen möchten, und definieren Sie ganz eindeutig die KPIs
Der erste Schritt bei jeder Investition in neue Technologie besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Klarheit darüber haben, welche Probleme Sie lösen möchten. Dies erfordert häufig einige knifflige Fragen und eine ehrliche Prüfung der aktuellen Prozesse und Daten, um zu verstehen, wo Sie selbst stehen und wo die größten Schwachstellen Ihres Kunden liegen. Kundenfeedback-Umfragen sind immer eine gute Möglichkeit, einen Einblick zu gewinnen.
Welche allgemeinen Probleme des Einzelhandels kann RFID lösen?
- Ungenauigkeiten in der Bestandsführung führen dazu, dass Produkte nicht vorrätig sind
- Schlechte Verfügbarkeit von Produkten auf Verkaufsflächen und im Webshop führen zu Umsatzverlusten
- Arbeitskosten und betriebliche Ineffizienzen
- Abbau von Über-/Sicherheitsbestand
- Bestandstransparenz und Rückverfolgbarkeit der Lieferkette
Glücklicherweise haben alle diese Probleme klare KPIs und können als hervorragendes Messinstrument verwendet werden, um Ihre aktuelle Position zu verstehen und ein Geschäftsmodell für die Investition zu erstellen.
2. Wählen Sie einen Softwarepartner, der Ihnen dabei hilft, mehr zu erreichen
Sobald Sie RFID klar als die Technologie definiert haben, die Sie implementieren möchten, ist es wichtig, die richtigen Partner für Ihre Schritte zur digitalen Transformation auszuwählen. Innerhalb des RFID-Marktes gibt es im Allgemeinen drei Partnertypen – Hardware, Etiketten und Software. Die Softwarekomponente ist der wichtigste Aspekt, da diese in der Lage sein muss, alle Daten zu verarbeiten, sich in bestehende Systeme zu integrieren und die Mitarbeiter mit benutzerfreundlichen Anwendungen zu befähigen, die täglichen Prozesse zu verbessern. Die Auswahl der am besten geeigneten Partner trägt entscheidend dazu bei, dass Sie für die nächsten 5 Jahre eine skalierbare und zukunftssichere Lösung haben.
Worauf sollten Sie bei einem RFID-Softwarepartner achten?
- Glaubwürdigkeit auf dem Markt – wurden bereits RFID-Einführungen bei renommierten Marken in Ihrer Branche erfolgreich durchgeführt?
- Zukunftssichere Services – Ist eine Produkt-Roadmap vorhanden, die zu Innovation und ständiger Verbesserung inspiriert?
- Skalierbarkeit und Flexibilität – Entspricht die Lösung Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrer Implementierungs-Roadmap?
- Branchenexpertise – Sind umfassende Branchenkenntnisse vorhanden, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu verstehen und Ihnen beim Durchdenken dieser Herausforderungen zu helfen?
3. Testen Sie die Lösung und prüfen Sie den Business Case
Jedes Projekt zur digitalen Transformation erfordert die Beteiligung mehrerer Abteilungen und wichtiger Entscheidungsträger. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, den Business Case in einer Live-Einzelhandelsumgebung zu prüfen. Dies erfolgt durch einen Pilotprozess, bei dem die Lösung in etwa 3 bis 5 Live-Stores getestet wird, um die kritischen KPIs zu bewerten und ein klareres Verständnis der Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse zu erhalten. Mit SaaS-fähigen Lösungen kann dieser Prozess durch den Einsatz von Cloud-gehosteten mobilen Lösungen effizienter gestaltet werden, was sie im Wesentlichen zu „Plug & Play“ macht.
Was beinhaltet der Pilotprozess?
- Kennzeichnung aller Artikel in Pilot-Stores mit RFID-Etiketten
- Auf SFTP (oder FTP) hochgeladene Produktstammdaten
- Schulungen der Store-Mitarbeiter
- Verwendung von Handlesegeräten und mobiler Apps zur Durchführung täglicher Geschäftsvorgänge
-
Tägliches KPI-Tracking zur Analyse der Ergebnisse
- Verbesserung der Bestandsgenauigkeit
- Verbesserung der Verfügbarkeit auf der Verkaufsfläche
- Steigerung der Verkäufe
4. Schneller Store-Rollout für sofortigen ROI
Obwohl es attraktiv erscheint, alle Funktionen und RFID-fähigen Dienste auf einmal zu aktivieren, sieht die Realität oft anders aus. Einzelhändler sollten die Implementierung vielmehr phasenweise angehen, um die Änderungen in den Prozessen und die IT-Anforderungen zu bewältigen. Ein Best-Practice-Ansatz für die RFID-Implementierung sollte sich auf die Verbesserung der grundlegenden Prozesse konzentrieren, die dem Unternehmen den unmittelbarsten ROI bringen.
Zu diesen Prozessen gehören Bestandsaufnahmen und Nachlieferungen, um die Bestandsgenauigkeit und die Verfügbarkeit in den Geschäften deutlich zu erhöhen. Die Verbesserung dieser beiden KPIs führt im Allgemeinen zu einer unmittelbaren Steigerung der Verkäufe um 5–10 %. Ihre Erträge können Sie anschließend in die kontinuierliche Einführung von RFID in Ihrem gesamten Unternehmen reinvestieren.
Welche Elemente sind für einen erfolgreichen Store-Rollout am wichtigsten?
- Geschwindigkeit und einfache Implementierung
- Innovationen wie Smart Shielding machen physische Abschirmanlagen überflüssig und sparen Zeit und Geld.
- SaaS-fähige Plattformen ermöglichen skalierbare Preismodelle und Cloud-gehostete Lösungen.
- Offene APIs ermöglichen eine einfache Systemintegration in ERP
-
Unterstützungsleistungen
- Schulung der Mitarbeiter über die Veränderungen in den täglichen Prozessen
- Kundenzufriedenheit und -unterstützung, um den Einsatz der Software zu optimieren
-
Führung im Change Management
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein engagiertes Team haben, das den Rollout überwacht
5. Vollständige Omnichannel-Aktivierung
Nachdem die Grundlagen der Bestandsgenauigkeit und der Verfügbarkeit in den Stores gesichert sind, besteht der nächste Schritt darin, das Online- und Offline-Geschäft zu verknüpfen. Omnichannel-Services wie Click & Collect (auch bekannt als BOPIS) und Ship-From-Store werden im Umfeld des modernen Einzelhandels erwartet, da die Verbraucher überall, jederzeit und nach Belieben einkaufen möchten.
Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass Sie diese Erlebnisse im Einzelhandel nutzen können, damit die Kunden nicht enttäuscht werden. Um dies zu aktivieren, müssen Sie das Inventar Ihres Filialnetzwerks mit Ihren Distributionszentren und Ihrem Webshop verbinden, um eine einheitliche und transparente Ansicht des Lagerbestands zu erstellen.
Was ist für den Omnichannel-Einzelhandel erforderlich?
- Transparente Ansicht der Bestände in allen Stores, die dem Online-Store zur Verfügung gestellt werden
- Automatisierung der Lagerabläufe mit RFID-Tunnel und Ausgangsprozessen
- Anbieten von neuen Services wie Click & Collect, Ship-from-Store usw.
6. Erschließen Sie die volle Leistungsfähigkeit von RFID für neue Erlebnisse im Einzelhandel
Lagerbestandsgenauigkeit, Produktverfügbarkeit und Omnichannel-Dienste sind im Einzelhandel gleichbedeutend mit RFID und sollten immer die wichtigsten Faktoren für den Geschäftsvorgang sein. Es gibt jedoch auch eine unbegrenzte Menge an ungenutzten Daten und Potenzialen, die eine Goldmine darstellen, sobald Sie RFID in der gesamten Wertschöpfungskette implementiert haben.
Neue Lösungen für die Interaktion mit den Verbrauchern und künstliche Intelligenz können nun genutzt werden, um neue Dienstleistungen, Erlebnisse und Erkenntnisse für Einzelhändler und Verbraucher gleichermaßen zu schaffen.
Welche Innovationen können ermöglicht werden?
Möchten Sie über Ihre RFID-Reise diskutieren? Sprechen Sie mit Spezialisten
Wir bei Detego kennen den Einzelhandel, und wir kennen RFID. Diese Kombination hat es uns ermöglicht, neben den wichtigsten globalen Modemarken die innovativsten RFID-Softwarelösungen auf dem Markt zu entwickeln. Mit RFID, das mittlerweile in fast allen Einzelhandelsgeschäften eingesetzt wird, haben wir die Antworten für jeden Schritt der Reise überall in ihrem Unternehmen.
Jeder muss irgendwo anfangen. Deshalb bieten wir sofort einsatzbereite Lösungen für den schnellen Start Ihrer RFID-Reise. Wenn RFID in Ihrem Unternehmen hingegen bereits tief verankert ist, sprechen Sie mit Detego darüber, wie wir KI und innovative neue Verfahren einsetzen, um die Entscheidungsfindung in Echtzeit auf die nächste Ebene zu heben.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Datenproblem von Visual Merchandising
Visual Merchandising ist eine der „dunklen Künste“ des Einzelhandels. Für Uneingeweihte ist es die Praxis, optisch ansprechende Verkaufsflächen und Ladeneinrichtungen zu entwerfen, die Kunden anziehen und letztendlich die ausgestellten Produkte verkaufen. Es ist ein subjektives und künstlerisches Mittel, um einen konkreten KPI zu liefern – Verkäufe.
Eine der Herausforderungen des Visual Merchandising sind Daten. Experimentieren und Gestalten ist schön und gut, aber nicht, wenn Sie nicht wissen können, was gut oder schlecht funktioniert. Verkaufsdaten sind immer ein guter Ausgangspunkt, aber es spielen so viele andere Faktoren eine Rolle, dass es oft unmöglich ist, Visual Merchandising einer Steigerung oder einem Rückgang des Umsatzes eines einzelnen Produkts zuzuschreiben. Sie müssen noch einen Schritt weiter gehen …
Was bedeutet Money Mapping?
Wie messen Sie die Verkaufsleistung eines Geschäfts anhand seines Layouts und Designs? Zunächst planen Sie die Verkaufsfläche mit der genauen Position der Produkte. Anschließend unterteilen Sie die Karte des Geschäfts in „Zonen“, normalerweise um bestimmte Geräte, Regale und Displays herum. Diese Zonen können aus mehreren verschiedenen Artikeln bestehen, die je nach Design des Geschäfts nach Kategorie oder Stil gruppiert sind. Anschließend stellen Sie die Verkäufe jedes Artikels in dieser Zone zusammen und vergleichen sie mit den Verkäufen anderer Artikel im selben Geschäft. Das Ergebnis? Sie erhalten einen Eindruck von den Verkäufen auf der Verkaufsfläche, aufgeschlüsselt nach den Bereichen des Ladengeschäfts.
Dies wird als „Money Mapping“ bezeichnet, und es ermöglicht Einzelhändlern zu visualisieren und zu analysieren, welche Bereiche eines Geschäfts „Hotspots“ und welche „kalt“ in Bezug auf den Umsatz sind. Dies gibt einen ersten Überblick darüber, in welchen Bereichen und Vorrichtungen Produkte verkauft werden und in welchen nicht.
Um anderen externen Einflüssen auf den Umsatz Rechnung zu tragen, empfiehlt es sich, Artikel zwischen den Vorrichtungen auszutauschen oder über einen langen Zeitraum eine „Money Map“ zu beobachten, da sich Kollektionen und Waren zwischen den Jahreszeiten ändern. Wenn die lokalisierten Verkaufsdaten auch nach der Rotation der Produkte relativ ähnlich bleiben, dann ist klar, dass das Design oder die Positionen der Vorrichtungen einen Einfluss haben.
Was sind die Vorteile von Money Mapping?
- Einblick in die Verbrauchererfahrung
- Liefert wertvolle Daten für Visual Merchandiser
- Aufteilung der Verkaufsflächen nach Verkaufsleistung
- Kann zur Optimierung der Ladengestaltung verwendet werden
- Steigert den Umsatz
- Kann Produkt-Platzierung und Visual Merchandising in Beziehung setzen
- Kann zur Durchführung von A/B-Tests verwendet werden
Das klingt alles großartig, und warum macht das dann nicht jeder Einzelhändler und jeder des Ladengeschäfts bereits? Die Antwort ist einfach – der Prozess des manuellen Abgleichs der Verkaufsdaten mit bestimmten Standorten in der Verkaufsfläche für jeden Artikel und jedes Geschäft ist logistisch eine schwierige Frage. Das heißt, wenn dies überhaupt von Visual Merchandisern durchgeführt werden kann, so kann es nur in einer kleinen Anzahl von Geschäften erfolgen.
Wie verändert die KI das Money Mapping?
Wie können wir dieses Datenproblem für Visual Merchandiser lösen und das „Money Mapping“ für Einzelhändler einfacher und zugänglicher gestalten?
Das erste Problem besteht darin, eine genaue Karte eines Ladengeschäfts zu haben, auf der genau verzeichnet ist, wo jeder einzelne Artikel verkauft wird. Normalerweise müsste dies manuell erfolgen, und die Verkaufsdaten der Artikel müssten dann mit ihrem Standort im Store abgeglichen werden.
Die Lösung: Mit Hilfe von RFID (Radio Frequency Identification) und KI-Lokalisierungstechniken können wir nun eine Karte eines Ladengeschäfts als Teil der täglichen oder wöchentlichen Bestandszählung erstellen. Dies geschieht durch das Einbringen von „Referenz“-RFID-Tags in den Ladengeschäften. Kleine Tags, wie sie an den Produkten angebracht sind, werden an den Einrichtungsgegenständen und Wänden des Geschäfts angebracht. Da diese sich nie bewegen, können wir die Signalstärke (relativ zu den Vorrichtungen) aus den Bestandszählungen verwenden, um genau abzubilden, wo sich die Artikel im Geschäft befinden und mit welchen Artikeln sie zusammen angeordnet sind.
Diese Informationen zum Standort werden dann in die Daten der Verkaufsstelle integriert, um im Rahmen der regulären Berichts- und Analysefunktion des Ladengeschäfts eine automatisierte Money Map eines Ladengeschäfts zu erstellen. Dies kann für beliebig viele Ladengeschäfte erfolgen. Da die Datenerfassung automatisiert ist, können sich die Visual Merchandiser darauf konzentrieren, die Daten zur Optimierung der Platzierung von Produkten und der Gestaltung von allen Ladengeschäften zu nutzen.
Bei größeren Datenmengen, mit denen man arbeitet, eröffnet dies das Potenzial für detailliertere Analysen und Experimente, wie z. B. A/B-Tests von Produktkombinationen und der Ladengestaltung.
Was bedeutet der Prozess für das KI Money Mapping?
- Anbringen von Referenz-RFID-Tags an Wänden und Vorrichtungen innerhalb des Ladengeschäfts
- Durchführung von regelmäßigen RFID-Bestandsaufnahmen wie üblich
- Die Software nutzt maschinelles Lernen, um die Standorte der Artikel innerhalb des Ladengeschäfts zu ‚kartographieren‘
- Integration von Daten aus der Verkaufsstelle mit der RFID-Software
- Software erstellt eine ‚Heatmap‘ des Ladengeschäfts auf der Grundlage von Verkäufen
- Visual Merchandiser können Daten zur Information über die Strategie und zur Messung der Ergebnisse verwenden
Fazit
Visual Merchandising ist ein subtiler, aber äußerst wertvoller Prozess für Einzelhandelsgeschäfte. Wenn er richtig durchgeführt wird, so er einen enormen Einfluss auf Umsatz, Kundenerfahrung und Markenimage. Das einzige Problem dabei ist, dass Visual Merchandiser nicht über genügend Daten verfügen, um die Leistung dort zu messen und festzustellen, wo ihre Aufmerksamkeit am meisten benötigt wird. Die Daten, die sie sammeln können, sind entweder zeitaufwändig, teuer oder ungenau.
Künstliche Intelligenz verändert das Spiel für Visual Merchandising. Durch die Verwendung von RFID-Tags und maschinellem Lernen ist es möglich, den Standort von Artikeln in einem Ladengeschäft und vor allem die Verteilung für den Verkauf innerhalb einer Verkaufsfläche zu „kartieren“. Diese ‚Money Maps‘ zeigen den Visual Merchandisern, welche Bereiche der Verkaufsfläche ‚Hotspots‘ für den Verkauf sind und welche nicht ausreichend Leistungen erbringen. Anhand dieser Daten können sie ihre Aufmerksamkeit dann auf die Verbesserung der Gestaltung oder des Layouts bestimmter Bereiche richten.
Darüber hinaus können sie mit diesen Daten ihre Verkaufs-Hotspots nutzen, indem sie entweder die besten Standorte für Bestseller, hochwertige Artikel oder Artikel, die außerhalb der Saison verkauft werden sollen, priorisieren.
So oder so ist KI-aktiviertes Money Mapping eine weitere wichtige Entwicklung im Bereich der Einzelhandelsdaten und -analysen. Sie bietet Einzelhändlern einen noch nie dagewesenen Einblick in genau das, was in Brick-and-Mortar-Stores vor sich geht.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Was genau IST eine Smart Fitting Room?
Smart Fitting Room bestehen aus einem interaktiven Touchscreen-Spiegel, der mit einem RFID-Lesegerät und einem Bewegungssensor verbunden ist. Sie erkennen, wann Kunden die Umkleidekabine betreten, und Sie erkennen, welche Gegenstände sie mitgebracht haben, indem sie ihre RFID-Tags lesen. Anschließend unterstützen sie den Kunden während des gesamten Prozesses in der Umkleidekabine, geben ihm Informationen zu Produkten und fordern bei Bedarf Unterstützung an. Einfach ausgedrückt, sie ermöglichen es den Verbrauchern, die gleichen Vorteile wie beim Online-Shopping zu erleben, während sie sich in der Umkleidekabine befinden, und sie können die Artikel direkt in ihre Umkleidekabine bringen lassen.
Was macht eine Smart Fitting Room?
- – sie erkennt die Bewegungen und die Anwesenheit eines Kunden
- – sie stellt fest, welchen Artikel der Kunde zum Anprobieren mitbringt
- – sie zeigt zusätzliche Produktinformationen an
- – sie bietet dem Verbraucher Informationen zur Verfügbarkeit
- – sie zeigt Produktempfehlungen, die den momentan ausgewählten Stil ergänzen würden
- – sie bietet zusätzliche Dienstleistungen wie z.B. den Ruf nach Unterstützung oder den Ruf nach unterschiedlichen Produkten / Farben / Größen
Smart Fitting Room gibt es schon seit einigen Jahren am Rande des Technikbereichs des Einzelhandels. Die interaktiven Spiegel fangen die Phantasie ein, aber es gab sie bisher nur auf Messen und in Konzept-Stores und nicht in der realen Welt. Man kann sagen, dass die Technik in der Kategorie interessant und unterhaltsam war, aber nicht wirklich ernst genommen wurde. Spulen Sie bis 2020 vor, und wir haben gerade die erste größere Nutzung von Smart Fitting Room gesehen.
Woraus besteht eine Smart Fitting Room ?
- Gerahmter Spiegel
- RFID Lesegerät & Antennen
- Bewegungssensor
- Touchscreen-Anzeige
- Internetzugang
- Ein Store, der RFID-Tagging auf Artikelebene verwendet
Jetzt ist es also ganz klar an der Zeit, auf die Technik zu achten. Aber für diejenigen, die sich die Technik entweder zum ersten Mal oder mit neuem Interesse ansehen, nachdem die Technik auf dem Markt verfügbar ist, könnte der Business Case ein Problem sein. In diesem Artikel werden wir genau aufschlüsseln, was ein intelligenter Umkleideraum leisten kann und welchen Wert er für Einzelhändler, Kunden und Gewinne des Einzelhandels bietet.
Vorteile Smart Fitting Room
Kundenerfahrung
Als kundenorientierte Technologie beginnen wir mit der offensichtlichsten (und dennoch qualitativ hochwertigsten) Nutzung der intelligenten Umkleidekabine – einer verbesserten Kundenerfahrung.
Anstatt dies jedoch als selbstverständlich anzusehen, wollen wir uns damit befassen, wie, warum und auch ob Smart Fitting Room eine bessere Erfahrung für die Kunden bieten. Ein Spiegel, der automatisch Artikelinformationen erkennt und anzeigt, ist toll und wird die Kunden begeistern (zumindest am Anfang), aber er bietet nicht wirklich mehr Wert als ein interaktiver Bildschirm, der Produkt-Barcodes oder sogar einen Produkt-QR-Code scannen kann.
Was Smart Fitting Room von diesen Lösungen unterscheidet, sind die interaktiven Optionen und die Art und Weise, wie sie Kunden unterstützen. Dazu gehören das Angebot zusätzlicher und verwandter oder „häufig zusammen gekaufter“ Artikel, Informationen darüber, was genau im Ladengeschäft erhältlich ist (unter Verwendung der Echtzeit-Bestandsübersicht, die RFID bietet), sowie die Möglichkeit, Artikel direkt in die Umkleidekabine bringen zu lassen. Diese Optionen, die direkt in den Spiegel eingebaut werden, den die Kunden bereits benutzen, werden sowohl die Kunden begeistern als auch das Einkaufserlebnis einfacher und bequemer machen
Wie Smart Fitting Room dem Kunden zugutekommen:
- sie zeigt verschiedene Produktkombinationen an
- sie erstellt Produktempfehlungen
- sie führt einen Availability Check für den Artikel durch
- sie zeigt die gesamte Palette an Artikeln zum Durchsuchen an
- sie bietet zusätzliche Informationen, Videos und integriert Social Media
- sie bietet eine kundenfreundliche Anprobe (Artikel-Bring-Service)
- sie ermöglicht digitale Unterstützung zu Kaufentscheidungen
- sie bietet die direkte Reservierung oder die Bestellung von Artikeln
- sie bietet verschiedene Lieferoptionen (Lieferung an die Heimatadresse, Lieferung an ein anderes Geschäft
Der wirtschaftliche Wert des Kundenerlebnisses:
Steigerung des Umsatzes
„Kundenerfahrung ist am aller wichtigsten“ ist seit einiger Zeit ein beliebter Slogan des innovativen Einzelhandels, und obwohl dies wahr ist und sicherlich gut klingt, müssen Sie beim Geschäftsfall auch auf den messbaren Wert achten. Im Hinblick auf den Kunden bedeutet das im Allgemeinen den Umsatz. Wie wirken sich Smart Fitting Room auf den Umsatz aus? Abgesehen von den eher schwachen Auswirkungen, wie z.B. mehr Kunden in das Ladengeschäft zu locken, steigern Smart Fitting Room den Umsatz im Einzelhandel auf zwei Arten:
Bekämpfung von Umsatzverlusten
Das Umbauen von Umkleidekabinen ist ein selbstverständlicher, wenn auch ungewohnter Begriff für Brick-and-Mortar-Stores. Das liegt daran, dass die Einzelhändler als KPI noch nie eine Möglichkeit hatten, dies zu messen oder zu verfolgen (mehr dazu später). Aber Umkleidekabinen sind für den Verkauf von Bekleidung absolut entscheidend.
Laut The Retail Doctor kaufen Käufer, die Umkleidekabinen benutzen, mit einer um 70 % höheren Wahrscheinlichkeit als Käufer, die dies nicht tun. Es ist leicht zu verstehen, warum, da Kunden bereits entschieden haben, dass sie den Artikel mögen und ihn kaufen möchten. Daher werden Umkleidekabinen zu einer Frage der Sicherheit und der richtigen Größe.
Bei der Suche nach der richtigen Größe gehen die meisten Verkäufe von Umkleidekabinen verloren. Wenn ein Kunde eine andere Größe benötigt, muss er die Umkleidekabine verlassen und zurückkommen. Studien belegen, dass dies einen großen Einfluss auf den Umsatz haben kann, da 50 % bzw. 21 % der Befragten angeben, dass sie manchmal bzw. jedes Mal die Umkleidekabine und das Ladengeschäft verlassen, wenn sie Hilfe bei der Änderung der Farbe oder Größe von Artikeln jemanden suchen und niemanden finden können.
Auf diese Weise haben die hilfreichen Assistenten bei Umkleidekabinen einen so großen Einfluss auf den Verkauf, dass Kunden, die in der Umkleidekabine Hilfe erhalten, doppelt so viele Einkäufe tätigen wie diejenigen, die keine Hilfe erhalten. Smart Fitting Room gehen dieses Problem an, indem sie den Kunden zeigen, welche anderen Größen verfügbar sind, und sie lassen unterschiedliche Größen direkt zu ihnen bringen. Dadurch können die Ladengeschäfte Unterstützung vor Ort erhalten (sie werden über eine mobile Anwendung benachrichtigt), ohne dass ein ständiger Assistent bei den Umkleidekabinen benötigt wird, was für viele Ladengeschäfte nicht praktisch ist.
Zunehmende Größe des Einkaufskorbes im In-Store Cross-Selling
Der andere Umsatzfaktor für Smart Fitting Room besteht darin, dass Produktempfehlungen auf der Grundlage der in die Umkleidekabine gebrachten Artikel erstellt werden. Dadurch wird das im E-Commerce übliche Cross-Selling auf die Erfahrung in Brick-and-Mortar-Ladengeschäfts übertragen. Während diese als endloser Regalgang (also das gesamte Produktsortiment eines Ladengeschäfts) ausgeführt werden können, besteht die bessere Anwendung darin, nur Artikel anzubieten, die im Ladengeschäft verfügbar sind (unter Verwendung der Bestandsübersicht, die RFID bietet). Ähnlich wie bei der Anfrage nach zusätzlichen Größen können die Kunden verlangen, dass Artikel, die ihre Aufmerksamkeit wecken, direkt zu ihnen gebracht werden. Dies kann den Umsatz erheblich steigern und hat in ersten Studien gezeigt, dass sich die Größe der Körbe in den Umkleidekabinen um 100 % erhöht.
Neue Daten und Erkenntnisse für Stores
Der weniger bekannte Use Case von intelligenten Umkleidekabinen sind die Daten und Erkenntnisse über das Kundenerlebnis. Es wird oft gesagt, dass die Einzelhändler im Vergleich zum E-Commerce so gut wie keine Daten darüber haben, was in ihren Ladengeschäften tatsächlich geschieht, außer dem, was verkauft wird. Sie sind sozusagen blind. In einer Branche, die so wettbewerbsfähig und schnelllebig ist wie der Einzelhandel, kann dieser Mangel an Analysemöglichkeiten fatal sein.
Wir haben bereits festgestellt, wie wichtig Umkleidekabinen für den Verkauf von Bekleidung sind, und es scheint, dass das Sammeln und Analysieren von Daten aus ihnen keine große Sache ist. In der Vergangenheit war dies jedoch nicht der Fall, aber mit RFID und intelligenten Umkleidekabinen können die Einzelhändler diese Daten auf nicht-invasive Weise sammeln
Welche Erkenntnisse bieten Smart Fitting Room?
- – Artikel-Konversionsrate – Wie oft werden Artikel unmittelbar nach der Anprobe in einer Umkleidekabine verkauft (oder nicht verkauft)?
- – Körbe zum Anprobieren vs. Einkaufskörbe – am häufigsten anprobiert vs. am häufigsten verkauft
- – Anzahl der Artikel pro Session
- – Dauer der Session
- – Empfehlung und Konversionsrate – Wie oft werden Artikel empfohlen, angefordert und dann verkauft?
- – Bedarf an Unterstützung – Wie oft wird das Personal mithilfe des Spiegels in die Umkleidekabine gerufen?
- – Reaktionszeit des Personals – Wie lange dauert es, bis das Personal des Stores auf Kundenwünsche reagiert? (Gewinnung verwertbarer Einblicke in die Kundenerfahrung)
Fazit
Berücksichtigen Sie den Kontext interaktiver Anzeigen, AR-, VR- und sogar RFID-Tabellen. Smart Fitting Room sind Teil dieses Raums und trotzdem völlig unabhängig davon. Dies liegt daran, dass Umkleidekabinen nicht neu sind, sondern immer Teil des Einkaufserlebnisses für Bekleidung sind und sein werden. Anstatt ein neues Element zum Einkaufserlebnis hinzuzufügen, wie z.B. VR, verbessern Smart Fitting Room einen integralen (und für viele unangenehmen) Teil des Kundenerlebnisses. Mit anderen Worten, es ist eine Evolution, keine Revolution.
Ob Einzelhändler diese Entwicklung übernehmen werden, wird in den kommenden Jahren entschieden, wenn die intelligenten Umkleidekabinen endlich Wirklichkeit werden. Vielleicht noch entscheidender, besonders wenn es um den Geschäftsfall geht, denn jetzt, wo Smart Fitting Room auf dem Markt sind, werden wir Daten und Ergebnisse sehen, die den Wert ein für alle Mal beweisen werden. Als frühe Innovatoren der Technologie können wir es kaum erwarten.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Radio Frequency Identification (RFID) hat sich in der Bekleidungsindustrie als eine dominierende Kraft etabliert, und die Technologie nähert sich endlich der Massenanpassung, nachdem sie jahrelang ankündigte, dies zu tun.
Bei dieser Technologie handelt es sich um Artikel-Tags, die eine geringe Funkfrequenz aussenden, wodurch die Bestandszählung im Vergleich zu herkömmlichen Methoden sowohl sehr genau als auch unglaublich schnell ist. Auf diese Weise wird eine sehr aktuelle, häufig Echtzeit-Ansicht des Lagerbestands erstellt. Zu den Hauptverwendungsfällen, die für den Erfolg der Technologie verantwortlich sind, gehören die Steigerung der Prozesseffizienz, ein überlegenes Bestandsmanagement und die Ermöglichung von Omnichannel-Diensten.
Modernes RFID scheint gut positioniert zu sein, um die Hauptprobleme der Lebensmittelindustrie wie die Optimierung des Lagerbestands, die Minimierung von Lebensmittelverschwendung und die Verbesserung der Rückverfolgbarkeit der Lieferkette anzugehen. Während das Potenzial immer vorhanden war, gab es in der Vergangenheit bei der Technologie bestimmte Probleme, die sie nur für den Bekleidungseinzelhandel wirklich brauchbar machten. Neben flüssigen und metallischen Produkten, die traditionell die RFID-Signale stören, waren die drastisch niedrigeren durchschnittlichen Artikelpreise der Lebensmittelindustrie im Vergleich zur Bekleidungsindustrie ein erhebliches Hindernis. Aber das könnte sich in Zukunft ändern …
Ausgereifte RFID-Technologie scheint bereit, die Lebensmittelindustrie anzugehen.
RFID erreicht gerade im Einzelhandel einen Reifegrad, so dass die bisherigen Eintrittsbarrieren für die Lebensmittelindustrie allmählich verschwinden:
- Der Preis für einzelne RFID-Tags ist gesunken – und damit für immer mehr Lebensmittelprodukte rentabel.
- RFID-Tags sind kleiner geworden – so ist es jetzt möglich, auch kleinste Artikel zu etikettieren.
- Es gibt fortschrittlichere Tags, mit denen Metall- und Flüssigprodukte jetzt mit RFID gekennzeichnet werden können
- Es gibt jetzt für Mikrowellen geeignete Tags
Tatsächlich sehen wir bereits die ersten Schritte, mit der Einführung des RFID-Riesen Avery Dennison auf dem Markt, und im vergangenen Jahr fand der erste Blockchain-Rindfleischversand mit RFID-Tagging statt, der eine potenziell branchenverändernde Rückverfolgbarkeit und Sicherheit ermöglicht, die nur durch RFID möglich ist.
Superior inventory management for efficient operations.
The first major use case for RFID in the food industry is one already tried and tested in apparel – superior inventory management. Replacing manual stock-keeping methods with fast and highly accurate RFID processes gives retailers a reliable and up-to-date view of their entire stock. Whilst having a clear view of store inventory is highly beneficial for any retail business but for the food industry, where items have to be managed and monitored much more intensely, an RFID system could cut shelf life labour costs by up to 50%. Another major impact of the 99% stock accuracy RFID provides is the reduction in inventory sizes due to not needing extra ‘safety stock’, this could have a major economic effect for food retailers and would also stop inventory shrinkage from expiry dates. Leading us to our next major use for RFID in food retail:
Reduzierung von Lebensmittelverschwendung durch überlegenes Bestandsmanagement
Lebensmittelabfälle sind im Allgemeinen ein massives Problem. Allein in Großbritannien landen jedes Jahr 18 Millionen Tonnen Lebensmittel auf Mülldeponien. 1/3 von Produzenten / der Lieferkette, 1/3 vom Einzelhandel und 1/3 von Haushalten. Dies ist nicht nur ein ökologisches und ethisches Problem, sondern für die Lebensmittelindustrie selbst bedeutet dies, dass große Mengen an Kapital buchstäblich verschwendet werden.
Wenn es um den Einzelhandel geht, ist Lebensmittelverschwendung aufgrund der Haltbarkeit ein branchenweit einzigartiges Problem, aber ein RFID eignet sich gut für das Management. Verfallsdaten verursachen im gewerblichen Bereich eine enorme Menge an Lebensmittelverschwendung und sind auch im Produktionsbereich sehr arbeitsintensiv zu handhaben.
Wie könnte RFID dieses Problem lösen? Die Vorteile, die die genaue und auf Artikelebene durchgeführte Sicht auf den Lagerbestand von RFID bietet, sind im Bekleidungssektor gut dokumentiert. Mit der Lebensmittelindustrie wird diese Echtzeit-Sicht auf den Lagerbestand jedoch noch wertvoller. Eine Internet-of-Things-Plattform (die dem physischen Objekt eine einzigartige digitale Identität verleiht), die speziell für die Verwendung mit Lebensmitteln entwickelt wurde, könnte nicht nur den Lagerbestand in den Regalen überwachen und aufrechterhalten, sondern auch das Verfallsdatum einzelner Produkte überwachen und das Personal alarmieren wenn Gegenstände kurz vor dem Verfall sind oder markiert werden müssen. Während die Haltbarkeit genau so überwacht wird, würde die genaue Ansicht der Produkte auf Artikelebene, die RFID bietet, eine weitaus effizientere Handhabung des Lagerbestands ermöglichen, wodurch Verschwendung und Gewinneinbußen aufgrund nicht verkaufter Produkte verringert würden.
Eine vollständig sichtbare und transparente Lieferkette
Der andere Anwendungsfall von RFID, der für die Lebensmittelindustrie besonders vielversprechend erscheint, ist die Rückverfolgbarkeit von Produkten durch transparente Lieferketten. Während andere Einzelhandelsbranchen davon profitieren, insbesondere im Hinblick auf die Lagereffizienz und den reibungslosen Betrieb zwischen Vertriebszentren und Filialen, ist die Lebensmittelbranche eine Branche, in der die Rückverfolgbarkeit von Produkten nicht nur für Einzelhändler, sondern auch für Kunden ein wichtiges Anliegen ist. Die Menschen sind zunehmend besorgt darüber, woher ihre Lebensmittel stammen, und Zulieferer und Einzelhändler könnten versuchen, die Rückverfolgbarkeit von RFID für andere Kunden zu nutzen und darüber hinaus neue Blockchain-Methoden einsetzen, um das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen. Wir befinden uns bereits in einem sehr frühen Stadium, denn vor kurzem fand der erste Blockchain-Rindfleischversand statt, der den Verbrauchern eine 100 %- ige Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit der Herkunft ihrer Produkte ermöglicht.
Die Rückverfolgbarkeit von RFID könnte auch für die Lebensmittelindustrie im Hinblick auf Lebensmittelrückrufe von enormer Bedeutung sein.
Lebensmittelrückrufe sind ein leider weit verbreitetes Problem in der Lebensmittelindustrie. Ein aktuelles Beispiel ist ein großer Rückruf von Humus in ganz Großbritannien. Diese haben einen enormen Einfluss auf die Branche, nicht nur wirtschaftlich, sondern auch auf die Reputation einer Marke. Die Fähigkeit von RFID, einzelne Artikel über die gesamte Lieferkette hinweg genau zu verfolgen, könnte sich in einem solchen Fall als von unschätzbarem Wert erweisen. Dank der hohen Genauigkeit können die Lebensmittelanbieter genau feststellen, wo das Problem aufgetreten ist und auf einfache Weise nachverfolgen, wohin alle anderen Produkte von dem betroffenen Standort versandt wurden, was einen schnellen und effizienten Rückruf ermöglicht. Dies würde möglicherweise auch die Verschwendung von Lebensmitteln aufgrund von zu starken Rückruf-Verfahren reduzieren und könnte Schritte zur Verbesserung des Ansehens der Marke und des Verbrauchervertrauens unternehmen.
Nahtloses Kundenerlebnis, effiziente Abläufe für den Einzelhandel.
Dies waren zwei Beispiele für neue potenzielle Anwendungsfälle für die Lebensmittelindustrie, aber es gibt bereits ein fest etabliertes Geschäftsmodell für Bekleidung, von dem der Großteil auch für Lebensmittelhändler gilt, da die Kennzeichnung solcher Produkte nun möglich ist. Die wichtigste Unterscheidung für diese Branchen in Bezug auf RFID wird der Preis für einzelne Produkte sein, was zumindest anfänglich ein Hindernis für die Kennzeichnung einiger Lebensmittel sein kann. Frische Produkte wie Fleisch und Fisch haben jedoch sowohl einen ausreichend hohen Preis als auch eine begrenzte Haltbarkeit, was bedeutet, dass sich die Verwaltung mit RFID als äußerst vorteilhaft erweisen kann.
Da der Lebensmittelsektor ein neues Umfeld für die Technologie darstellt, wird er wahrscheinlich in unterschiedlichem Maße von bestimmten Anwendungsfällen der Technologie profitieren als im Vergleich zur Bekleidungsindustrie. Aufgrund der Arbeitsintensität der Branche und ihrer geringen Gewinnspannen könnte sich RFID jedoch als unbezahlbar erweisen, wenn es darum geht, die Prozesseffizienz zu steigern und Arbeitszeiten und -kosten zu senken.
Zu den Vorteilen zählen:
- Erhöhung der Lagergenauigkeit
- Erhöhung der Artikelverfügbarkeit
- Reduzierung von Diebstahl
- Steigerung der Mitarbeiter- / Prozesseffizienz
- Schnellerer Point of Sale
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IT-Spezialist syspro übernimmt Detego und bildet europäisches RFID-Entwicklungszentrum
Der IT-Systemintegrator und führende europäische RFID-Spezialist sys-pro GmbH (Berlin) übernimmt den in Graz (Österreich) ansässigen RFID-Anbieter Detego GmbH. Durch diese Akquisition erweitert syspro seine Entwicklungskapazitäten für maßgeschneiderte Lifecycle-RFID-Lösungen. Das neue europäische RFID-Entwicklungszentrum in Berlin und Graz konzentriert sich auf hochintegrierte, zukunftsorientierte Unternehmensanwendungen entlang der gesamten Supply Chain und insbesondere für Kunden aus den Bereichen Produktion, Logistik und […]
RFID Journal Live! 2021
Meet us at RFID Journal Live this month! The event will take place from 26-28 September at Phoenix convention center. Learn all things RFID and ask us: RFID use case in Retail and Apparel, What does an effective implementation look like? RFID for warehouse management, How can your company benefit from inventory software? Contact us [...]
Geis Gruppe & Detego: RFID-gestützte Logistikzentren für langfristigen Erfolg
Detego arbeitet seit über 7 Jahren mit der Geis Gruppe, dem deutschen Logistikspezialisten, zusammen. Geis dient einer Vielzahl von Unternehmen als engagierter Transport- und Vertriebspartner und deckt dabei unter anderem die Branchen Gesundheitswesen, Automobil sowie Einzelhandel ab. Hans Geis ist stolz darauf, spezifische Software- und Systemlösungen zu liefern, die auf die Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnitten [...]
Radiofrequenz-Identifikation (RFID) hat in der Retail-Branche einen ziemlich langen Weg zur Einführung zurückgelegt. Wegweisend dabei waren oft große Tier-1-Retailer, die entweder im eigenen Unternehmen in die Technologie investiert und mit ihr experimentiert haben oder mit frühen RFID-Spezialisten wie Detego zusammengearbeitet haben.
In der stärker etablierten Retail-RFID-Branche von heute ist die Implementierung der Technologie jedoch eine andere Perspektive. Hier sind 4 Gründe, warum es für kleine und mittlere Retailer nie einen besseren Zeitpunkt gab, um die Vorteile von RFID zu nutzen:
1) RFID hat die Kosten gesenkt
Wie jede Technologie war RFID am teuersten, als sie neu war, wurde aber im Laufe der Zeit immer erschwinglicher. Diese Kostensenkung ist zum größten Teil darauf zurückzuführen, dass die Preise für RFID-Tags selbst erheblich sinken. In den frühen 2000er Jahren kosteten RFID-Tags bis zu 0,75 USD (ca. 0,67 EUR), während heutzutage die durchschnittlichen Kosten zwischen 3 und 8 Cent liegen (also ungefähr 0,06 EUR). Natürlich spielt der Preis eine große Rolle bei der Wahl einer neuen Technologie für Retailer jeder Größe.
Entwicklungen bei Hard- und Software können sich ebenfalls auf den Preis von RFID-Projekten auswirken. Insbesondere für kleine und mittlere Retailer kann der Bedarf an nur einem Handlesegerät pro Store, neuer Hardware wie mobilen RFID-Etikettendruckern und der Availability modularer Cloud-basierter SaaS-Lösungen die anfänglichen Investitionen für den Einstieg in RFID verringern. Diese Kombination von Branchenfortschritten ermöglicht eine schlankere und kostengünstigere RFID-Einführung.
2) Die etablierte RFID-Branche weist ein geringeres Risiko und eine bessere Wissensanwendung auf
In den Anfängen waren RFID-Projekte mit einem gewissen Risiko verbunden. Größere Marken verfügen über die Ressourcen und das Personal für (häufig firmeninterne) „Trial-and-Error”-Projekte, kleinere jedoch nicht. Jetzt, da Retail-RFID eine etablierte Subbranche ist, müssen Retailer nicht mehr einen Alleingang machen und haben weitaus mehr Optionen in Bezug auf Anbieter, Partner und Lösungen. Dies bedeutet keine steilen Lernkurven sowie stabilere und effektivere digitale Transformationen. Mit anderen Worten, es ist jetzt bekannt, was in der Retail-Branche für RFID funktioniert und was nicht. Daher können Retailer auf bewährte Best Practices zurückgreifen, um sicherzustellen, dass die Technologie für ihre spezifischen Herausforderungen geeignet ist.
Wie ist RFID im Laufe der Zeit für Retailer praktikabler geworden?
- Erweiterte und etablierte Use Cases
- Projektstabilität
- Sicherung der Rendite
- Einfache und kostengünstigere Implementierung
3) RFID-Implementierung war noch nie einfacher
In der Vergangenheit war die Implementierung immer ein Hindernis für den Einstieg in RFID. Dies liegt daran, dass die Einführung von RFID ein ziemlich transformierendes Projekt ist. Das bedeutet, dass Sie erhebliche Änderungen vornehmen müssen, um die wesentlichen Vorteile zu erkennen. Leider haben diese Änderungen für viele Retailer zu einschüchternd gewirkt, insbesondere für kleinere Marken, die nicht über die Ressourcen verfügen, um lange Projekte oder komplizierte Transformationen durchzuführen. In den letzten Jahren bieten etablierte RFID-Lösungen jedoch mehr ein „Plug-and-Play”-Erlebnis.
Wie hat sich die RFID-Implementierung für Retailer verändert?
- Out-of-the-Box-Lösungen
- Cloud-gehostete Plattformen
- Smart Shield
- Man kann Etiketten vor Ort drucken und kodieren
4) Skalierbare Lösungen sind die perfekte Plattform für kleinere Retailer, um den Wert von RFID auszuschöpfen
Neben der einfacheren Implementierung stehen jetzt auch skalierbare SAAS-Lösungen zur Verfügung, mit denen RFID-Projekte leichter und realistischer als je zuvor verwaltet werden können. Eine skalierbare Lösung bedeutet, dass es für Retailer kein Sprung ins kalte Wasser ist. Dies macht die Technologie für Retailer aller Größenordnungen weitaus zugänglicher, insbesondere aber für kleinere Retailer, die möglicherweise ein begrenztes Technologie-Budget haben und Schritt für Schritt Zeit investieren müssen und nicht alles auf einmal.
Skalierbare Lösungen wie die Detego-Plattform konzentrieren sich auf die wichtigsten zu liefernden KPIs wie Bestandsgenauigkeit und Produkt-Availability in Stores. Dies liegt daran, dass sie eine sofortige Rendite bieten und die Grundlage für viele andere Anwendungsfälle von RFID bilden. Einer der Hauptvorteile von skalierbarem RFID für kleinere Retailer ist die schnell realisierte Rendite, mit der sich die für die Skalierung der Lösung erforderlichen zusätzlichen Investitionen finanzieren lassen. Dies erleichtert die vollständige Einführung erheblich.
Zusammengefasst – Wie ein RFID-Projekt für kleinere Retailer aussieht.
Beispielsweise können insbesondere kleinere Retailer RFID mit nur einem Handlesegerät pro Store und einer schlanken, Cloud-gehosteten RFID-Lösung, die über eine mobile Anwendung ausgeführt wird, nutzen. Abgesehen von der anfänglichen Änderung in der Produktion zur Einführung der Quellensicherung (Hinzufügen von RFID-Etiketten im Werk) ist die Implementierung für eine solche Lösung sehr gering. Das Ergebnis wäre eine rasche Erhöhung der Bestandsgenauigkeit, der Produkt-Availability und eine anschließende Umsatzsteigerung. Diese Art von Projekt bietet eine fast sofortige Rendite. Der Retailer kann dann jederzeit wählen, ob er seine Lösung skalieren und weiterentwickeln möchte oder ob er bei dem bleibt, was er hat, und von einem schlankeren, besser verwalteten Inventar profitieren möchte.
Zusammenfassung
Die Technologie, einschließlich Tags, Hardware und Software, ist nicht nur ausgereift, sondern RFID-Use Cases, Best-Practice und Implantationsstrategien sind inzwischen fest etabliert. Darüber hinaus ist der RFID-Sektor mittlerweile ein eigenständiger etablierter Markt, sodass kleinere Unternehmen keinen Alleingang machen müssen. Durch den Einsatz von etablierten und erfahrenen Fachpartnern können Retailer die Lernkurven überspringen und direkt die Vorteile von RFID nutzen.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
(Eine Einführung in die Kombination von KI und RFID finden Sie in diesem Artikel.)
Wenn es darum geht, künstliche Intelligenz (KI) und Radiofrequenz-Identifikation (RFID) für die Prozessoptimierung im Einzelhandel einzusetzen, so liegen den meisten Use Cases Entscheidungen auf der Ebene der Geschäftsführung oder der Unternehmenszentrale zugrunde. Dazu gehören Automatisierungsfunktionen wie Store-Planogramme und Bestandsoptimierung zwischen Stores.
Die KI kann im Einzelhandel jedoch auch eine Auswirkung auf einer niedrigeren und alltäglicheren Ebene haben, zum Beispiel, indem sie die Store-Mitarbeiter in einer ihrer häufigsten täglichen Routinen unterstützt – dem Nachfüllen von Lagerbestand.
Mithilfe von RFID und Analysen der Lagerbestände können wir KI-Auswahllisten erstellen, anhand derer die Mitarbeiter durch den Nachfüllprozess geleitet werden, wobei dieser optimiert wird. Zur Erstellung dieser Auswahllisten kombinieren wir nicht nur RFID-Technologie und KI-Algorithmen, sondern nutzen auch bereits vorhandene RFID-Prozesse, die Ihre Mitarbeiter schon heute unterstützen. All dies zusammen macht das Nachfüllen zum Kinderspiel.
Fangen wir von vorne an.
RFID-basierte Bestandsaufnahme und -nachfüllung – das Rückgrat der modernen Bestandsverwaltung
Mit RFID können die Mitarbeiter des Stores schnell und einfach regelmäßige (oft tägliche) Cycle-Counts des gesamten Stores durchführen. Sie tun dies, indem Sie ganz einfach mit einem Handlesegerät durch den Lagerraum und die Verkaufsfläche laufen, wobei dieses Artikel zählt, die sich mehrere Meter voneinander befinden. Eine RFID-Anwendung oder -Software wie die Detego-Plattform vergleicht dann die tatsächlichen Lagerbestände in der Verkaufsfläche mit den gewünschten Beständen (z. B. Planogramm) und teilt dem Personal genau mit, was aus dem Lagerraum nachgefüllt werden muss.
Alles, was wir bisher beschrieben haben, basiert vollständig auf RFID und ist der Standardprozess für RFID im Einzelhandel. Dies ist bereits viel einfacher und genauer als herkömmliche Methoden, ganz zu schweigen von der tatsächlichen Auswirkung der Technologie wie höherer Bestandsgenauigkeit und Produktverfügbarkeit. Aber warum sollten wir uns damit zufrieden geben?
Noch einen Schritt weiter – KI-Auswahllisten für das „Mapping” des perfekten Nachfüllpfads
Auch mit der Unterstützung von RFID bleibt die Verantwortung für das Nachfüllen von Artikeln meist bei den Store-Mitarbeitern, die die Aufgabe mithilfe einer von der Anwendung bereitgestellten Liste selbst erledigen. Diese Auswahllisten werden häufig nur nach Produktmerkmalen wie Name oder Preis sortiert. Da Lagerräume in größeren Stores relativ groß oder in kleineren dicht gepackt sein können, kann der „Auswahlpfad“ der Mitarbeiter unglaublich sporadisch sein. Schlimmer wird es noch, wenn neue Mitarbeiter das genaue Layout des Lagerraums nicht kennen oder wenn selbst erfahrene Mitarbeiter sich nicht mehr auskennen, weil der Lagerbestand zu Beginn einer neuen Saison einfach anders organisiert oder aktualisiert wurde.
Durch die Verwendung neuer Tag-Lokalisierungstechniken ist es nun möglich, Artikel basierend auf ihrer Position im Verhältnis zueinander aufzufinden. Dies geschieht während der bereits stattfindenden regelmäßigen RFID-Bestandsaufnahmen unter Verwendung von Data Mining- und Machine Learning-Pipelines, ohne dass zusätzliche Hardware oder spezielle Tags erforderlich sind. Basierend auf diesen Informationen können wir automatisierte KI-Auswahlpfade erstellen, die mithilfe einer mobilen Anwendung die Mitarbeiter durch den Nachfüllprozess führen und die effizienteste Reihenfolge für die Abholung von Artikeln angeben.
Im vorgenannten Beispiel sollen Mitarbeiter den schnellstmöglichen Nachfüllpfad erkennen können, weshalb zur Berechnung der Auswahlliste ausschließlich der Abstand der Artikel zueinander verwendet wird. KI-Auswahllisten können die Nachfüllliste jedoch auf verschiedene Arten zusammenstellen, je nachdem, worauf der Store sich konzentrieren möchte.
Nachfüllpfade können neben dem Standort der Artikel weitere Faktoren wie den Produktwert oder das Verfallsdatum berücksichtigen. In diesem Fall würden sie nach Artikeln suchen, die dieser Regel entsprechen und sich im Lagerraum in der Nähe zueinander befinden. Eine Auswahlliste mit dem Ziel der Verfügbarkeit auf der Verkaufsfläche würde beispielsweise nahe beieinander liegende Artikel gruppieren, deren Bestand auf der Verkaufsfläche ausläuft. Dadurch werden diese Artikel zuerst nachgefüllt, der Nachfüllprozess wird beschleunigt und der Umsatzverlust aufgrund von fehlendem Lagerbestand reduziert.
Vorteile von KI-Auswahllisten
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Künstliche Intelligenz, die Zukunft des Smart Retail oder ein anderes leeres Schlagwort?
Künstliche Intelligenz ist das Aushängeschild für aufstrebende oder ‚New Age‘-Smart-Technologien. Während es leicht ist, sich mit Ideen intelligenter Roboter zu beschäftigen, handelt es sich bei KI hauptsächlich um intelligente Automatisierungssysteme. Dies bedeutet Computersysteme, die Informationen selbstständig verarbeiten und darauf reagieren können und im Laufe der Zeit sogar bessere Methoden erlernen und selbst korrigieren können. KI ist jedoch ein breites Spektrum, und die Komplexität und „Intelligenz“ solcher Systeme kann variieren.
KI wird hauptsächlich für Einzelhändler eingesetzt, um Analysen und Entscheidungen zu automatisieren.
Da KI für den Einzelhandel noch in den Kinderschuhen steckt, wird ein großer Teil der Anwendungsfälle für die Branche noch entwickelt und etabliert. In Form von Online-Chatbots und Produktempfehlungs-Engines haben wir bereits eine starke Akzeptanz von KI für Customer Intelligence festgestellt.
Die anderen potenziellen Bereiche, nämlich die Optimierung von Geschäftsprozessen wie die Planung der Lieferkette, die Bedarfsprognose und der Filialbetrieb, nehmen langsam Gestalt an, haben jedoch alle ein gemeinsames Problem: Sie benötigen große Datenmengen. Dies war die Hauptsache, die KI in bestimmten Bereichen der Wertschöpfungskette des Einzelhandels zurückhielt, aber durch den Einsatz einer anderen Technologie, die in der Branche immer häufiger zum Einsatz kommt, könnte sich dies alles ändern.
RFID im Einzelhandel, die bisherige Geschichte:
Wenn die „KI-Revolution“ noch nicht wirklich begonnen hat, ist die RFID (Radio Frequency Identification) bereits in vollem Gange. RFID wird im Einzelhandel eingesetzt, um Waren auf einer einzigen Artikelebene mit weitaus größerer Detailgenauigkeit und Präzision zu verfolgen und zu verwalten, als es herkömmliche Systeme tun können. Der Hauptvorteil von RFID für Einzelhändler ist eine genaue und einheitliche Ansicht des Lagerbestands über das gesamte Unternehmen und seine Lieferkette in Echtzeit.
Natürlich erzeugen RFID-Systeme eine große Menge an Daten für Produkte, sowohl in der Lieferkette als auch im einzelnen Geschäft. Wenn es nur etwas gäbe, das all diese Daten verarbeiten könnte …
KI trifft auf RFID: Die perfekte Übereinstimmung
Die Kombination der großen Datenmenge auf Artikelebene, die RFID mit der automatisierten Verarbeitungsleistung von KI erzeugt, ist der nächste natürliche Schritt für die Einzelhandelstechnologie.
Der Schlüssel dazu liegt in jedem Anwendungsfall, der einen Mehrwert schafft oder ein Problem aktiv löst. Bei Detego wird oft davon gesprochen, „Daten den Daten zuliebe zu vermeiden“. Wenn Sie also KI zur Verarbeitung solcher Daten verwenden, ist es daher von entscheidender Bedeutung, umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen zu erhalten.
Was können wir also tun, indem wir KI mit RFID einsetzen, und warum sollte es Einzelhändler interessieren?
Die bisherigen Hauptvorteile sind die Unterstützung der Mitarbeiter der Filiale, die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Unterstützung der Kunden und schließlich die Optimierung des Bestandsmanagements sowohl im einzelnen Markt als auch im gesamten Filialnetz.
Unser Data Science-Team entwickelt Lösungen für die folgenden Anwendungsfälle, die wir in zukünftigen Artikeln ausführlich untersuchen werden: