Kunde, lauf nicht weg!
Wie Sie den Kunden im Store halten
Die Kunst, den Kunden im Store zu halten
Macht man beim Webshop-Auftritt als Händler einen Fehler, ist der Kunde mit einem Klick weg. Im Store kann das genauso schnell passieren.
Der Kunde verlässt den Laden, wenn:
- Die beworbene Ware nicht sichtbar ist
- Artikel in der gesuchten Größe nicht auffindbar sind
- Verkaufspersonal keine Auskunft über Wunschartikel machen kann
- Regallücken das Markenversprechen enttäuschen
- Sie/Er ein „Nein-haben-wir-leider-nicht mehr“ zu hören bekommt
- Das Click&Collect Angebot nicht funktioniert
Dabei ist es ganz einfach, den Kunden im Store zu halten, ihm mehr als nur einen Artikel zu verkaufen und ihn zum Stammkunden zu machen.
- Das Verkaufspersonal kann dem Kunden jederzeit Auskunft über einen Artikel geben
- Zu jedem Artikel werden Produktinformationen und Accessoires vorgeschlagen
- Keine Regallücken durch ein Frühwarnsystem (automatisches Replenishment)
- Echtzeit-Artikeltransparenz zeigt an, wo der Artikel verfügbar ist. Er wird dem Kunden wahlweise in einen Store oder direkt nach Hause geschickt
- Click&Collect Angebot funktioniert einwandfrei
- Der Wareneingang ist dem Personal angekündigt, die Fläche ist entsprechend vorbereitet
- Die Ware wird fehlerfrei, vollständig, sofort nach Ankunft vereinnahmt und kommt auf die Fläche