Consumer Engagement im Store
Chatbot Detega – Dein Digtial Assistent
Alle Verkäuferinnen sind gerade im Gespräch. Eine neue Kundin betritt den Store. Sie hat nur eine Frage – das dauert nicht lange. Doch leider hat gerade niemand Zeit für sie, dabei möchte sie nur wissen „ob der Rock im Schaufenster auch noch in ihrer Größe vorrätig ist…“. Sie sucht kurz auf der Verkaufsfläche, findet nichts … und verlässt ungeduldig den Laden.
Mit künstlicher Intelligenz die Service Qualität im Store hochfahren
Mit digitalen Verkaufs-Assistenten lassen Händler ihre Kunden nicht länger „stehen“, schon gar nicht warten und entlasten gleichzeitig ihr Verkaufspersonal. Chatbot Detega empfängt Kunden via Smartphone und beantwortet „erste“ Fragen: Gibt es den Artikel noch in meiner Größe? Wo finde ich ihn? Was kostet er? Und welche Accessoires passen dazu? Ist ein Artikel nicht mehr vorrätig, unterbreitet Detega Vorschläge, z.B. ihn aus dem Online-Shop in die Filiale zu schicken oder auf Wunsch auch direkt nach Hause.
Empfehlungen für mehr Consumer Engagement
Wenn eine Verkäuferin Zusatz-Artikel im Verkaufsgespräch anpreist, kann das schnell nach hinten losgehen. In der Customer Experience können diese Empfehlungen auch schnell als „aufdringlich“ empfunden werden und der Store zukünftig deshalb gemieden werden. Schlägt aber ein Chatbot einen Artikel vor, den der Kunde auch ganz klar als Zusatzkauf wahrnimmt, wird er kein Problem haben, „Nein“ zu sagen. Mit einem schnellen „Swipe“ ist das Angebot ausgeschlagen, bzw. zu einem anderen gesurft, das den eigenen Geschmack besser trifft. Chatbots ermöglichen einen unverbindlichen und doch personalisierten Verkaufsdialog – ganz so, wie Kunden ihn aus dem Online-Shopping kennen.
Detega Video – Verkaufsdialog, bevor ein Store Mitarbeiter/in übernimmt
Der Einsatz digitaler Verkaufsassistenten. Vorteile für den Händler
Detega…
- nimmt den Verkaufsdialog über das Smartphone auf, sobald der Kunde den Store betritt und in Dialog treten will
- informiert das Store Personal dem Kunden bestimmte Artikel zu bringen
- pusht Verkäufe durch „live“ Discounts
- bringt die Online-Erfahrung in den Store
- aktiviert Cross-Selling durch Browsen im Vollsortiment
- empfiehlt nur Artikel, die auch auf der Fläche verfügbar sind
- ergänzt und entlastet das Store-Personal
- vertieft das Markenerlebnis
- stellt Daten über Kundencluster und deren präferierte Artikel-Kombinationen zusammen
- interagiert auch nach dem Besuch in der Filiale weiterhin mit dem Konsumenten und informiert über neue Angebote
- biete auch nach dem Kauf Services, wie z.B. Reservierungen in der Filiale
Die Nutzung digitaler Verkaufsassistenten. Vorteile für den Endkunden:
Detega…
- hilft bei der Entscheidungsfindung mit Informationen und Services
- gibt sinnvolle Produkt-Empfehlungen wie z. B. beliebte Artikel, Bestseller, preislich attraktive Artikel oder Produktvarianten
- lernt dank KI* dazu und wird immer präziser mit ihren Vorschlägen
- bietet dem Kunden Self-Service über über dessen Smartphone – natürlich per Opt-In
- verbindet das Online-Einkaufserlebnis mit dem stationären Handel
- antwortet sofort. Kunde wird nicht „stehengelassen“ und muss nicht warten
- gibt Auskunft in Echtzeit
- informiert das Store Personal um Artikel zu bringen
- ermöglicht Kunden durch das Vollsortiment zu browsen
- garantiert eine unvergessliche Shopping-Erfahrung
- übergibt zur weiteren Beratung an einen realen Verkäufer/in
„Am Point-of-Sales holt der Chatbot digital orientierte Zielgruppen über ihr Smartphone ab und übergibt sie in die persönliche Betreuung durch Store-Mitarbeiter, sobald es der Verkaufsprozess erfordert.“
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
