Omni-Channel: Vom Mythos zum Masterplan

Konsumenten verbinden mit dem Omnichannel-Versprechen eine Reihe von Service-Angeboten für ein durchgängig positives Einkaufserlebnis in allen Kanälen und erwarten, dass diese Services in der Praxis funktionieren. Doch werden diese Erwartungen leider allzu oft enttäuscht, da die Marketing-Versprechen der Händler der Realität weit voraus sind. Im wettbewerbsintensiven Modehandel stellt sich für Händler jedoch nicht mehr die Frage ob, sondern wann ihr Unternehmen fit für Omnichannel wird, um ihren Kunden somit eine positive Customer Experience in allen Kanälen bieten zu können.

Erfahren Sie, welche Schritte notwendig sind, um Omnichannel-Services kosteneffizient und erfolgreich umzusetzen.