In der letzten Folge unserer Serie, in der die für das kommende Jahr prognostizierten Trends im Einzelhandel untersucht werden, analysieren wir, warum die Online-Bestellungserfüllung für 2021 eine wichtige Metrik sein wird. Da COVID-19 die Umstellung auf E-Commerce beispiellos beschleunigt, müssen sich Einzelhändler schnell anpassen und ihre entsprechenden Fähigkeiten verbessern, um sicherzustellen, dass sie mit der höheren Nachfrage Schritt halten können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Prioritäten die Einzelhändler haben, um dies zu erreichen, und welche Technologien die Antworten bieten.

Online-Erfüllung zur Norm im E-Commerce

Online-Shopping oder E-Commerce sind seit ihrer Erfindung stetig gewachsen. Dies bedeutet, dass die Anzahl der Online-Bestellungen, die ein Einzelhändler erfüllen muss, gegenüber dem Vorjahr schrittweise steigt. Die schrittweisen Erhöhungen der Bestellkapazität eines Einzelhändlers sind normalerweise einfach vorherzusagen und zu planen. Wie so viele andere Dinge hat 2020 diese Idee jedoch in den Hintergrund verschoben.

In diesem Jahr beobachten wir eine deutliche Bewegung in Richtung von E-Commerce wegen COVID-19. Selbst wenn sich die Sachen wieder normalisieren, gehen Experten davon aus, dass der Großteil dieses Wachstums dauern wird. Laut Daten des US-Einzelhandelsindex von IBM hat die Pandemie die Verlagerung von physischen Geschäften zum digitalen Einkaufen um etwa fünf Jahre beschleunigt. Online- oder Multichannel-Händler stehen daher vor einem seismischen Wandel in der Branche. Viele Marken werden mit der Tatsache abfinden müssen, dass die plötzliche Verschiebung die Nachfrage nach Online-Bestellungen über ihre derzeitige Erfüllungsfähigkeit hinaus steigern kann. Einzelhändler müssen dann ihre Fähigkeiten stärken und in sie investieren, um Scheitern zu vermeiden. Aber wo sollte die Suche beginnen?

Was sind die Prioritäten der Einzelhändler, die sich nach Erfüllung im Jahr 2021 streben?

Wenn wir also sagen, dass Erfüllung für Einzelhändler eine Schlüsselpriorität sein wird, was genau bedeutet das? Was sind die begrenzenden Faktoren für die Online-Erfüllung, oder mit anderen Worten, welche Bereiche werden ohne zusätzliche Investitionen oder Technologie kämpfen müssen?

 

Online-Kapazität

Der erste Schritt bei jedem Online-Kauf – ein Kunde, der online geht. Für einen Webshop oder eine Website bedeutet Kapazität einfach die Anzahl der Besucher, die er oder sie unterstützen kann. Wie viel Kapazität benötigt wird, hängt zum Beispiel davon ab – diese Website muss (zumindest zu diesem Zeitpunkt) nicht die gleiche Kapazität wie Amazon haben. Bei regelmäßiger Nachfrage ist die Kapazität einfach genug, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Es sind unerwartete Änderungen oder Spitzen, die Probleme verursachen können. Wir alle haben dies wahrscheinlich selbst einmal erlebt. Ein aktuelles Beispiel ist der Start von PlayStation 5 UK, bei dem mehrere Websites großer Einzelhändler zum Absturz gebracht wurden. Angesichts der voraussichtlich hohen E-Commerce-Zahlen muss die Kapazität des Webshops möglicherweise beachtet werden.

 

Liefergeschwindigkeit

Die Lieferung ist eine der größten Herausforderungen (und verursacht die höchsten Kosten) des Online-Handels. Der Versand von Produkten landesweit und in großem Maßstab ist bereits eine Herausforderung. Was es noch schlimmer macht, ist, dass Kunden immer mehr von Online-Händlern erwarten. Amazon hat die Messlatte dafür hochgelegt. Die Lieferung am nächsten Tag und die kostenlose Lieferung werden von den Kunden immer mehr nachgefragt. Mit zunehmender Beliebtheit von E-Commerce-Kanälen können Einzelhändler feststellen, dass ihre Liefermodelle nur bis zu einem gewissen Punkt skaliert werden.

 

Effizienz von Auslieferungslagern

Lieferkettenengpässe sind in der Lage, schnelle Online-Erfüllung zu toten. Der wahrscheinlichste Ort dafür ist der Ort, an dem der Großteil* der Online-Bestellungen vom Auslieferungslager aus versendet wird. Wenn die Art und Weise, wie Bestellungen bearbeitet werden, zeitaufwändig oder ungenau ist, kann sich der gesamte Prozess verlangsamen. Diese Effizienz der Lieferkette ist besonders wichtig für neue Produkte (bei Markteinführung) oder die Wiederauffüllung ausverkaufter Produkte.

Ist der Prozess für einen Auslieferungslager, der Waren empfängt und verarbeitet, nicht effizient genug, dann kann eine drastische Erhöhung der Anzahl der Produkte Probleme verursachen, die für Verarbeitung im Lager erforderlich sind.

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Betriebskosten

Das letzte große Problem für Einzelhändler, die versuchen, ihre Erfüllungsfähigkeiten zu erweitern: die Kosten! Alle vorherigen Punkte sind auch Beispiele für laufende Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung von Online-Bestellungen. Viele Einzelhändler, insbesondere Multichannel, haben häufig Schwierigkeiten, sicherzustellen, dass ihr E-Commerce rentabel bleibt, da die Margen viel kleiner sind. Wenn sich das Gleichgewicht zwischen Online und Offline zu stark verschiebt, können diese kleinen Margen Probleme verursachen. Im nächsten Jahr werden viele dieser Einzelhändler in ihre Erfüllungsprozesse investieren, um die langfristigen Kosten zu senken und ihre immer wichtiger werdenden Online-Kanäle nachhaltig zu erhalten.

Ist Ship-from-Store die Antwort?

Einer der führenden Trends bei Einzelhändlern, die ihre Online-Erfüllungskapazität investieren und erweitern, ist das Ship-from-Store, auch als In-Store-Erfüllung bezeichnet. SFS ist eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie, bei der Einzelhändler zur Erfüllung von Online-Bestellungen eingesetzt werden. Im Wesentlichen werden die Einzelhandelsgeschäfte als kleine Auslieferungslager benutzt! Die Strategie hat viele Vorteile, darunter Entlastung der Lager und Reduzierung der Versandkosten und der Lieferzeit. Ship-from-Store kommt auch den Filialen selbst zugute, da nicht genutztes Inventar in den Filialen verkauft werden kann. Dies verhindert die Ansammlung von Lagerbeständen und stellt sicher, dass die Filialen auch bei geringer Besucherfrequenz beschäftigt werden.

Viele große Einzelhändler haben bereits begonnen, sich auf die Erfüllung im Geschäft einzulassen. Walmart erweiterte seine Funktionen für den Versand von Filialen zu Beginn des Jahres auf 2.500 Standorte. Target hat 90% seiner Online-Bestellungen aus Filialen erfüllt, wodurch die Kosten für die Erfüllung um 30% gesenkt wurden und der digitale Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 100% stieg. Diese beiden Beispiele sind insofern interessant, als beide Marken versuchen, Amazon zu „herausfordern“, indem sie etwas nutzen, das Amazon nicht hat. Dies ist ein Zeichen dafür, dass Ship-from-Store in den kommenden Jahren nur noch an Bedeutung gewinnen wird.

Welche Technologien zur Erfüllung werden 2021 relevanter?

Automatisierung

Mit steigender Nachfrage nach Online-Bestellungen müssen sich die Auslieferungslager weiterentwickeln. Moderne Lager mit hoher Auftragskapazität sind hoch automatisiert. Dies umfasst Fördersysteme, automatisierte Verarbeitung und Ausnahmebehandlung (mit RFID). Solche High-Tech-Lager sind effizienter im Hinblick auf den Artikeldurchsatz und weitaus weniger anfällig für Engpässe. Ein Beispiel für einen solchen Lager ist der Marc Cain, ein Kunde von Detego, dessen hochautomatisierter Lager 35.000 Artikel pro Tag mit 100%iger Genauigkeit verarbeiten kann.

 

Big Data und künstliche Intelligenz

Für größere Einzelhändler produzieren Online-Kanäle viele Daten. Für Einzelhändler, die über die Technologien verfügen, um den Überblick zu behalten, liefern ihre Lieferketten auch riesige Datenmengen, die sich auf die Bewegung und den Warenfluss beziehen. Wie wir jedoch oft sagen, sind Daten nutzlos, wenn sie nicht dazu verwendet werden, umsetzbare oder sonst nützliche Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von KI können Einzelhändler all diese Daten aus ihren Webshops, Lieferketten und Filialen effektiv nutzen. Betriebs-KPIs wie Auslieferungslager-Durchsatz und Verweilzeiten (wie lange sich ein Artikel in einer bestimmten Phase der Lieferkette befindet) sind für die Optimierung der Erfüllung unglaublich wertvoll. Diese Daten können auch für fortgeschrittene Algorithmen wie die Bedarfsprognose verwendet werden, sodass Einzelhändler ihre Lagerbestände für verschiedene Regionen anpassen können, bevor es Mangel an Produkten gibt.

 

RFID

Die Kennzeichnung von Produkten mit Radiofrequenz-Identifikation hat einen großen Einfluss auf die Lieferketten und die Online-Erfüllungskapazität. RFID sorgt nicht nur für eine Sichtbarkeit der Artikel in Echtzeit zwischen der Fabrik und dem Kunden, was effizientere Übergaben bedeutet, sondern ist es für Auslieferungslager auch eine Spielwende. RFID-Tunnel in einem automatisierten Fördersystem können den Inhalt von Kartons automatisch zählen und innerhalb von Sekunden überprüfen, ohne dass die Schachtel geöffnet werden muss. Dies bedeutet, dass alle Produkte, die in den Lager kommen und ihn verlassen, in Sekundenschnelle und mit vollständiger Genauigkeit verarbeitet werden können. Nach der Erstinvestition senkt dieser Ansatz auch die Betriebskosten drastisch, ganz zu schweigen von der Reduzierung der Rückbuchungen durch unrichtige Versandkosten.

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In den letzten Jahren haben DTC-Kanäle aufgrund der besseren Margen und der engeren Kundenbindung durch den direkten Verkauf an Verbraucher immer mehr an Beliebtheit gewonnen. Nach dem DTC 2020 ist ein größtenteils Online-Kanal in der neuen Normalität und darüber hinaus gut positioniert, was zur offensichtlichen Frage führt: Ist DTC die Zukunft?
Ein Blick darauf, wie Recommerce- und Mietmodelle in der Modebranche immer beliebter werden, was dies für die Umwelt, die Branche bedeutet und welche zentralen Herausforderungen und Überlegungen für Einzelhändler bestehen, die diese Dienstleistungen in Zukunft anbieten möchten.
Werfen wir nun einen Blick auf einige der wichtigsten Trends für die kommende Weihnachtszeit:

In der vorletzten Folge unserer Serie, die die für das kommende Jahr prognostizierten Schlüsseltrends durchläuft, untersuchen wir das DTC (direkt an den Verbraucher) Modell. In den letzten Jahren haben DTC-Kanäle aufgrund der besseren Margen und der engeren Kundenbindung durch den direkten Verkauf an Verbraucher immer mehr an Beliebtheit gewonnen. Nach dem DTC 2020 ist ein größtenteils Online-Kanal in der neuen Normalität und darüber hinaus gut positioniert, was zur offensichtlichen Frage führt: Ist DTC die Zukunft?

Was ist DTC-Einzelhandel?

Bei einem Direct to Consumer-Modell bewirbt und verkauft ein Hersteller seine Produkte direkt an Verbraucher ohne „Zwischenhändler“ wie Einzelhändler oder Geschäfte von Drittanbietern. DTC bezieht sich größtenteils auf E-Commerce-Kanäle, kann jedoch bei größeren Marken physische Geschäfte umfassen, die die gesamte Produktlinie und Lieferkette von der Quelle bis zum Geschäft besitzen und betreiben.

Die häufigsten Nischen für DTC sind Mode, Konsumgüter und Haushaltswaren.

Das Modell wurde von unabhängigen Einzelhändlern und Neugründungen entwickelt, die die minimalen Vorlaufkosten und die bestehende Marktlücke nutzten. Die ersten DTC-Marken waren oft hochspezialisiert, handelten nur online, und wurden durch Sozialmedien mit einer klar definierten Markenidentität stark vermarktet, z.B. Dollar Shave Club und Warby Parker.

In den letzten Jahren nutzen größere Marken DTC als Kanal, wobei Modemarken wie adidas, Nike und Levi’s große Summen in das Modell investieren. Aber warum?

Was sind die Vorteile von DTC?

Verbesserte Margen

Beim Verkauf von Artikeln über den Webshop oder über Markengeschäfte erzielen DTC-Einzelhändler mehr Gewinn. Die Gründe dafür sind einfach genug, denn anstatt Einzelhändler, die ihre Produkte mit Gewinn verkaufen, kann eine Marke ihre Produkte zu einem ähnlichen Preis mit einer verbesserten Gewinnmarge verkaufen, indem sie die Handelsspanne für sich behält.

 

Stärkere Bindung zwischen Kunden

DTC bietet mehr Möglichkeiten, sich mit dem Kunden zu verbinden, da alle Kontaktpunkte unmittelbar zwischen ihm und der Marke liegen – ohne dass jemand dazwischen liegt. Dies bedeutet: zwischen Ihrer Website; Social Media Marketing und In-Store-Erfahrung machen Kunden sich mit der Marke hinter den Produkten vertraut. Wenn dies belanglos klingt, ist es nicht so – Kunden interessieren sich immer mehr für die sozialen Werte einer Marke. Mithilfe von DTC ist es einfacher, die Persönlichkeit einer Marke auszudrücken und einen vernetzten, loyalen Kundenstamm zu fördern.

 

Bessere Einblicke und Daten

 Durch den direkten Verkauf an ihre Endkunden erhält eine Marke weitaus bessere Einblicke und Daten darüber, wer genau ihre Kunden sind. Im modernen Einzelhandel ist diese Art von Daten von entscheidender Bedeutung. Beim Verkauf über Dritte gehen diese Informationen verloren. Durch die Beseitigung der Barriere zwischen den Marken und ihren Kunden erhalten Marken die Daten, die sie brauchen, um effektiver an ihre Kunden vermarkten zu können. Darüber hinaus sind sie mobiler, wenn es um die Positionierung von Produkten und Marken geht.

DTC 2021 – COVID und Steigerung des E-Commerce

Da DTC nichts Neues ist, warum sprechen wir dann von einem wichtigen Trend für das kommende Jahr? Während das Modell von Jahr zu Jahr stärker geworden ist, konzentrieren sich größere Marken zunehmend auf den direkten Kanal. Für viele ersetzt er die Alternativen und wird zum Hauptkanal. COVID-19 hat diesen Wandel zweifellos beschleunigt. Da ein großer Teil von DTC online stattfindet, hat die Explosion des E-Commerce in diesem Jahr die Position von DTC in der Branche gefestigt und bietet vielen Einzelhändlern die ideale Gelegenheit, sich auf den Direktverkauf an Verbraucher zu konzentrieren.

Beispiele von Modehändlern, die dank DTC gewinnen?

adidas

adidas gab in diesem Jahr bekannt, dass DTC ein Drittel seines Umsatzes ausmacht. Ein großer Teil davon ist online, und sein E-Commerce-Kanal verzeichnete während des Höhepunkts der Pandemie einen Anstieg von 93%. Über COVID hinaus wird sich diese Tendenz voraussichtlich fortsetzen, da das massive Filialnetz von adidas weiterhin Kunden bedienen und ein einzigartiges adidas-Erlebnis jenseits der Pandemie bieten wird.

 

Levi’s

Ebenso ist Levi’s ein großer Befürworter von DTC, und zwar noch vor der Pandemie. Zu Beginn des Jahres gab Levi öffentlich bekannt, dass sie sicher waren, die Auswirkungen von COVID aufgrund ihres starken DTC-Geschäfts besser als viele andere Marken zu überstehen. Und sie hatten Recht – im April stiegen die DTC-Verkäufe um 10% und der Nettoumsatz des Quartals sogar um 5%. Levi konzentriert sich auch stark auf die experimentelle Seite von DTC, mit einzigartigen Erfahrungen im Geschäft, die engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. “Wir sind der Absicht, diese direkte Beziehung zu stärken“, sagte Marc Rosen, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von Levi’s.

Besteht die Zukunft nur aus DTC?

Ist Direct to Consumer Einzelhändel die Zukunft und wenn ja, was bedeutet dies für die gesamte Branche? Um noch einmal das Beispiel von adidas zu nennen: Zu Beginn des Jahres gab die Marke bekannt, dass sie bis Ende 2020 erzielen, dass 60% ihres Umsatzes durch direkten Einzelhandel stammt. Dies zeigt, dass sich die Marken bereits vor der Pandemie neu positioniert haben.

Die Gründe dafür liegen auf der Hand. Die genannten Vorteile und der zunehmende E-Commerce machen es einfach, DTC zu vertrauen, insbesondere bei größeren Marken. Aber wird Einzelhandel in der Zukunft vollständig aus DTC bestehen? Genau wie beim E-Commerce ist die Antwort eine Frage der Ausgewogenheit. Die Harmonie zwischen verschiedenen Kanälen und Angeboten wird immer optimal sein und eine größere Widerstandsfähigkeit fördern, aber das Gleichgewicht kann sich immer verschieben – und DTC sieht aus wie der König, der sich vorwärtsbewegt.

Wie kann die Detego-Plattform einem DTC-Händler helfen?

Bei Produktherstellern, die direkt an Kunden verkaufen, geht es um einen durchgehenden Vorgang. Wenn sie also versuchen, Genauigkeit und Sichtbarkeit sicherzustellen, benötigen sie eine durchgehende Lösung. Für Einzelhändler, die DTC-Betrieb ausführen, garantiert die Detego RFID-Plattform ein reibungsloses und zuverlässiges Kundenerlebnis. Die Produkte sind immer verfügbar und die Integration zwischen Online- und Offline-Kanälen erfolgt nahtlos.

Dank der RFID-Technologie können Marken ihren DTC-Kanal mit Sichtbarkeit auf Artikelebene vom Werk bis zum Kunden wirklich optimieren – keine Fehler, keine Vermutungen werden gemacht. Unsere beiden Beispiele von Modehändlern, Levi’s und adidas, die den DTC-Markt führen, setzen die Detego-Plattform in ihren Geschäften weltweit ein. Wenn Sie herausfinden möchten, wie die Detego-Plattform Ihnen bei Dienstleistungen an Ihre Kunden helfen kann, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung!

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Ein Blick darauf, wie Recommerce- und Mietmodelle in der Modebranche immer beliebter werden, was dies für die Umwelt, die Branche bedeutet und welche zentralen Herausforderungen und Überlegungen für Einzelhändler bestehen, die diese Dienstleistungen in Zukunft anbieten möchten.
Werfen wir nun einen Blick auf einige der wichtigsten Trends für die kommende Weihnachtszeit:
Der Omnichannel-Einzelhandel, der seinen Kunden ein einheitliches und komfortables Erlebnis über und zwischen Einkaufskanälen hinweg bietet (lesen Sie weiter, um eine umfangsreichere Definition zu erhalten), hat in diesem Jahr wieder an Relevanz gewonnen

In der zweiten Folge unserer Reihe, in der die Trends im Einzelhandel für das nächste Jahr untersucht werden, schauen wir uns die neuesten Entwicklungen an im Bereich der Nachhaltigkeit des Modehandels. Die Branche hat sich in den letzten Jahren zum Ziel gesetzt, die Umweltbelastung zu verringern – lesen Sie unseren Artikel über einen allgemeinen Überblick über Nachhaltigkeit im Modehandel. Ein wachsender Trend bezieht sich auf das Konzept einer Kreislaufwirtschaft, insbesondere des Handels und der Vermietung. Es wird geschätzt, dass der Wiederverkaufsmarkt bis 2023 einen Wert von 51 Milliarden Dollar und der neuere Mietmarkt einen Wert von fast 2 Milliarden Dollar erreichen wird. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie und warum diese neuen Dienstleistungen bestehen werden.

 

Was ist die Kreislaufwirtschaft?

Eine Kreislaufwirtschaft reduziert Abfall und Umweltverschmutzung, hält Produkte und Materialien in Gebrauch und kommt der Umwelt zugute. Mit anderen Worten ist eine Kreislaufwirtschaft ein im Kern nachhaltiges Modell. Für den Modehandel bedeutet dies nachhaltige Materialien sowie die Wiederverwendung und das Recycling von Produkten und Materialien. Dies ist ein starker Kontrast zu dem in der Branche allgegenwärtigen Fast-Fashion (schnelle Mode) Modell, aber die Vorlieben der Verbraucher ändern sich, und die Einzelhändler ändern sich infolgedessen. Laut der CPO-Umfrage von McKinsey für Bekleidung hat die Anzahl nachhaltiger Modeprodukte in den letzten zwei Jahren um 500% zugenommen.

Nachhaltigere Produkte sind jedoch nur ein Teil des Puzzles. Um eine kreisförmige Modewirtschaft zu erreichen, sind insgesamt neue Modelle erforderlich. Da Einzelhändler immer noch einen Gewinn erzielen müssen, sollten diese Initiativen auf drei Ebenen nachhaltig sein. Sie müssen für den Kunden, die Umwelt und das Endergebnis des Einzelhändlers arbeiten.

Welche Initiativen erkunden also Einzelhändler, um eine kreisförmige Modewirtschaft aufzubauen?

Wird der Recommerce in Zukunft die schnelle Mode übernehmen?

Recommerce als Konzept ist nichts Neues, auch als Wiederverkaufsgeschäft bekannt. Es umfasst den Weiterverkauf von gebrauchten Artikeln oder Artikeln von zweiter Hand. Berühmte Beispiele hierfür sind eBay und in jüngerer Zeit im Modebereich das schnell wachsende Depop, bei dem Verbraucher direkt aneinander verkaufen. Ein anderes Beispiel für den Wiederverkauf in der Mode sind Vintage- oder Second-Hand-Läden und E-Tailer wie ThredUP, die keine Plattform für den Wiederverkauf sind, sondern ein Einzelhändler, der sich ausschließlich mit Wiederverkauf beschäftigt.

Der neueste Trend in diesem Bereich ist besonders interessant, da traditionelle Einzelhändler ihre gebrauchten Produkte direkt weiterverkaufen. Diese Marken bieten Kunden Anreize, ihre geliebten Kleidungsstücke durch Gutschriften zurückzugeben und sie entweder wieder zu verkaufen oder das Material zu recyceln. Wir haben in den letzten Monaten mehrere Beispiele von Einzelhändlern gesehen, die sich mit Recommerce-Modellen beschäftigt haben, und dies wird zweifellos im Jahr 2021 so bleiben.

Der Detego-Kunde Levi’s gab im Oktober die Einführung von “Levi’s SecondHand” bekannt. Das Wiederverkaufsprogramm ermöglicht es Käufern, gebrauchte Levi-Produkte zu einem günstigeren Preis zu kaufen und Geschenkkarten für zukünftige Einkäufe zu verdienen, indem sie ihre vorher geliebten Kleidungsstücke an den Einzelhändler zurückverkaufen.

“Das Umnutzen und Reparieren von Kleidung erfordert nur minimalen zusätzlichen Energieeinsatz, kein Wasser und keine Farbstoffe, um mehr Jeans herzustellen”, gab Levis Vertriebsleiterin Jennifer Sey an. “Durch den Kauf gebrauchter Levis von SecondHand werden im Vergleich zum Kauf neuer Levis etwa 80% der CO2-Emissionen und 700 Gramm Abfall eingespart.”

Dieser Trend wird in den nächsten Jahren weiter zunehmen. Laut einem jährlichen Wiederverkaufsbericht von ThredUp soll der Recommerce in den nächsten fünf Jahren um 24 Milliarden Dollar auf 51 Milliarden Dollar steigen. Darüber hinaus wird der Wiederverkauf bis 2028 1,5-mal größer sein als bei Fast Fashion. Gebrauchtwaren machen durchschnittlich 13% unserer Garderobe aus.

Wird der Modeverleih zur neuen Normalität?

Ein weiterer Ansatz zur kreisförmigen Modewirtschaft ist der Verleih von Kleidung. Dies ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da die Verbraucher ihre Garderobe ohne die von Fast Fashion typische Umweltbelastung gerne wechseln können. Eine der bekanntesten Vermietungsfirmen heißt Rent the Runway, die kürzlich einen zusätzlichen Schritt unternommen hat, um den Kreis zu schließen, indem sie mit dem Wiederverkäufer ThredUp Zusammenarbeit veranlasst, um vorvermietete Kleidung zu verkaufen.

Ähnlich wie beim Recommerce wurde das Mietmodell zuerst von unabhängigen Innovatoren popularisiert und wird jetzt von größeren Einzelhandelsmarken untersucht. In den USA haben Urban Outfitters ihren eigenen Mietservice, Nuuly, von Grund auf entwickelt. Als weiteres Beispiel der Leiter Levi’s hat die Marke mit der beliebten dänischen Marke Ganni zusammengearbeitet und eine exklusive Produktpalette für ihren eingehenden Mietservice Ganni Repeat erstellt. Über den Service können Benutzer Teile für bis zu drei Wochen mieten. Jedes Stück wird zwischen den Mieten professionell gereinigt und 72 Stunden gelagert, bevor es an den nächsten Kunden versendet wird.

Was sind die Herausforderungen vor Miet- und Recommerce-Dienstleistungen?

Rückkehrbetrug verhindern

Für Vermietungsdienste und Einzelhändler, die gebrauchte Artikel „zurückkaufen“, ist Betrug ein großes Problem. Ähnlich wie bei regulären Einzelhandelsretouren können Betrüger das System missbrauchen, indem sie das falsche Produkt (z. B. ein ähnliches oder gefälschtes Kleidungsstück) zurückgeben und das teurere Original behalten. Wie können Sie diese Art von Betrugsdiebstahl verhindern? Wenn es sich um einzigartige, kostenintensive Produkte handelt, ist die beste Option die digitale Kennzeichnung von Artikeln mit einzelnen nicht fälschbaren Ausweisen. Mit diesen können Sie den Code wie ein RFID-Tag und die Identität des Produkts scannen. Durch die Unterstützung von Software wie der Detego-Plattform lässt es sich also bestätigen, dass jeder erhaltene Artikel original ist, und Sie können es an Ihre Kunden versenden.

 

Vorräte auf Artikelebene

Einzelhändler, die gebrauchte Produkte oder Leihgeräte anbieten, müssen ihren Ansatz zum Inventar überdenken. Da Gebraucht- und Mietkollektionen größtenteils aus einzigartigen Einzelprodukten und nicht aus großen Mengen desselben Lagerbestands bestehen, reicht die Arbeit mit Sorten nicht aus, um Lagerbestände zu verwalten sowie sie online und im Geschäft zu verfolgen. Die Verwaltung dieser

Arten von Beständen erfordert ein anderes Maß an Genauigkeit. Wir befürworten regelmäßig die Vorteile einer Erhöhung der Lagergenauigkeit auf Artikelebene von 70-80% auf 99%. Für diese Vorgänge sind jedoch fehlende 20% von entscheidender Bedeutung. Dies liegt daran, dass im Gegensatz zu Fast Fashion ein Fünftel aller Artikel unter- oder überbestückt ist, da Sie nicht mehrere derselben Sorte haben, sodass das Potenzial für verpasste Verkäufe oder Gelegenheiten enorm ist. Nur mit totaler Genauigkeit können Sie enttäuschende Kunden vermeiden und ihnen Lagerinformationen zu Mieten oder gebrauchten Produkten online anbieten, damit sie das perfekte Produkt finden können.

 

 

Umgekehrte Logistik

Die letzte große Herausforderung sowohl für den Handel als auch für die Miete besteht darin, den wechselseitigen Warenfluss zwischen dem Einzelhändler und dem Endkunden abzuwickeln. Ein Endkunde kann ein Produkt zum Mieten online bestellen, sie aus dem Geschäft versenden lassen und sie dann an einem anderen Ort zurückgeben, wo sie dann für den nächsten Kunden an den DC zurückgeschickt werden muss. Ohne Reinigung oder Reparaturen zu erwähnen, ist dies eine große logistische Herausforderung. Insbesondere aufgrund der Einzigartigkeit der Miete müssen Einzelhändler sicherstellen, dass zurückgegebene Artikel so schnell wie möglich verarbeitet und wieder mietbereit sind. Um dies zu erreichen, ist eine einzige Echtzeitansicht des Bestands über alle Kanäle hinweg erforderlich. Dies bedeutet, dass jeder Artikel, der sich zwischen Kanälen bewegt, nachverfolgt werden muss. Dabei muss die Echtzeitansicht derjenigen Artikel möglich sein, die von allen Kanälen und Kunden gemeinsam genutzt werden.

Warum ist RFID für Recommerce- und Mietmodelle unschätzbar?

Bauen Modehändler eine Kreislaufwirtschaft auf, indem sie neue nachhaltige Geschäftsmodelle wie Recommerce und Mieten erforschen und entwickeln, müssen sie in die richtigen Technologien investieren, um diese Dienstleistungen in großem Maßstab anbieten zu können. Die Radiofrequenzidentifikation ist in der Bekleidungsindustrie bereits gut positioniert. Immer mehr Einzelhändler nutzen die Technologie, um eine genaue Sichtbarkeit der Lagerbestände zu erreichen und Omnichannel-Services anzubieten. Bei Miet- und Recommerce-Modellen, insbesondere in großem Maßstab, kann sich RFID als nicht begebbar erweisen. Die eindeutigen IDs auf Artikelebene sind sowohl für Mietrückgaben als auch für Recommerce-Waren unschätzbar und ermöglichen es Kunden und Einzelhändlern, die Zulässigkeit aller Artikel sicherzustellen. Dem Betrieb bietet RFID eine kanalübergreifende Genauigkeit von 99% und ist das ideale Werkzeug für die umgekehrte Logistik, da sie eine Echtzeitansicht der Bewegungen liefert, was Lager angeht.

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Werfen wir nun einen Blick auf einige der wichtigsten Trends für die kommende Weihnachtszeit:
Der Omnichannel-Einzelhandel, der seinen Kunden ein einheitliches und komfortables Erlebnis über und zwischen Einkaufskanälen hinweg bietet (lesen Sie weiter, um eine umfangsreichere Definition zu erhalten), hat in diesem Jahr wieder an Relevanz gewonnen
Im Rahmen des neuen Schnell- und des Mitsponsoring-Programms Kundenerfolg wird Detego mit Microsoft zusammenarbeiten, um weitere KI- und Großdatenfunktionen für deren führende RFID-Plattform zu entwickeln.

Überblick

Was die allgemeinen Aussichten angeht, prognostizieren die meisten Experten, dass die kommende Saison im Allgemeinen positiv sein wird, jedoch mit weniger Wachstum im Vergleich zu den Vorjahren. ICSC und CBRE prognostizieren für den Zeitraum ein Umsatzwachstum von weniger als 2%, verglichen mit dem Durchschnitt von 4,1%, der für die Ferien üblich ist. In Anbetracht der wirtschaftlichen und sozialen Störungen des vergangenen Jahres ist dieser geringere als normale Anstieg zu erwarten, wird aber letztendlich das seit mehreren Monaten stetige Wachstum sowohl in Großbritannien als auch in den USA abschließen. Ziehen wir die Verbraucherumfragen in Betracht, dann sehen wir, dass die Aussichten ähnlich sind. Eine Umfrage von Maybe* ergab, dass 71% „Weihnachten wie üblich“ angehen wird. Anders gesagt planen diese Leute die gleichen Ausgaben wie in „normalen“ Jahren. Die Art und Weise, wie Kunden und Einzelhändler diese Weihnachtszeit gestalten, scheint sich jedoch stark von den Vorjahren zu unterscheiden.

Werfen wir nun einen Blick auf einige der wichtigsten Trends für die kommende Weihnachtszeit:

Eine verlängerte Jahreszeit

Black Friday ist das Ereignis, mit dem die Weihnachtszeit beginnt und in der Regel hohe Rabatte, überfüllte Ladenflächen und lange Schlangen vor den Geschäften bedeutet. Aufgrund der Realität der Pandemie haben viele Einzelhändler ihr Angebot am Black Friday auf mehrere Tage oder sogar Wochen verlängert, um eine Überfüllung der Geschäfte zu verhindern. COVID hat möglicherweise die Startlinie der Saison insgesamt verschoben, mit dem Haupttag, der normalerweise im Juli stattfindet, auf den früheren Oktober verschoben. Wenn es jemals einen Einzelhändler gab, der groß genug war, um den Markt selbst zu bewegen, ist es Amazon – und mehrere Einzelhändler in den USA, darunter Target und Walmart, starteten gleichzeitig ihre eigenen Geschäfte, um mit dem Online-Riesen zu konkurrieren. Kunden werden diese Angebote in diesem Jahr mehr denn je nutzen wollen. Laut AlixPartners planen 49% der Verbraucher, ihre Weihnachtseinkäufe bis Halloween oder früher in den USA und in Großbritannien zu beginnen. Die Umfrage von Maybe* ergab, dass 65 % der Befragten haben in diesem Jahr bereits mit dem Weihnachtseinkauf begonnen.

ECommerce bleibt an der Spitze

Mit dieser Meinung ist jeder in der Branche dieses Jahr sehr vertraut, aber das bestimmende Merkmal dieser Weihnachtszeit wird eine wichtige Vorliebe für Online-Shopping und E-Commerce sein. Während dieser Trend im Laufe der Jahre stetig zugenommen hat, hat die Coronavirus-Pandemie einen enormen Anstieg des E-Commerce verursacht, da viele Verbraucher Geschäfte meiden und soziale Distanzierung praktizieren. Infolgedessen und nach der jährlichen Einzelhandelsprognose Deloittes für den Urlaub, wird der E-Commerce-Umsatz im Jahresvergleich zwischen 25 und 35% steigen, verglichen mit 14,7% im Jahr 2019. In ähnlicher Weise ergab die Verbraucherumfrage von Maybe *, dass 58% der Kunden planen, dieses Jahr ihre Weihnachtseinkäufe online zu tätigen. Dies wird ein Test für viele Einzelhändler sein, sowohl für pure-play als auch für Multichannel-Modelle, da die gestiegene Nachfrage die Kapazität und Stärke ihrer Online-Kanäle und ihre Fähigkeiten zur Erfüllung prüfen wird.

Was sind die Aussichten für konventionelle Geschäfte?

Was passiert mit konventionellen Geschäften? Es ist kein Geheimnis, dass der nicht virtuelle Einzelhandel in diesem Jahr am meisten an den Auswirkungen in Bezug auf Umsatz und Ertrag litt. Wird die Weihnachtszeit jedoch eine kleine Ruhepause bieten? Einzelhändler, die das Beste aus dem Zeitraum herausholen möchten, müssen sich auf die Sicherheit und das Vertrauen der Kunden in ihren Geschäften konzentrieren. 55% der Verbraucher geben laut einer Umfrage von PwC an, dass die Sicherheit in Bezug auf COVID-19 ganz oben auf der Liste ihrer Sorgen steht. Trotz dieser Maßnahmen wird der Urlaubsverkehr im Geschäft in den USA in diesem Jahr voraussichtlich um bis zu 25% sinken. Für Großbritannien könnte es sogar noch schlimmer sein, da laut Maybe* nur 30% der Käufer zu Weihnachten die Geschäfte in der Hauptstraße besuchen werden. Am Black Friday wird der Ladenverkehr wahrscheinlich mehr denn je sinken. Mehr als ein Drittel der US-Käufer plant, Läden für Black Friday in den USA zu meiden. Dasselbe gilt für 91% im Großbritannien.

Mehr Schnäppchen für Black Friday?

Planen Einzelhändler für Black Friday dieses Jahr dementsprechend? Neben der Verlängerung der Veranstaltung und der Neupositionierung im Internet scheinen viele Einzelhändler zu planen, in diesem Jahr bessere Rabatte anzubieten und es auch früher zu tun. Laut Datenanalyse-Experten Edited liegt der häufigste beworbene Rabatt in diesem Jahr bei 40-50% für Bekleidungsprodukte, verglichen mit durchschnittlich 20-30% im Vorjahr. Dies ist insbesondere für Modehändler sinnvoll, da das Ziel nicht nur darin besteht, den Umsatz zu steigern, sondern vor allem die Möglichkeit zu bieten, ältere und sich langsam bewegende saisonale Produkte zu verkaufen, die in diesem schwierigen Jahr gesammelt wurden.

Auftragserfüllung wird für viele von entscheidender Bedeutung sein

Angesichts der anhaltenden Dominanz des E-Commerce stehen nicht pure-play Einzelhändler vor der Herausforderung, mit dem Tempo Schritt zu halten, da ihre Online-Kanäle zumindest vorübergehend von unterstützenden Aktivitäten in den Mittelpunkt des Geschäfts gerückt wurden. Zwei der größten Einzelhändler in den USA haben in diesem Jahr stark in ihren Versand investiert. Walmart hat sich auf 2.500 Standorte erweitert, während Target angab, 90% seiner Online-Bestellungen vom Geschäft aus zu erfüllen und die Erfüllungskosten um 30% zu senken. Die Annahme einer solchen Strategie führt nicht nur zu solchen betrieblichen Vorteilen, sondern macht E-Commerce auch viel haltbarer. Das ist genau, was die Einzelhändler in dieser Saison brauchen.

Click-and-collect / Curbside-Holsysteme sind weiterhin beliebte Kaufoptionen

Ebenso werden Click-and-Collect- und Holsysteme vielen Einzelhändlern in dieser Saison wichtiger denn je. Macys CEO bezeichnete den Einsatz vom Curbside-Holsystem als eine “große Geheimwaffe” für die bevorstehende Weihnachtszeit. Wie geheim es ist, könnte laut Kundenumfragen bestritten werden. 80% der Käufer erwarten, dass sie diese Dienste in den nächsten sechs Monaten stärker nutzen werden, und 85% haben ihre Nutzung des Holsystems bereits seit Jahresbeginn deutlich erhöht. Der Grund dafür ist offenbar. Solche Dienste erfüllen alle wichtigen Kriterien. Sie sind bequem, sicher und man kann auf sie online zugreifen.

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Der Omnichannel-Einzelhandel, der seinen Kunden ein einheitliches und komfortables Erlebnis über und zwischen Einkaufskanälen hinweg bietet (lesen Sie weiter, um eine umfangsreichere Definition zu erhalten), hat in diesem Jahr wieder an Relevanz gewonnen
Im Rahmen des neuen Schnell- und des Mitsponsoring-Programms Kundenerfolg wird Detego mit Microsoft zusammenarbeiten, um weitere KI- und Großdatenfunktionen für deren führende RFID-Plattform zu entwickeln.
Damit Produkte immer für den Kunden zum Kauf verfügbar sind, ist genaues und rechtzeitiges Auffüllen der Ladenregale ist kritisch. Lernen Sie, wie die detego-Plattform per RFID und Mobilapp das Wiederauffüllen so optimiert, dass es einfacher und effizienter denn je ist.

Einleitung

Heutzutage wird der Einzelhandel durch Veränderung bestimmt*. Das digitale Zeitalter hat eine enorme Zunahme der Konkurrenz durch E-Commerce und eine rasche Verschiebung der Verbraucherpräferenzen verzeichnet. Diese Verschiebung hat die Branche stark verändert, da moderne Omnichannel-Kunden verlangen, dort einzukaufen, wo sie wollen, wie sie wollen und wann immer sie wollen. Die Bereitstellung einer solchen Erfahrung ist eine Herausforderung, bei der sich die stationären Einzelhändler ändern müssen.

Um in einem zunehmend digitalen Umfeld überleben zu können, benötigen Marken die richtige unterstützende Technologie, um die Grenze zwischen ihren Einkaufskanälen zu verwischen und durchweg hervorragende Leistungen online und vor Ort anzubieten. Darüber hinaus ist es aufgrund der scharfen Konkurrenz in der Branche und des anschließenden Drucks auf das Geschäftsergebnis des Einzelhändlers vorrangig, Wege zu finden, um Kosten zu senken und Ineffizienzen in großem Maßstab zu beseitigen. Auch hier kann die Technologie die Antworten liefern.

Einzelhändler stehen dann vor der Herausforderung, zu skalieren, um den Kunden bessere Erfahrungen zu bieten, aber gleichzeitig sich anzupassen und zu konsolidieren, um finanziell tragfähig zu bleiben. Wie kann man beides gleichzeitig erreichen, ohne Ressourcen zu überfordern und mehrere Technologieprojekte zu riskieren? Natürlich ist die Konzentration auf die spezifischen Probleme, die gelöst werden müssen, der Schlüssel, aber angesichts des Ausmaßes dieser Herausforderungen benötigen wir eine Transformation, die sich auf den Kern des Geschäfts auswirkt und nicht überflüssig ist.

In dieser Hinsicht ist die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) auf dem Markt für Einzelhandelstechnologien einzigartig aufgrund der Vielseitigkeit der Technologie und ihrer Fähigkeit, so viele der häufigsten Anforderungen des Einzelhandels zu erfüllen. In diesem Anwendungsbereich hat RFID im Einzelhandel zunehmend an Bedeutung gewonnen. Während das Grundprinzip von RFID täuschend einfach ist – das Inventar mit einem eigenen Funksignal zu kennzeichnen – sind ihre Anwendungen und Einsatz unglaublich breit.

In diesem E-Book analysieren wir die zehn wichtigsten Bedürfnisse von Einzelhändlern, um einen nachhaltigen Erfolg in der modernen Umwelt sicherzustellen. Innerhalb jeder dieser Anforderungen identifizieren wir die Herausforderungen, um sie zu erreichen, und wie die Anwendung intelligenter RFID-basierter Lösungen gute Ergebnisse ständig liefern kann. Sie werden nicht in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit dargestellt, sondern beginnen mit einigen der grundlegenderen oder universelleren Anwendungen der Technologie, die eine Plattform für weiterführende Anwendungsfälle bilden. Sie sind unten vorgestellt.

Überblick

Detego hat seine Cloud-gehostete RFID- (Radio Frequency Identification) SaaS-Plattform im neuen hochmodernen Vertriebszentrum von Marc Cain installiert. Detego stellte die Lösung zusammen mit KNAPP bereit, der die Gesamtentwicklung des neuen zentralisierten Betriebs leitete. Das hochautomatisierte Vertriebszentrum mit Sitz in Deutschland überprüft mithilfe von RFID-Tunneln eingehende und ausgehende Lieferungen, ohne dass Kartons geöffnet werden müssen. Durch die RFID-Einführung in das Vertriebszentrum können täglich über 35.000 Artikel bei 100 % Genauigkeit und wesentlicher Verbesserung der Effizienz und der Transparenz der Lieferkette verarbeitet werden.

 

Die Herausforderung
Aufgrund der hohen online und In-Store-Nachfrage, entschied sich Marc Cain für die Zentralisierung seiner 6 regionalen Lager in einem einzelnen hochmodernen Vertriebszentrum, ausgestattet mit der richtigen Technologie, um die hohe Bestellhäufigkeit zu bewältigen.

Die Lösung
KNAPP AG leitete die Entwicklung des hochautomatisierten Vertriebszentrums und beauftragte Detego mit der Einführung einer RFID-Lösung – Sie mussten in der Lage sein, Lieferungen innerhalb und außerhalb des Vertriebszentrums mit der nur durch RFID möglichen Effizienz und vollständigen Genauigkeit validieren zu können

Das Ergebnis
Mithilfe der Detego Plattform überprüft das Vertriebszentrum von Marc Cain alle ein- und ausgehenden Bestellungen auf Artikelebene, ohne die Verpackungen öffnen zu müssen. Das Personal stellt die Bestellungen einfach auf das Förderband und sie werden durch einen RFID-Tunnel geführt, der jeden Artikel aus der Verpackung in Sekundenschnelle validiert. Zusammen mit den hoch entwickelten Lager- und Verpackungsprozessen, die von KNAPP implementiert wurden, lassen sich mit dieser Lösung 35.000 Artikel an einem einzigen Tag mit 100 % Genauigkeit verarbeiten.

Marc Cain DC, Detego & Knapp

Aufbau eines zukunftsfähigen Vertriebszentrums

Marc Cain ist eine weltweite Premiummarke für Damenmode, die überwiegend außerhalb Deutschlands tätig ist. Nach weiterem Wachstum entschied sich das Unternehmen, auf seine regionalen Lager zu verzichten, um ein einzelnes, hochmodernes Vertriebszentrum mit einer Nutzfläche von über 24.500 m2 zu entwickeln und zu bauen. Der Logistik- und Lösungspartner von Marc Cain, KNAPP, beauftragte den RFID-Spezialisten Detego mit der Einbindung der erforderlichen RFID-Systeme in seine führende KiSoft WMS & WCS Software. Auf diese Weise können Produkte, die das Vertriebszentrum betreten und verlassen, automatisch auf Artikelebene verfolgt werden. Diese Verbesserungen ermöglichten Marc Cain, mit der erhöhten Nachfrage Schritt zu halten und gleichzeitig die vollständige Genauigkeit und den pünktlichen Versand aller Bestellungen sicherzustellen.

„Da wir mit Detego bereits bei einem anderen Projekt gut zusammengearbeitet hatten, haben wir uns an sie gewandt, als wir begannen, die RFID-Anfrage von Marc Cain zu besprechen. Innerhalb kurzer Zeit konnten wir die hochmoderne Plattform von Detego in die Lösung integrieren, die wir Marc Cain zur Verfügung stellten. Durch diese Erweiterung können wir Marc Cain dabei unterstützen, die Effizienz und Zuverlässigkeit innerhalb des Lagers zu erhöhen und den Inhalt jeder Lieferung, die das Lager verlässt, 100 % zu überprüfen“

Stefan Leichtenmueller – Leiter der Kundenbetreuung

 

Automatisierte RFID-Validierung für vollständige Genauigkeit

RFID wird häufig in die Vertriebszentren von Bekleidungshändlern eingeführt, da die Geschwindigkeit, mit der Sendungen auf Artikelebene verarbeitet werden können, unerreicht ist. Detego verfügt über langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von RFID-Lösungen über die Lieferkette und war das erste Unternehmen, das eine End-to-End-Softwareplattform für den Einzelhandel entwickelte. Diese Erfahrung und die Fokussierung auf die Bekleidungsindustrie machen seine fortschrittliche RFID-Plattform zu einer perfekten Wahl für die führenden Lagerautomatisierungssysteme und Software für E-Commerce, Einzelhandel und Mode von KNAPP. Die Entscheidung für den Einsatz von RFID basierte sich auch auf der Tatsache, dass Marc Cain bereits RFID-gesteuerte Prozesse in Geschäfte eingeführt hatte und nun an zusätzlichen Wert daraus innerhalb der Lieferkette gewinnen konnte.

„Mit dieser Lösung kann Marc Cain eine automatisierte RFID-Validierung der ein- und ausgehenden Lieferungen durchführen, was vollständige Genauigkeit sicherstellt“

Urs Konstantin Rouette – Geschäftsführer für Technische Entwicklung, Produktion, Beschaffung und Logistik

Die Mitarbeiter legen einfach Kartons auf ein Förderband und diese werden durch einen RFID-Tunnel geführt, der jedes einzelne Kleidungsstück innerhalb der Verpackung zählt und validiert, ohne dass sie geöffnet werden muss. Alle Informationen werden auf der Cloud-gehosteten Detego Plattform gespeichert, wodurch vollständige Transparenz über die Artikel, die das Vertriebszentrum betreten und verlassen, gewährleistet wird. Kartons, die Unstimmigkeiten aufweisen, werden automatisch auf Ausnahmebehandlungsspuren umgeleitet, wo sie mit HDRCs (High-Density Read Chambers) erneut überprüft und anschließend korrigiert werden.

KNAPP teilt auch zusätzliche Kunden mit Detego und ist einer der vielen Logistik-Drittanbieter, mit denen Detego vor Kurzem zusammengearbeitet hat, um seine RFID-Plattform zu integrieren. Bei zunehmender Nachfrage nach Transparenz und betrieblicher Effizienz über die Lieferkette entscheiden sich immer mehr Einzelhändler für RFID-Systeme, um ihre vorhandenen Technologie-Stacks von der Fabrik bis hin zu Vertriebszentren und Filialnetzen zu optimieren.

Werfen Sie einen Blick auf das Vertriebszentrum mit Projektleitern, KNAPP:

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Wie bereiten sich die Einzelhändler kurzfristig vor und welche dauerhaften Auswirkungen werden sie haben, wenn der Bekleidungshandel wieder auf die Beine kommt? Die Pandemie wird zu einer raschen Beschleunigung der laufenden Veränderungen in der Branche führen, und zwar zu völlig neuen, die niemals zu erwarten gewesen wären. Jetzt, wo Geschäfte neuen Richtlinien zur sozialen Distanzierung begegnet sind, hat sich die Formel für das Kundenerlebnis geändert. Mit reduziertem Fußgängerverkehr und höherem E-Commerce ist die digitale Entwicklung des Einzelhandelsgeschäfts eine Frage von ‘jetzt oder nie’. Besuchen Sie uns am 16. Juni und tauchen Sie ein in die physischen und digitalen Transformationen hinter der „neuen Normalität“ des Einzelhandels.

Dieses Webinar behandelt:
• Die Auswirkungen der COVID-19-Krise auf den Bekleidungseinzelhandel
• Wie Einzelhändler Einzelhandelsgeschäfte an soziale Distanzierungsmaßnahmen anpassen
• Wie eine Verschiebung des Gleichgewichts zwischen E-Commerce und Brick-and-Mortar Handel Einzelhändler dazu veranlasst, digital aktivierte Geschäfte einzuführen

Krise und Veränderung

Die Beziehung zwischen Krisen und Veränderung ist gut dokumentiert. Unsere Geschichte wird durch Innovationen geprägt, die aus Zeiten extremer Konflikte hervorgehen. Vom Zusammenbruch des Feudalismus nach der schwarzen Pest bis zur Erfindung der Glühbirne während der langen Depression, selbst die Technologie, die Sie jetzt verwenden, das Internet, ist ein Produkt des Kalten Krieges. Neuere Beispiele in der Wirtschaft (und historisch weniger bedeutsam) sind, dass sowohl AirBNB als auch Uber während der Rezession 2008 populär wurden. Während beide vor der Krise bestanden, die sie beliebt machte, war dies auf eine plötzliche Änderung der Prioritäten und Bedürfnisse der Kunden zurückzuführen, in der sie wirklich erfolgreich waren.

Digitale Technologie in einer Zeit der physischen Distanzierung

Nur wenige würden behaupten, dass COVID-19 keine globale Krise in demselben Ausmaß wie die oben genannten ist. Sie wird zu großen Veränderungen führen. COVID dürfte nicht nur wegen seiner großen wirtschaftlichen Folgen, sondern auch wegen seiner sozialen Auswirkungen ein Motor für große Veränderungen sein.

Die Videokonferenz-App Zoom verzeichnete im Vergleich zum Vorjahr eine 30-fache Zunahme neuer Benutzer, da die Plattform während der Sperrung sowohl zu einem sozialen als auch zu einem geschäftlichen Tool geworden ist. In Bezug auf Geschäftstools hat das Programm von Microsoft, Teams, seit COVID-19 12 Millionen neue Benutzer, da Unternehmen sich mit Fernarbeit auseinandersetzen müssen. Sogar die physische Welt des Trainings wird durch digitale Technologie unterstützt, da Anwendungen wie Strava und Peloton immer beliebter werden. All dies zeigt einen wichtigen Trend bei der Reaktion auf die COVID-19-Krise, bei der digitale Technologien eingesetzt wurden, um die physische Distanz zu überbrücken, der viele Menschen auf der ganzen Welt begegnet sind.

Der digitale Wandel des Einzelhandels – beschleunigt

Was Einzelhandel angeht ist die Geschichte dieselbe: Die Marken müssen sowohl mit wirtschaftlichen als auch sozialen Auswirkungen zurechtkommen. Die finanziellen Auswirkungen von COVID-19 waren für Einzelhändler enorm. Der Umsatz ging um bis zu 70% zurück. Dies hat dazu geführt, dass fast alle Brick-and-Mortar (traditionellen) Einzelhändler aufgrund geschlossener Geschäfte einen negativen Cashflow sehen. Aber auch bei ihrer Wiedereröffnung werden das Verbrauchervertrauen und der geringe Fußgängerverkehr weiterhin Anlass zur Sorge geben. Marken müssen Wege finden, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse auf neue Weise zu bedienen, sowie ihre Betriebsmodelle anpassen, um die großen finanziellen Belastungen zu bewältigen.

Der Trend, dass sich Menschen in dieser Krise auf digitale Kanäle verlassen und diese nutzen, könnte im Einzelhandel nicht wahrer sein. Seitdem E-Commerce zum einzigen in vielen Kategorien verfügbaren Vertriebskanal geworden ist, ist er während der Pandemie stark angestiegen, genauer gesagt um 25-80% je nach Land und Branche. Während E-Commerce gar nicht „neu“ ist, hat das Coronavirus seine Nutzung sicherlich beschleunigt, und es wird erwartet, dass die Anzahl auch nach dem Ende der Pandemie höher bleibt als zuvor.

Die Nutzung physischer Geschäfte in einer digitalen Welt

Diese Änderung stellt Brick-and-Mortar Geschäfte vor einige Herausforderungen. Obwohl die meisten Marken einen Anstieg ihres Online-Umsatzes verzeichnen werden, sind die Geschäfte immer noch das Rückgrat des Einzelhandels. Angesichts des geringeren Fußgängerverkehrs und der zunehmenden Online-Konkurrenz müssen sich die Geschäfte möglicherweise anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie bei vielen Trends, bei denen die Beliebtheit während der Krise plötzlich zugenommen hat, gibt es bereits Mittel, um dies zu erreichen, aber sie sind plötzlich vielmehr bedeutender geworden.

Welche Beispiele von Innovationen im Einzelhandel können wir nennen, die COVID-19 wahrscheinlich zu beschleunigen ist?

Digitale Transformation im Einzelhandel

Diese Entwicklungen sind nur eine Seite einer fortschreitenden digitalen Transformation im Einzelhandel, die für Einzelhändler heute wichtiger denn je ist. Einzelhändler benötigen Transparenz, Bestandsgenauigkeit und Daten auf Artikelebene, um Kunden nicht nur über Kanäle hinweg zuverlässig zu bedienen, sondern auch in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld Kosten zu senken und die Geschäftseffizienz zu verbessern.

Einige Einzelhändler sind in dieser Hinsicht dem Spiel voraus und werden die Auswirkungen der Krise höchstwahrscheinlich besser verhalten als andere. Technologien wie RFID, IoT und Advanced Analytics-Module treiben diese digitale Transformation voran und schaffen agilere und belastbarere Betriebsmodelle. Während die derzeitige Situation im Einzelhandel düster ist, dürften Marken, die von der anderen Seite kommen, langfristig widerstandsfähiger sein, sowie zugänglicher und nahtloser für Kunden über Kanäle hinweg.

Der Omnichannel-Einzelhandel, der seinen Kunden ein einheitliches und komfortables Erlebnis über und zwischen Einkaufskanälen hinweg bietet (lesen Sie weiter, um eine umfangsreichere Definition zu erhalten), hat in diesem Jahr wieder an Relevanz gewonnen
Im Rahmen des neuen Schnell- und des Mitsponsoring-Programms Kundenerfolg wird Detego mit Microsoft zusammenarbeiten, um weitere KI- und Großdatenfunktionen für deren führende RFID-Plattform zu entwickeln.
Damit Produkte immer für den Kunden zum Kauf verfügbar sind, ist genaues und rechtzeitiges Auffüllen der Ladenregale ist kritisch. Lernen Sie, wie die detego-Plattform per RFID und Mobilapp das Wiederauffüllen so optimiert, dass es einfacher und effizienter denn je ist.

Was ist In-Store-Erfüllung?  

In-Store-Erfüllung, auch als Ship-from-Store bekannt, ist eine Omnichannel- Retailstrategie, bei der Einzelhandelsgeschäfte im Wesentlichen als Miniatur- Vertriebszentren genutzt werden. So können eCommerce-Bestellungen entweder vom primären DC oder einem nahe gelegenen Geschäft erfüllt und an Kunden versendet werden. Da mehrere Optionen für Erfüllung dadurch verfügbar sind, können Einzelhändler DCs entlasten und Kunden mehr Lagerbestände und eine schnellere Lieferung durch die Verwendung von nahe gelegenen Geschäften bieten.

Detego Ship-from-store

Könnte Ship-from-Store eine praktikable Strategie während der COVID-19 Pandemie sein?

Die Verwendung von In-Store-Erfüllung und “Mini-DCs” nimmt seit Jahren stetig zu, sowohl aufgrund des anhaltenden Wachstums des eCommerce als auch der unten aufgeführten inhärenten Geschäftsvorteile. Unter den gegenwärtigen Umständen des COVID-19, da mehrere Geschäfte geschlossen sind und die nahe Zukunft ungewiss ist, könnte die Verwendung geschlossener Geschäfte als DCs möglicherweise den zunehmenden Druck auf eCommerce-Aktivitäten verringern und Marken dabei helfen, Geschäftskontinuität in dieser Zeit zu erreichen. Die Durchführbarkeit dieser Strategie wird von Marke zu Marke und sogar von Land zu Land unterschiedlich sein, es ist jedoch möglich, dass ein kleineres Team in den kommenden Monaten als effektives Lager agieren könnte.

Welche Vorteile sind mit der Verwendung von Geschäften als Miniatur- Vertriebszentren verbunden?

  • Entlastet DCs, was bedeutet, dass eine Marke zunehmende eCommerce-Bestellungen bearbeiten kann, ohne in zusätzliche DCs investieren zu müssen
  • Reduziert Versandkosten, indem Vertriebsstellen näher an Zielort gebracht werden
  • Erhöht die Liefergeschwindigkeit, da Bestellungen aus nahe gelegenen Geschäften versendet werden
  • Der ungenutzte Lagerbestand aus Geschäften kann über eCommerce verkauft werden – höhere Gewinnspannen durch Vermeiden der saisonalen Abschläge.
  • Ship-from-Store ist eine effektive und profitable Möglichkeit zur Verhinderung der Ansammlung von Lagerbeständen an falschen Standorten
  • Einzelhändler können ihren Kunden mehrere Produkte anbieten, d.h. nicht nur die Lagerbestände, die im DC verfügbar sind
  • Alternative “Mini-DCs” bieten Erfüllungsoptionen, wenn der primäre DC vorübergehend stillgelegt wird.
  • Nutzt das Personal in auftragsarmen Zeiten oder wenn Geschäfte vorübergehend geschlossen werden
  • Bietet Kunden mehrere Produkte / Größen (siehe untere Abbildung)
Product availability increase from ship from store

Was ist erforderlich, um Geschäfte als DCs zu nutzen?

Obwohl die Vorteile enorm sind, erfordert das Erreichen der In-Store-Erfüllung eine fein abgewogene Balance und einen gewissen technischen Aufwand und digitale Integration in der gesamten Lieferkette. Einzelhändler, die versuchen, Ship-from-Store (oder jede Omnichannel-Funktion) ohne diese Voraussetzungen anzubieten, werden Schwierigkeiten haben. Laut der Accenture-Studie “Transforming Modern Retail” gaben Umfrageteilnehmer an, die Ship-from-Store anbieten, dass 31 Prozent dieser Bestellungen eine geteilte Lieferung auslösten, weil die richtigen Grundlagen nicht vorhanden waren.

Was benötigen also Einzelhändler, um In-Store-Erfüllung benutzen zu können?

  1. Transparenz der Lagerbestände – In erster Linie müssen Marken für die Zusammenarbeit in und zwischen Einkaufskanälen (u.a. damit eCommerce die Lagerbestände außerhalb ihres primären DCs nutzen kann) ihre Lagerbestände über ihre gesamte Lieferkette und in ihren Geschäften sichtbar machen. Die Transparenz der Lagerbestände muss zwischen allen Kanälen vereinheitlicht werden und so aktuell wie möglich sein, um einen “single point of truth” für die Waren einer Marke zu erreichen.
  2. Hohe Bestandsgenauigkeit – Die Transparenz über alle Waren einer Marke ist ein guter Anfang. Wenn diese Daten jedoch nicht sehr genau sind, sind kanalübergreifende Initiativen wie diese ziemlich ineffektiv. Die Lagerbestände von Einzelhandelsgeschäften können nur 70 % genau sein, wenn es um Informationen auf Produktebene geht. Wenn dies die Grundlage für Ship-from-Store ist, führt es entweder zu geteilten Lieferungen oder zu stornierten Bestellungen – die erhöhte Kosten und enttäuschte Kunden mit sich bringen. Für solche Omnichannel-Optionen muss die Genauigkeit nahe an 99 % liegen, um Kunden sichere erweiterte Kaufoptionen anbieten zu können.
  3. Investition in Geschäfte – Um In-Store-Erfüllung zu ermöglichen, muss eine gewisse Menge in Geschäfte investiert werden. Dies kann, je nach Unternehmen, eine geringfügige Änderung des Layouts eines Geschäfts oder die Einstellung von zusätzlichem Personal erfordern. Noch wichtiger, Investitionen in Technologie können erforderlich sein, um die für Ship-from-Store erforderliche Transparenz des Lagerbestands zu erzielen. Dies könnte fortgeschrittene Bestandsmanagement-Technologien wie RFID umfassen.
  4. Aufrechterhaltung der Lagerbestände – Sobald dies vorhanden ist und Einzelhändler In- Store-Erfüllung verwenden, ist darauf zu achten, dass das Gleichgewicht zwischen dem Lagerbestand, der für eCommerce-Erfüllung verwendet werden kann, und dem Lagerbestand, der zum Verkauf im Geschäft verfügbar ist, aufrechterhalten wird, um die Umsätze zwischen den beiden Kanälen zu maximieren. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass Ship-from-Store-Bestellungen das Ausgehen der Bestände des Brick-and-Mortar- Geschäfts, das sie erfüllt, nicht verursachen.
Challenges of offering ship-from-store

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Die vollständige Transparenz der Lieferkette war einst ein optionaler Bonus für Einzelhändler, wird jedoch in der modernen Industrie immer mehr zur Notwendigkeit.

Während in der Vergangenheit eine begrenzte Verfolgung von Sendungen in der Lieferkette üblich war, müssen Einzelhändler in der modernen Umgebung mit ihren komplexeren Lieferketten, Lieferoptionen und steigenden Kundenerwartungen mehr tun.

Dies sagen nicht nur wir, sondern auch viele Einzelhändler. Laut einem Bericht von Zebra Technologies arbeiten 72 % der Einzelhändler an der Digitalisierung ihrer Lieferketten, um Echtzeit-Sichtbarkeit zu erreichen.

 

Was bedeutet Sichtbarkeit in der Lieferkette? 

Sichtbarkeit bedeutet, Produkte und Sendungen in der gesamten Lieferkette vom Hersteller über das Distributionszentrum bis hin zum Geschäft genau verfolgen zu können. Diese Sichtbarkeit verhindert Fehler beim Versand, verbessert die betriebliche Effizienz und ermöglicht es Einzelhändlern, Produkte optimal zu nutzen und somit ihre Kunden besser zu bedienen.

Siehe auch: eine einzige Ansicht des Lagerbestands für den Einzelhandel

Extent of supply chain visibility

Warum brauchen Einzelhändler Sichtbarkeit?

 

Das effektive Management von Lieferketten hat für Einzelhändler stets Priorität. Mit zunehmender Größe dieser Lieferketten wird die Herausforderung jedoch immer größer. Die Sichtbarkeit ist erforderlich, um so weitreichende Vorgänge optimal auszurichten. Dies alles, bevor Sie neue Herausforderungen wie Omnichannel, Rückverfolgbarkeit und Online-Bestellungen hinzufügen.

Die Sichtbarkeit der Lieferkette ist im E-Commerce wohl noch wichtiger als für reine Brick & Mortar-Einzelhändler, da Sie nicht nur genau wissen müssen, über welchen Bestand das Fulfillment-Center verfügt, sondern auch darüber, welchen Bestand es wann erhalten wird.

Da es nur noch wenige Brick & Mortar-Einzelhändler gibt , müssen die Lieferketten vieler Einzelhändler fortschrittlicher und transparenter sein als bisher. Dies noch vor Erwähnung des spaltenden Omnichannel-Wortes, das häufig noch mehr Transparenz und Synergie zwischen Filialen und Vertriebszentren erfordert und mehrere Lieferoptionen umfasst.

Es gibt auch klassischere Herausforderungen in der Lieferkette, die durch das Erreichen von Sichtbarkeit unterstützt werden können. Allgemeine Ineffizienzen und Ungenauigkeiten können durch Hinzufügen weiterer Kontrollpunkte in der gesamten Lieferkette verringert werden – insbesondere dann, wenn diese auf Artikelebene und nicht auf Versand- oder Paketebene erfolgen.

Das Hinzufügen dieser Sichtbarkeit ermöglicht auch eine bessere Kommunikation zwischen verschiedenen Phasen der Kette, was zu reibungsloseren Abläufen führt. Die Sichtbarkeit auf Artikelebene ermöglicht auch die Rückverfolgbarkeit von Artikeln über die Lieferkette. Dies kann einen massiven Unterschied bei der Bekämpfung des Warenschwunds innerhalb der Lieferkette und in einigen Fällen des grauen Marktes bewirken.

3 reasons supply chin visibility is important

Die „neuen“ Herausforderungen:

 

Multi-/Omni-Channel-Unternehmen – Es scheint ein Zeitalter her zu sein, aber traditionelle Einzelhandels-Lieferketten führten in eine Richtung und an einen Ort – die Stores. Mittlerweile betreiben fast alle Einzelhändler ihre Geschäfte online, was bedeutet, dass ihre Geschäfte über mehrere Vertriebskanäle abgewickelt werden und ihre Lieferketten daher weitaus mehr Ziele als zuvor bedienen.

Mehrere Lieferoptionen – Eine relativ neue Herausforderung, die durch das Wachstum der Online- und der bereits erwähnten Omnichannel-Kaufoptionen entstanden ist. Einzelhändler möchten ihren Kunden so große Lagerbestände und so viele Kaufoptionen wie möglich anbieten. Ohne die Technologie, die dies unterstützt, kann dies jedoch zu Problemen führen. In einer Accenture-Umfrage gaben die Befragten an, dass 31 Prozent ihrer Ship from Store-Bestellungen eine geteilte Sendung auslösten.

Kundenerwartungen – Die Kundenerwartungen haben sich verschoben. In einem Bericht aus dem Jahr 2019 wurde festgestellt, dass die Hälfte der Käufer angab, einen Kauf aufgrund fehlender kanalübergreifender Kaufoptionen abzubrechen. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz, und viele Einzelhändler beginnen, sich an die veränderten Erwartungen anzupassen.

Die alten Herausforderungen:

 

Ineffizienz der Lieferkette – Ineffizienzen in der Lieferkette und Missverständnisse durch einen sogenannten „Stille-Post-Effekt“ verursachen für britische Unternehmen laut Analyse der Branchendaten von Zencargo Produktivitätsverluste von über 1,5 Mrd. GBP.

Warenschwund innerhalb der Lieferkette – Laut der National Security Survey verlieren Unternehmen in den USA durch jährlichen Warenschwund im Bestand 45,2 Mrd. USD. Während Einzelhandelsgeschäfte den größten Teil davon beanspruchen, verzeichnen auch die Lieferketten einen starken Warenschwund, insbesondere wenn keine Sichtbarkeit der Produkte vorliegt.

Vorteile der Sichtbarkeit der Supply Chain

Das sind also die Herausforderungen im Zusammenhang mit Einzelhandelslieferketten, aber was sind die Vorteile einer vollständigen Sichtbarkeit?

  • Bessere Kundenbetreuung

  • Verbesserte Bestandskontrolle

  • Kurze Zykluszeiten

  • Reibungslosere Betriebsprozesse zwischen Filialen und DCs

  • Bessere Daten für intelligentere Geschäftsentscheidungen

  • Reduzierung von Produktengpässen

  • Track & Trace-Produkte

  • Angebot effektiver Omnichannel-Services und Lieferoptionen

Detego Retail Track and Trace

Wie erreichen Sie Sichtbarkeit in der Lieferkette?

  • Implementieren Sie ein System, das auf Artikelebene funktioniert (nicht auf Kartonebene)

  • Verfolgen Sie Produkte während des Versands genau an so vielen Stellen wie möglich

  • Eingehende und ausgehende Zählungen in jeder Phase des Versands

  • Implementieren Sie eine effektive Ausnahmebehandlung

  • Verwenden Sie ein Cloud-basiertes System, um alle Phasen der Lieferkette zu integrieren und eine möglichst zeitnahe Ansicht der Warenbewegung zu erhalten

  • Senden Sie erweiterte Versandbenachrichtigungen (ASNs), damit Warenlager und Stores genau wissen, was sie erhalten werden

  • Verwenden Sie diese Sichtbarkeit, um die Rückverfolgbarkeit jedes Artikels während seiner Reise zu ermöglichen

Retail Supply chain tracking

Mit der Detego-Plattform erhalten Einzelhändler einen vollständigen Überblick über ihre Abläufe

Wenn Sie nach einer Lösung oder einem Partner suchen, um eine bessere Sichtbarkeit der Lieferkette zu erreichen, sollten Sie unsere Plattform in Betracht ziehen!

Die Cloud-basierte Detego-Plattform verwendet RFID-Tagging auf Artikelebene und verleiht jedem einzelnen Artikel eine eindeutige digitale Identität. Die Artikel werden dann mithilfe von RFID-Methoden (Radio Frequency Identification) von der Fabrik bis zum Geschäft verfolgt. RFID macht dies möglich, da eingehende, ausgehende und sogar Ausnahmebehandlungen über RFID-Lesevorgänge erfolgen können – schnell, genau und ohne Öffnen von Kartons.

Da RFID auf der Ebene der einzelnen Artikel funktioniert, ist das Ergebnis eine vollständige Sichtbarkeit der Lieferkette. Die Plattform nutzt das IoT, um einen vollständigen Überblick über jedes einzelne Produkt in der Lieferkette zu gewinnen, da die von diesem gehostete Cloud nahezu in Echtzeit erfolgen kann und den „Single Point of Truth“ für das gesamte Unternehmen darstellt.

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Damit Produkte immer für den Kunden zum Kauf verfügbar sind, ist genaues und rechtzeitiges Auffüllen der Ladenregale ist kritisch. Lernen Sie, wie die detego-Plattform per RFID und Mobilapp das Wiederauffüllen so optimiert, dass es einfacher und effizienter denn je ist.