Was genau IST eine Smart Fitting Room?

Smart Fitting Room bestehen aus einem interaktiven Touchscreen-Spiegel, der mit einem RFID-Lesegerät und einem Bewegungssensor verbunden ist. Sie erkennen, wann Kunden die Umkleidekabine betreten, und Sie erkennen, welche Gegenstände sie mitgebracht haben, indem sie ihre RFID-Tags lesen. Anschließend unterstützen sie den Kunden während des gesamten Prozesses in der Umkleidekabine, geben ihm Informationen zu Produkten und fordern bei Bedarf Unterstützung an. Einfach ausgedrückt, sie ermöglichen es den Verbrauchern, die gleichen Vorteile wie beim Online-Shopping zu erleben, während sie sich in der Umkleidekabine befinden, und sie können die Artikel direkt in ihre Umkleidekabine bringen lassen.

 

Was macht eine Smart Fitting Room?

  • – sie erkennt die Bewegungen und die Anwesenheit eines Kunden
  • – sie stellt fest, welchen Artikel der Kunde zum Anprobieren mitbringt
  • – sie zeigt zusätzliche Produktinformationen an
  • – sie bietet dem Verbraucher Informationen zur Verfügbarkeit
  • – sie zeigt Produktempfehlungen, die den momentan ausgewählten Stil ergänzen würden
  • – sie bietet zusätzliche Dienstleistungen wie z.B. den Ruf nach Unterstützung oder den Ruf nach unterschiedlichen Produkten / Farben / Größen

 

Smart Fitting Room gibt es schon seit einigen Jahren am Rande des Technikbereichs des Einzelhandels. Die interaktiven Spiegel fangen die Phantasie ein, aber es gab sie bisher nur auf Messen und in Konzept-Stores und nicht in der realen Welt. Man kann sagen, dass die Technik in der Kategorie interessant und unterhaltsam war, aber nicht wirklich  ernst genommen wurde. Spulen Sie bis 2020 vor, und wir haben gerade die erste größere Nutzung Smart Fitting Room gesehen.

 

Woraus besteht eine Smart Fitting Room ? 

  • Gerahmter Spiegel
  • RFID Lesegerät & Antennen
  • Bewegungssensor
  • Touchscreen-Anzeige
  • Internetzugang
  • Ein Store, der RFID-Tagging auf Artikelebene verwendet

 

Jetzt ist es also ganz klar an der Zeit, auf die Technik zu achten. Aber für diejenigen, die sich die Technik entweder zum ersten Mal oder mit neuem Interesse ansehen, nachdem die Technik auf dem Markt verfügbar ist, könnte der Business Case ein Problem sein. In diesem Artikel werden wir genau aufschlüsseln, was ein intelligenter Umkleideraum leisten kann und welchen Wert er für Einzelhändler, Kunden und Gewinne des Einzelhandels bietet.

Vorteile Smart Fitting Room

Kundenerfahrung

Als kundenorientierte Technologie beginnen wir mit der offensichtlichsten (und dennoch qualitativ hochwertigsten) Nutzung der intelligenten Umkleidekabine – einer verbesserten Kundenerfahrung.

Anstatt dies jedoch als selbstverständlich anzusehen, wollen wir uns damit befassen, wie, warum und auch ob Smart Fitting Room eine bessere Erfahrung für die Kunden bieten. Ein Spiegel, der automatisch Artikelinformationen erkennt und anzeigt, ist toll und wird die Kunden begeistern (zumindest am Anfang), aber er bietet nicht wirklich mehr Wert als ein interaktiver Bildschirm, der Produkt-Barcodes oder sogar einen Produkt-QR-Code scannen kann.

Was Smart Fitting Room von diesen Lösungen unterscheidet, sind die interaktiven Optionen und die Art und Weise, wie sie Kunden unterstützen. Dazu gehören das Angebot zusätzlicher und verwandter oder „häufig zusammen gekaufter“ Artikel, Informationen darüber, was genau im Store erhältlich ist (unter Verwendung der Echtzeit-Bestandsübersicht, die RFID bietet), sowie die Möglichkeit, Artikel direkt in die Umkleidekabine bringen zu lassen. Diese Optionen, die direkt in den Spiegel eingebaut werden, den die Kunden bereits benutzen, werden sowohl die Kunden begeistern als auch  das Einkaufserlebnis einfacher und bequemer machen

 

Wie Smart Fitting Room dem Kunden zugutekommen:

  • sie zeigt verschiedene Produktkombinationen an
  • sie erstellt Produktempfehlungen
  • sie führt einen Availability Check für den Artikel durch
  • sie zeigt die gesamte Palette an Artikeln zum Durchsuchen an
  • sie bietet zusätzliche Informationen, Videos und integriert Social Media
  • sie bietet eine kundenfreundliche Anprobe (Artikel-Bring-Service)
  • sie ermöglicht digitale Unterstützung zu Kaufentscheidungen
  • sie bietet die direkte Reservierung oder die Bestellung von Artikeln
  • sie bietet verschiedene Lieferoptionen (Lieferung an die Heimatadresse, von einem anderen Store usw.)

 

Der wirtschaftliche Wert des Kundenerlebnisses:

The economic value of customer experience

Steigerung des Umsatzes

„Kundenerfahrung ist am aller wichtigsten“ ist seit einiger Zeit ein beliebter Slogan des innovativen Einzelhandels, und obwohl dies wahr ist und sicherlich gut klingt, müssen Sie beim Geschäftsfall auch auf den messbaren Wert achten. Im Hinblick auf den Kunden bedeutet das im Allgemeinen den Umsatz. Wie wirken sich Smart Fitting Room auf den Umsatz aus? Abgesehen von den eher schwachen Auswirkungen, wie z.B. mehr Kunden in den Store zu locken, steigern Smart Fitting Room den Umsatz im Einzelhandel auf zwei Arten:

Bekämpfung von Umsatzverlusten

Das Umbauen von Umkleidekabinen ist ein selbstverständlicher, wenn auch ungewohnter Begriff für Brick-and-Mortar-Stores. Das liegt daran, dass die Einzelhändler als KPI noch nie eine Möglichkeit hatten, dies zu messen oder zu verfolgen (mehr dazu später). Aber Umkleidekabinen sind für den Verkauf von Bekleidung absolut entscheidend.

Laut The Retail Doctor kaufen Käufer, die Umkleidekabinen benutzen, mit einer um 70 % höheren Wahrscheinlichkeit als Käufer, die dies nicht tun. Es ist leicht zu verstehen, warum, da Kunden bereits entschieden haben, dass sie den Artikel mögen und ihn kaufen möchten. Daher werden Umkleidekabinen zu einer Frage der Sicherheit und der richtigen Größe.

Bei der Suche nach der richtigen Größe gehen die meisten Verkäufe von Umkleidekabinen verloren. Wenn ein Kunde eine andere Größe benötigt, muss er die Umkleidekabine verlassen und zurückkommen. Studien belegen, dass dies einen großen Einfluss auf den Umsatz haben kann, da 50 % bzw. 21 % der Befragten angeben, dass sie manchmal bzw. jedes Mal die Umkleidekabine und den Store verlassen, wenn sie Hilfe bei der Änderung der Farbe oder Größe von Artikeln jemanden suchen und niemanden finden können.

Auf diese Weise haben die hilfreichen Assistenten bei Umkleidekabinen einen so großen Einfluss auf den Verkauf, dass Kunden, die in der Umkleidekabine Hilfe erhalten, doppelt so viele Einkäufe tätigen wie diejenigen, die keine Hilfe erhalten. Smart Fitting Room gehen dieses Problem an, indem sie den Kunden zeigen, welche anderen Größen verfügbar sind, und sie lassen unterschiedliche Größen direkt zu ihnen bringen. Dadurch können die Stores Unterstützung vor Ort erhalten (sie werden über eine mobile Anwendung benachrichtigt), ohne dass ein ständiger Assistent bei den Umkleidekabinen benötigt wird, was für viele Stores nicht praktisch ist.

 

Zunehmende Größe des Einkaufskorbes im In-Store Cross-Selling

Der andere Umsatzfaktor für Smart Fitting Room besteht darin, dass Produktempfehlungen auf der Grundlage der in die Umkleidekabine gebrachten Artikel erstellt werden. Dadurch wird das im E-Commerce übliche Cross-Selling auf die Erfahrung in Brick-and-Mortar-Stores übertragen. Während diese als endloser Regalgang (also das gesamte Produktsortiment eines Stores) ausgeführt werden können, besteht die bessere Anwendung darin, nur Artikel anzubieten, die im Store verfügbar sind (unter Verwendung der Bestandsübersicht, die RFID bietet). Ähnlich wie bei der Anfrage nach zusätzlichen Größen können die Kunden verlangen, dass Artikel, die ihre Aufmerksamkeit wecken, direkt zu ihnen gebracht werden. Dies kann den Umsatz erheblich steigern und hat in ersten Studien gezeigt, dass sich die Größe der Körbe in den Umkleidekabinen um 100 % erhöht.

Smart Fitting Room Gif

Neue Daten und Erkenntnisse für Stores

Der weniger bekannte Use Case von intelligenten Umkleidekabinen sind die Daten und Erkenntnisse über das Kundenerlebnis. Es wird oft gesagt, dass die Einzelhändler im Vergleich zum E-Commerce so gut wie keine Daten darüber haben, was in ihren Stores tatsächlich geschieht, außer dem, was verkauft wird. Sie sind sozusagen blind. In einer Branche, die so wettbewerbsfähig und schnelllebig ist wie der Einzelhandel, kann dieser Mangel an Analysemöglichkeiten fatal sein.

Wir haben bereits festgestellt, wie wichtig Umkleidekabinen für den Verkauf von Bekleidung sind, und es scheint, dass das Sammeln und Analysieren von Daten aus ihnen keine große Sache ist. In der Vergangenheit war dies jedoch nicht der Fall, aber mit RFID und intelligenten Umkleidekabinen können die Einzelhändler diese Daten auf nicht-invasive Weise sammeln

 

Welche Erkenntnisse bieten Smart Fitting Room?

  • – Artikel-Konversionsrate – Wie oft werden Artikel unmittelbar nach der Anprobe in einer Umkleidekabine verkauft (oder nicht verkauft)?
  • – Körbe zum Anprobieren vs. Einkaufskörbe – am häufigsten anprobiert vs. am häufigsten verkauft
  • – Anzahl der Artikel pro Session
  • – Dauer der Session
  • – Empfehlung und Konversionsrate – Wie oft werden Artikel empfohlen, angefordert und dann verkauft?
  • – Bedarf an Unterstützung – Wie oft wird das Personal mithilfe des Spiegels in die Umkleidekabine gerufen?
  • – Reaktionszeit des Personals – Wie lange dauert es, bis das Personal des Stores auf Kundenwünsche reagiert? (Gewinnung verwertbarer Einblicke in die Kundenerfahrung)

Fazit

Berücksichtigen Sie den Kontext interaktiver Anzeigen, AR-, VR- und sogar RFID-Tabellen. Smart Fitting Room sind Teil dieses Raums und trotzdem völlig unabhängig davon. Dies liegt daran, dass Umkleidekabinen nicht neu sind, sondern immer Teil des Einkaufserlebnisses für Bekleidung sind und sein werden. Anstatt ein neues Element zum Einkaufserlebnis hinzuzufügen, wie z.B. VR, verbessern Smart Fitting Room einen integralen (und für viele unangenehmen) Teil des Kundenerlebnisses. Mit anderen Worten, es ist eine Evolution, keine Revolution.

Ob Einzelhändler diese Entwicklung übernehmen werden, wird in den kommenden Jahren entschieden, wenn die intelligenten Umkleidekabinen endlich Wirklichkeit werden. Vielleicht noch entscheidender, besonders wenn es um den Geschäftsfall geht, denn jetzt, wo Smart Fitting Room auf dem Markt sind, werden wir Daten und Ergebnisse sehen, die den Wert ein für alle Mal beweisen werden. Als frühe Innovatoren der Technologie können wir es kaum erwarten.

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Zusammenfassung des britischen Projekts von Reiss und Detego

Die Luxusmarke Reiss arbeitet seit fast 50 Jahren in Großbritannien und ist mit 160 Geschäften weltweit vertreten. Ihr Ruf für Qualität und Service ist das, was sie auszeichnet, und es wurde erkannt, dass im modernen Umfeld, um ihre Kunden auf höchstem Niveau zu bedienen, starke digitale Grundlagen erforderlich sind.

Um dies zu erreichen, hat Reiss zunächst die  Detego-Plattform in seinen 50 britischen Filialen implementiert. Die Digitalisierung der Lagerbestandsanzeige sowie die Verbesserung der Genauigkeit des Lagerbestands in allen Filialen standen im Vordergrund, da diese eine wichtige Grundlage für zukünftige Projekte darstellen und es ihnen ermöglichen würde, seinen Kunden weiterhin ein hohes Serviceniveau zu bieten.

Der Einführungsprozess wurde in 8 Monaten abgeschlossen und hat seitdem zu einer Lagergenauigkeit von 99 % in den Filialen und einer damit einhergehenden Umsatzsteigerung von 4 % geführt.

 

Die Herausforderung:

Als Reaktion auf die sich verändernden Kundenerwartungen wollte Reiss eine „digitale Transformation“ seines Lagerbestands beginnen, um die Genauigkeit, Effizienz und Sichtbarkeit des Lagerbestands für das wachsende Omnichannel-Portfolio sicherzustellen.

Die Lösung:

Reiss begann mit der RFID-Kennzeichnung einzelner Produkte an der Quelle, wobei jedem Artikel eine eindeutige digitale ID zugewiesen wurde, die über Funkwellen aus einer Entfernung von mehreren Metern lesbar ist. Anschließend implementierten sie die in der Cloud gehostete Software zur Bestandsverwaltung von Detego in seinem gesamten Filialnetzwerk, um Filialprozesse mit schnellen und effizienten RFID-Methoden zu digitalisieren. Dies bedeutete, dass sie eine genaue tägliche Bestandsaufnahme ihrer Geschäfte durchführen konnten, anstatt nur einige wenige pro Jahr durchzuführen.

Das Ergebnis:

Reiss verzeichnete in seinen Filialen einen Anstieg der Lagerbestandsgenauigkeit auf 99 %, was zu einem Umsatzanstieg von 4 % führte. Darüber hinaus haben sie jetzt eine vollständige und genaue digitale Ansicht des Lagerbestands in ihrem Filialnetz. Dies bedeutet nicht nur, dass die Reiss-Mitarbeiter jederzeit genau wissen, was sich in ihren Filialen befindet, sondern auch, dass dies eine solide Grundlage für die zukünftige Expansion in die digitale Arena ist.

4 % Umsatzsteigerung

99 % Lagergenauigkeit

Reiss store

Die Schritte zum RFID-Erfolg

Best-Practice-Implementierung

Detego arbeitete mit Reiss zusammen, um deren Geschäftsziele zu verstehen und einen schrittweisen Ansatz für den Einsatz von RFID zu implementieren. Ein erstes Pilotprojekt mit 5 Filialen ermöglichte es Reiss, die Auswirkungen auf die Prozessveränderung zu verstehen und gleichzeitig den Beteiligten den Geschäftsvorteil nachzuweisen. Anschließend ermöglichten unser Professional Services-Team und unsere Cloud-Lösung einen effizienten Einführungsprozess für die verbleibenden britischen Filialen. Reiss konzentrierte sich zunächst auf die Grundlagen der Lagergenauigkeit und Produktverfügbarkeit für seine Kunden. Auf diese Weise können sie nach dem Erfolg dieser ersten Implementierung die Grundlagen für neue Dienste und Funktionserweiterungen legen.

Transformation der Bestandsaufnahmen

Mit der Anwendung live in den Läden führen die Reiss-Mitarbeiter nun täglich Bestandsaufnahmen durch, anstatt nur einige Male im Jahr. Dies kann aufgrund der Geschwindigkeit und Einfachheit einer Detego-Bestandsaufnahme erfolgen. Da RFID-Lesevorgänge ohne direkte Sichtverbindung und in einer Entfernung von mehreren Fuß durchgeführt werden können, können Reiss-Mitarbeiter die Zyklen ihrer gesamten Filialen in etwa 30 Minuten zählen. Tägliche Bestandsaufnahmen führen natürlich zu einer höheren Genauigkeit. Die Tatsache, dass die Detego-Bestandsaufnahme menschliche Fehler beseitigt und auf einer benutzerfreundlichen mobilen App angezeigt wird, bedeutet, dass Reiss nahezu perfekte Bestandsgenauigkeiten erzielt.

„Die Verwendung der Detego-App hat unsere täglichen Prozesse erheblich verbessert. Eine tägliche Bestandsaufnahme im Gegensatz zu nur zweimal im Jahr optimiert die Genauigkeit unserer Bestandsdatei und den Nachschubprozess erheblich.“

Giorgio Leone-Mazza, Reiss Store Manager

Lagergenauigkeit

Durch die Implementierung der Detego-Plattform verfügt Reiss nun über eine durchschnittliche Bestandsgenauigkeit von 98 % in den Filialen. Dies hat enorme Auswirkungen auf Reiss und seine Kunden. Die Lagerbestände der Reiss-Filialen im Warenlager sind sehr gering und werden direkt aus dem zentralen DC aufgefüllt. Eine genaue Bestandsanzeige ist in einem solchen System von entscheidender Bedeutung, da Ungenauigkeiten eine falsche Auffüllung bedeuten, die zu Fehlbeständen und zu unzufriedenen Kunden führt. Mit einer Genauigkeit von nahezu 100 % kann Reiss sicher sein, dass seine Waren mit absoluter Präzision eingesetzt werden.

Mit sehr wenigen Ungenauigkeiten werden Kunden selten enttäuscht, wenn Artikel nicht verfügbar sind, und sie können ihre Kunden weiterhin mit dem Service bedienen, für den sie seit fast 50 Jahren bekannt sind.

Die Waren von Reiss selbst sind nach den Kunden das zweitwichtigste Gut. Daher ist es wichtig, sie so effektiv wie möglich einzusetzen. Eine genaue Bestandsanzeige ist der einzige Ort, an dem dies beginnen kann, und sie stellt sicher, dass Saisonende-Abschläge vermieden werden, wenn der Bestand für eine Saison aufgrund von Ungenauigkeiten verloren geht.

„Wir scannen jeden Tag und erhalten die Genauigkeit des Lagerbestands, den wir im Geschäft haben, in ungefähr 35 Minuten.“

Manisha Hassan, Reiss Store Manager

Der Weg zu Omnichannel

Eines der wichtigsten langfristigen Ziele von Reiss für die Technologie-Investitionen war es, ein Omnichannel-Erlebnis der Spitzenklasse zu bieten, den Kunden mehr Warenbestand zur Auswahl zu stellen und die Filialen als Miniatur-Vertriebszentren zu nutzen. Eine hochgenaue Bestandsanzeige ist eine unabdingbare Voraussetzung für ein gutes Angebot an Omnichannel-Diensten. Ungenaue Bestände bedeuten ungenaue Omnichannel-Dienste. Mit einer Genauigkeit von nahezu 99 % wird Reiss in der Lage sein, Dienste wie Click and Collect sowie die Händlerintegration (Ship from Store) zuverlässig bereitzustellen.

Die Waren von Reiss selbst sind nach den Kunden das zweitwichtigste Gut. Daher ist es wichtig, sie so effektiv wie möglich einzusetzen. Eine genaue Bestandsanzeige ist der einzige Ort, an dem dies beginnen kann, und sie stellt sicher, dass Saisonende-Abschläge vermieden werden, wenn der Bestand für eine Saison aufgrund von Ungenauigkeiten verloren geht.

„Das RFID-Projekt bei Reiss konzentrierte sich auf Einfachheit und Genauigkeit zu einem sehr frühen Zeitpunkt des Zyklus, wobei Software als Basis verwendet wurde.“

Martin Schofield, CEO Retail 247

Reiss RFID with Detego

Did we spark your interest?

Künstliche Intelligenz, die Zukunft des Smart Retail oder ein anderes leeres Schlagwort?

Künstliche Intelligenz ist das Aushängeschild für aufstrebende oder ‚New Age‘-Smart-Technologien. Während es leicht ist, sich mit Ideen intelligenter Roboter zu beschäftigen, handelt es sich bei KI hauptsächlich um intelligente Automatisierungssysteme. Dies bedeutet Computersysteme, die Informationen selbstständig verarbeiten und darauf reagieren können und im Laufe der Zeit sogar bessere Methoden erlernen und selbst korrigieren können. KI ist jedoch ein breites Spektrum, und die Komplexität und „Intelligenz“ solcher Systeme kann variieren.

KI wird hauptsächlich für Einzelhändler eingesetzt, um Analysen und Entscheidungen zu automatisieren.

Da KI für den Einzelhandel noch in den Kinderschuhen steckt, wird ein großer Teil der Anwendungsfälle für die Branche noch entwickelt und etabliert. In Form von Online-Chatbots und Produktempfehlungs-Engines haben wir bereits eine starke Akzeptanz von KI für Customer Intelligence festgestellt.

AI uses cases for retail

Die anderen potenziellen Bereiche, nämlich die Optimierung von Geschäftsprozessen wie die Planung der Lieferkette, die Bedarfsprognose und der Filialbetrieb, nehmen langsam Gestalt an, haben jedoch alle ein gemeinsames Problem: Sie benötigen große Datenmengen. Dies war die Hauptsache, die KI in bestimmten Bereichen der Wertschöpfungskette des Einzelhandels zurückhielt, aber durch den Einsatz einer anderen Technologie, die in der Branche immer häufiger zum Einsatz kommt, könnte sich dies alles ändern.

RFID im Einzelhandel, die bisherige Geschichte:

Wenn die „KI-Revolution“ noch nicht wirklich begonnen hat, ist die RFID (Radio Frequency Identification) bereits in vollem Gange. RFID wird im Einzelhandel eingesetzt, um Waren auf einer einzigen Artikelebene mit weitaus größerer Detailgenauigkeit und Präzision zu verfolgen und zu verwalten, als es herkömmliche Systeme tun können. Der Hauptvorteil von RFID für Einzelhändler ist eine genaue und einheitliche Ansicht des Lagerbestands über das gesamte Unternehmen und seine Lieferkette in Echtzeit.

Natürlich erzeugen RFID-Systeme eine große Menge an Daten für Produkte, sowohl in der Lieferkette als auch im einzelnen Geschäft. Wenn es nur etwas gäbe, das all diese Daten verarbeiten könnte …

KI trifft auf RFID: Die perfekte Übereinstimmung

Die Kombination der großen Datenmenge auf Artikelebene, die RFID mit der automatisierten Verarbeitungsleistung von KI erzeugt, ist der nächste natürliche Schritt für die Einzelhandelstechnologie.

Der Schlüssel dazu liegt in jedem Anwendungsfall, der einen Mehrwert schafft oder ein Problem aktiv löst. Bei Detego wird oft davon gesprochen, „Daten den Daten zuliebe zu vermeiden“. Wenn Sie also KI zur Verarbeitung solcher Daten verwenden, ist es daher von entscheidender Bedeutung, umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen zu erhalten.

Was können wir also tun, indem wir KI mit RFID einsetzen, und warum sollte es Einzelhändler interessieren?

Die bisherigen Hauptvorteile sind die Unterstützung der Mitarbeiter der Filiale, die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Unterstützung der Kunden und schließlich die Optimierung des Bestandsmanagements sowohl im einzelnen Markt als auch im gesamten Filialnetz.

Unser Data Science-Team entwickelt Lösungen für die folgenden Anwendungsfälle, die wir in zukünftigen Artikeln ausführlich untersuchen werden:

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sprechen wir über die Strategien von morgen mit AI Powered Store Intelligence
RFID ist nicht mehr nur für große Marken – 4 Gründe, warum es für kleine und mittlere Retailer nie einen besseren Zeitpunkt gab, um die Vorteile der RFID-Technologie zu nutzen

Nachhaltigkeit im Fashion Retail wird zu einer der obersten Prioritäten der Branche. Da die Herstellung von Kleidungsstücken rund 10 % aller Treibhausgasemissionen verursacht, wird die Einstellung der Verbraucher zu Marken zunehmend von deren Bemühungen um Nachhaltigkeit beeinflusst. Dies wiederum veranlasst viele Einzelhändler, ihre Umweltbilanz zu verbessern und neue Strategien zur Verbesserung der Nachhaltigkeit zu entwickeln. In diesem Artikel untersuchen wir, wie genau dies für die Branche aussieht und wie RFID eingesetzt werden kann, um insbesondere die Rückverfolgbarkeit von Artikeln zu verbessern.

Nachhaltiger Einzelhandel hat für uns oberste Priorität

Nachhaltigkeit in der Modebranche ist seit einiger Zeit ein Problem, aber in den letzten Jahren zwingen Kunden – insbesondere Kunden der jüngeren Generationen, die zunehmend um die Nachhaltigkeit ihrer Kleidung besorgt sind – die Branche zu einem tiefgreifenden Wandel. Laut der CPO-Umfrage von McKinsey Apparel ist die Anzahl der in den letzten zwei Jahren eingeführten nachhaltigen Modeprodukte um 500 % gestiegen.

Dies zeigt, dass sich die Branche in die richtige Richtung bewegt, auch wenn es noch viel zu tun gibt. Laut einem Bericht der Umweltagentur Stand.earth halten nur zwei große Marken ihre Verpflichtungen zur Verringerung ihrer Emissionen ein: American Eagle und unsere Kunden Levi Strauss, die in unserem neuesten Bericht den ersten Platz einnehmen konnten.

Wie sieht nachhaltiger Einzelhandel aus?

Ausgehend von der Einsicht, dass der Großteil der Anstrengungen in Bezug auf die Verbesserung der Nachhaltigkeit im Fashion Retail noch zu erledigen ist, auf welche Bereiche sollten sich die Einzelhändler konzentrieren? Während Elemente wie nachhaltige Materialien und Praktiken von entscheidender Bedeutung sind, müssen Einzelhändler Verbesserungen in verschiedenen Bereichen vornehmen, um die Nachhaltigkeit ihres Unternehmens zu verbessern. Edwin Keh, CEO des Hong Kong Research Institute für Textilien und Bekleidung, argumentiert: „Es gibt keinen Königsweg; vielmehr wird es eine Kombination aus vielen kleinen Innovationen und ein paar radikalen Veränderungen geben.“  In der folgenden Abbildung aus der McKinsey-Umfrage sehen wir, wie wahr diese Worte sind: Marken konzentrieren sich auf eine Vielzahl von Ansätzen, um ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.

Key Areas Execs plan to work to improve Sustainability of Fashion Retail

RFID und nachhaltiger Fashion Retail

(6 Vorteile von RFID im Einzelhandel)

Welche Rolle kann RFID dabei spielen? Einzelhändler können mithilfe von RFID auf drei bedeutsame Arten ihre Nachhaltigkeit verbessern

  • Weniger produzieren durch schlankere Lagerbestände (Pull statt Push)
  • Verbrauchertransparenz mit Rückverfolgbarkeit auf Artikelebene über die Supply Chain hinweg
  • Digitalisierung des neu entstehenden Modemietmarkts

 

Die naheliegendste Lösung für die Modebranche ist, weniger Waren zu produzieren, was wiederum Verschwendung verhindert. Durch die Implementierung eines RFID-Inventarsystems haben Einzelhändler im Durchschnitt 10 bis 15 % weniger Inventar in den Geschäften, da die Lagerbestandsgenauigkeit erhöht und der Lagerbestand effizienter genutzt werden kann.

Eine andere Möglichkeit, wie Marken RFID zur Verbesserung der Nachhaltigkeit einsetzen können, besteht darin, die Rückverfolgbarkeit auf Artikelebene zu nutzen, die RFID-Etiketten bieten können. In Bezug auf Nachhaltigkeitsinitiativen handelt es sich hierbei um eine relativ kundenorientierte Anwendung, da Marken die in RFID-Etiketten gespeicherten zusätzlichen Daten nutzen können, um Transparenz darüber zu schaffen, woher ihre Produkte stammen. Dies wird häufig durch kundenorientierte Anwendungen wie die Marken-App und/oder NFC-Initiativen (Near Field Communication) angezeigt. Dieser Anwendungsfall wird bereits von einigen Einzelhändlern implementiert, und die meisten RFID-fähigen Marken werden ihn wahrscheinlich in den kommenden Jahren einsetzen. In der McKinsey-Umfrage erwarten 65 % der befragten Sourcing-Verantwortlichen, bis 2025 eine vollständige Rückverfolgbarkeit von der Faser bis zum Laden zu erreichen. Die Mehrheit der Marken plant, RFID zu diesem Zweck einzusetzen:

Graph Showing which technology is used most to improve traceability

Second-Hand-Kleidung erfreut sich wachsender Beliebtheit

Aufgrund des stark gestiegenen Konsumenteninteresses an Nachhaltigkeit im Fashion Retail hat sich in den letzten Jahren der Secondhand-Bekleidungsmarkt zu einer eigenen, untergeordneten Branche entwickelt. Damit sind nicht die traditionellen Second-Hand-Outlets wie eBay oder Wohltätigkeitsgeschäfte gemeint, sondern Marken, die aktiv mit gebrauchter Kleidung handeln. Chris Homer, CTO des Online-Bekleidungsmarktes ThredUp, erklärte, dass sich laut seiner Untersuchungen die Größe des Second-Hand-Bekleidungsmarktes in den USA in den letzten 10 Jahren auf 24 Milliarden US-Dollar verdoppelt hat und in den nächsten 5 bis 10 Jahren den Markt des Fast-Fashion-Einzelhandels überholen wird. Es sind nicht nur Disruptor-Marken, die sich für Second-Hand-Kleidung interessieren: Auch der britische Einzelhandelsriese John Lewis hat kürzlich mit 20.000 Kunden ein Rückkaufprogramm zur Bekämpfung von Kleidungsabfällen gestartet.

Die aufstrebende Mietmodeindustrie

Eine weitere Untergruppe des Fashion Retail, die aus Gründen der Nachhaltigkeit wächst, ist der Mietkleidungsmarkt. Er bietet Verbrauchern den Zugang zu der gleichen Vielfalt und dem gleichen Umsatz an schnell verfügbaren Kleidungsstücken, jedoch ohne Verschwendung von Ressourcen und Auswirkungen auf die Umwelt. Ähnlich wie der Second-Hand-Markt suchen größere Marken nach Wegen, auch in dieser aufstrebenden untergeordneten Branche Fuß zu fassen. Die internationale Bekleidungsmarke H & M hat kürzlich die Einführung eines Verleihdienstes in ihrem Flagship-Store in Stockholm angekündigt.

Neue Märkte = neue Herausforderungen

Beide aufstrebenden Märkte für nachhaltige Bekleidung müssen erst noch Fuß fassen, und die Zeit wird zeigen, wie nachhaltig sie als Geschäftsmodelle sind. Eine der größten Herausforderungen, die wir für solche Märkte sehen, ist die Rückverfolgbarkeit von Artikeln und die Bekämpfung von gefälschten Retouren und Verlusten. RFID könnte die perfekte Technologie sein, um die herum sich diese aufstrebenden untergeordneten Branchen entwickeln könnten. Sowohl Second-Hand- als auch bei Leihmodelle kommen mit der Notwendigkeit einher, weit mehr individuelle Einzelstücke zu verwalten als im typischen Fashion Retail. Dabei wird es von entscheidender Bedeutung sein, den Überblick über einzelne Artikel zu behalten, was sich jedoch auch als herausfordernder als üblich erweisen dürfte. In solchen Modellen bewegen sich die Gegenstände in beide Richtungen in den Store hinein und aus ihm heraus, anstatt überwiegend in einer Richtung. Ein starkes Bestandsmanagement ist daher unabdingbar für den Erfolg dieser Unternehmen.

 

Ein RFID-System wäre in der Lage, Gebrauchtkleidungs- und Vermietungsunternehmen die perfekten Voraussetzungen zu bieten, um erfolgreich zu sein. Da jeder Artikel eine völlig eindeutige ID hat, wissen die Einzelhändler genau, was zur Verfügung steht und was sich (im Fall der Anmietung) bei welchem Kunden befindet. Da RFID-Tags einzigartig sind und weder gefälscht noch kopiert werden können, können Einzelhändler diese Services mit der vollen Gewissheit anbieten, dass das richtige Produkt zurückgegeben wird, und so die Möglichkeit der Entstehung neuer illegaler Märkte ausschließen.

Mithilfe der Echtzeit-Digitalansicht des mit einem RFID-System erstellten Inventars können Second-Hand- und Mieteinzelhändler schließlich genau anzeigen, welche Produkte online verfügbar sind, und Artikel per Mausklick für Click-and-Collect oder Online-Bestellungen bereitstellen. Ohne solche Systeme könnten diese neuen Modelle Schwierigkeiten haben, eine digitale Präsenz aufzubauen, was ihre Reichweite und letztendlich ihren Erfolg begrenzen würde.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sprechen wir über die Strategien von morgen mit AI Powered Store Intelligence
RFID ist nicht mehr nur für große Marken – 4 Gründe, warum es für kleine und mittlere Retailer nie einen besseren Zeitpunkt gab, um die Vorteile der RFID-Technologie zu nutzen

Ein Single Point of Truth im Einzelhandel bedeutet, eine einheitliche Sicht auf den Lagerbestand im gesamten Unternehmen zu haben. Dies bedeutet, dass Stores und Vertriebszentren keine Wareninseln sind, die versuchen, ihre Version der Bestandsinformationen so gut wie möglich miteinander zu teilen. Vielmehr bildet die einheitliche Sicht auf jedes einzelne Produkt die Grundlage des Geschäfts. Da diese Bestandsansicht das gesamte Netzwerk abdeckt, können sich Artikel zwischen Stores und Vertriebszentren bewegen und dabei die ganze Zeit über im Blickfeld bleiben. Dies hat enorme Vorteile für den Einzelbetrieb und das gesamte Unternehmen.

Ein ‚Single Point of Truth‘ muss den folgenden Anforderungen entsprechen:

Single stock view

Was sind die Vorteile einer einzelnen Bestandsansicht?

Lieferung einer einzelnen Bestandsansicht mit RFID

Wie erreichen Sie diese zuverlässige und vollständige Bestandsansicht? Eine einzelne Bestandsansicht beginnt mit dem einzelnen Artikel. Indem Sie jedem Artikel ein RFID-Tag zuweisen, verleihen Sie ihm im Wesentlichen eine eindeutige digitale Identität. Das bedeutet, dass Sie mithilfe regelmäßiger RFID-Lesevorgänge und -Sensoren den Artikel auf einfache Weise verfolgen können, während er sich entlang der Supply Chain bewegt. Sobald er in einem Geschäft angekommen ist, ist es wesentlich einfacher, den Bestand aufzunehmen, zu überwachen und zu kontrollieren. Da all diese Informationen zentral an einem einzigen Ort gespeichert sind, können der Online-Store (und seine Kunden) und sogar benachbarte Stores und Vertriebszentren den einzelnen Artikel sehen. Diese Transparenz steigert die Effizienz und erleichtert die Verwaltung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen des Einzelhandelsbetriebs erheblich.

Die Detego-Plattform ist der Single Point of Truth für den Warenbestand im Einzelhandel

Die Detego-Plattform fasst all dies zusammen und bietet eine einzige Bestandsansicht, auf die Sie sich verlassen können. Mit RFID digitalisieren wir effektiv jedes einzelne Produkt in der Supply Chain und im Store-Netzwerk. Die Informationen können dann in bestehende Systeme wie ERP und OMS eingespeist werden. Dies bietet alle oben genannten Vorteile, und unsere In-Store-Anwendung leitet die Mitarbeiter des Stores in ihren Bemühungen, diese vollständige Ansicht des Store-Bestands effektiv zu nutzen.

‚Detego ist unser „Single Point of Truth“ in Bezug auf den In-Store-Bestand. Auf diese Weise können wir unsere Omnichannel-Services wie Click & Collect, E-Commerce-Return-to-Store oder das direkte Ship-from-Store der Verbraucher auf sehr effiziente Weise verbessern. Das sind genau die Dienstleistungen, die unsere Verbraucher heute erwarten.‘

Tobias Steinhoff, Senior Director Business Solutions Sales Strategy and Excellence, adidas

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RFID ist nicht mehr nur für große Marken – 4 Gründe, warum es für kleine und mittlere Retailer nie einen besseren Zeitpunkt gab, um die Vorteile der RFID-Technologie zu nutzen

Im modernen Einzelhandel hört man zweifellos oft, dass „der Kunde König ist”. Was genau das allerdings bedeutet, ist so subjektiv und nicht verlässlich messbar, dass sich dieser Grundsatz oft wie ein vages Konzept anfühlt. Eine aktiv schlechte Kundenerfahrung ist greifbarer (hier haben wir beschrieben, wie sich so etwas vermeiden lässt), aber was ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis ausmacht, ist noch immer eine verschwommene Grauzone. Tatsächlich besteht die Gefahr, dass das geflügelte Wort „Kundenerlebnis” zu einem weiteren Modewort im Einzelhandel wird.

Wie sieht also eine gute Kundenerfahrung aus? Beginnen wir zunächst mit der äußerst wichtigen Unterscheidung von Shoppen und Einkaufen. Shoppen ist ein allumfassendes Erlebnis, bei dem der Kunde durch das Geschäft schlendert, Artikel ansieht und (im Falle von Bekleidung und Schuhen) anprobiert, Artikel findet und vor Ort mehr oder weniger spontan eine Kaufentscheidung trifft. Einkaufen ist dagegen (in der Theorie) ein einfacherer Vorgang, da der Kunde weiß, was er kaufen möchte, oder zumindest eine ungefähre Vorstellung hat. Dann findet und kauft er den Artikel schnell und einfach.

Es wird oft behauptet, dass E-Commerce dem stationären Einzelhandel beim Einkaufen voraus ist, aber das Shopping-Erlebnis von Brick-and-Mortar-Geschäften nicht bieten kann. Einige Einzelhändler setzten mehr auf die Abgrenzung vom Onlinehandel und investieren in neue Technologien, die das Shopping-Erlebnis verbessern sollen, um so ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Wiederum andere nutzen Technologien, um den Komfortfaktor des E-Commerce zu erreichen und ihren Kunden ein optimiertes und nahtloseres Erlebnis zu bieten.

In der Realität sind jedoch beide Elemente für ein eindrucksvolles Kundenerlebnis entscheidend und Einzelhändler sollten bestrebt sein, beide Aspekte zu verbessern. Dabei gilt der Grundsatz:

 

Einkaufen soll Spaß machen, wenn dem Kunden nach Shopping zumute ist, und schnell sein, wenn der Kunde „nur” einkaufen möchte.

Shoppen mit Spaß

 

Spaß spielt im Einzelhandel hauptsächlich dann eine Rolle, wenn es beim Kunden um Shopping anstatt um das reine Einkaufen geht. Dieses Erlebnis ist offensichtlich sehr subjektiv: Viele Einzelhandelskunden werden auch das traditionelle Shopping-Erlebnis einfach als Spaß empfinden, sofern es keine problematischen Reibungspunkte gibt. Für andere Kunden ist jedoch mehr Aufwand nötig, um ihnen den „Wow-Faktor” zu bieten, wie Steve Dennis es nennt, und sie von Mitbewerbern sowie dem Komfort des Onlinehandels wegzulocken.

Einzelhändler setzen zunehmend auf Technologie, um das Engagement der Kunden im Geschäft zu fördern und ein unterhaltsameres Shopping-Erlebnis zu bieten. Einige Beispiele hierfür wären:

 

Augmented Reality

Unter Augmented Reality, kurz auch als AR bezeichnet, versteht man eine „erweiterte Realität”. Dabei werden virtuelle Bilder über Bilder der realen Welt projiziert. Zu den Anwendungsbereichen von AR im Einzelhandel zählen mobile Anwendungen und Umkleidekabinen, in denen die Kunden Produkte wie Kleidung virtuell anprobieren und sogar Kosmetikprodukte virtuell auftragen können.

 

Intelligente Umkleidekabinen

Intelligente Umkleidekabinen stellen eine erhebliche Verbesserung traditioneller Umkleidekabinen dar und lassen traditionelle Brick-and-Mortar-Geschäfte ein wenig mit dem Online-Einkaufserlebnis verschmelzen. Der Spiegel erkennt automatisch die (mit RFID gekennzeichneten) Artikel, die in die Kabine mitgenommen wurden, zeigt sie mit Produktinformationen auf dem Spiegel an und schlägt andere verfügbare Artikel vor. So wird Cross-Selling effektiv in den Laden integriert.

Smart Fitting Room

Virtuelle Assistenten und Roboter-Verkäufer

Roboter-Verkäufer in Einzelhandelsläden, die mit Kunden sprechen und sie durch den Laden geleiten, sind sicherlich eine futuristischere Auslegung von modernem Einzelhandel. Auch wenn sich die Technologie noch im Anfangsstadium befindet und noch relativ selten eingesetzt wird, ist sie dennoch ein zweifellos lustiges Konzept und versetzt Kunden mit Sicherheit in Staunen. Am anderen Ende des Spektrums gibt es virtuelle Assistenten oder Chatbots, die mit Kunden auf ihrem Smartphone kommunizieren, Fragen beantworten und Informationen zu Artikeln und deren Lagerbeständen liefern.

Schnelles Einkaufen

 

Was ist jedoch, wenn der Kunde seine Zeit nicht mit einem umfassenden Shopping-Erlebnis verbringen möchte? In diesem Fall steht beim Kunden das Einkaufen und nicht das Shopping im Vordergrund.  Manche Einzelhändler lassen dank unorganisierter Läden und langer Warteschlangen beim Kundenservice und an der Kassa sehr zu wünschen übrig. Hier, beim schnellen Einkaufen, spielt der E-Commerce seine volle Stärke aus. Daher müssen Einzelhändler in Technologien investieren, mit denen sie wettbewerbsfähig bleiben und Kunden überzeugen können, bei schnellen und bequemen Einkäufen auf ihr Geschäft zu setzen. Diese Technologien und Strategien umfassen:  

 

Fortschrittliche Points of Sale 

Lange Schlangen an der Kasse sind ein häufiges Problem im Einzelhandel und für Kunden, die ein schnelles Einkaufserlebnis wünschen, ein großer Reibungspunkt. Dank einer Reihe von fortschrittlichen PoS-Technologien kann der Bezahlvorgang schnell und reibungslos vor sich gehen. In der Lebensmittelbranche ist der Self-Checkout, bei dem man selbst die Waren scannt und bezahlt, eine beliebte Methode, um Warteschlangen zu reduzieren, nicht jedoch die Zeit an der Kasse selbst. Alternativen wie PoS mit RFID reduzieren die Zeit an der Kasse signifikant, und bei Lösungen ganz ohne Kassa wie Amazon go und Mishipay fällt dieser Schritt gänzlich weg.

 

Intelligente Bestandsführung mit RFID

Ein weiterer wichtiger Punkt, der den Einkaufsprozess in Brick-and-Mortar-Läden verlangsamt, ist, den richtigen Artikel erst einmal zu finden. Oft dauert es viel länger als nötig, einen bestimmten Artikel im Geschäft zu finden, insbesondere wenn die Mitarbeiter nicht über die nötige Zeit oder Kenntnis verfügen, um dem Kunden zu helfen. Noch schlimmer ist jedoch, wenn der Kunde nach einer langwierigen Suche nach dem Artikel feststellen muss, dass dieser überhaupt nicht vorrätig ist. In unserem vorherigen Artikel haben wir uns eingehend damit beschäftigt. RFID sorgt dafür, dass Artikel signifikant seltener nicht vorrätig sind, und verbessert die Produktverfügbarkeit im Geschäft. Durch die Echtzeitinformationen zu Lagerständen können Kunden auch die Verfügbarkeit des Artikels vorab online überprüfen, ohne einen Fuß in das Geschäft setzen zu müssen.

 

Omnichannel-Services

Es wurde bereits erwähnt, dass E-Commerce die Nase vorne hat, was das Einkaufen betrifft. Da die überwiegende Mehrheit der Einzelhändler bereits online vertreten ist und 73 % der Kunden mehrere Kanäle beim Shoppen und Einkaufen nutzen, ist es nicht verwunderlich, dass der Bedarf an Ominchannel-Services so hoch wie nie ist. Für ein schnelles Einkaufserlebnis können Kunden Click-and-Collect und Click-and-Reserve nutzen, wenn sie Artikeln nur kaufen und nicht shoppen möchten.

Ein gutes Kundenerlebnis bietet beides.

 

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass sich Einzelhändler sowohl auf das Shopping-Erlebnis als auch auf das schnelle Einkaufen konzentrieren müssen, um einen guten Ruf für ein tolles Kundenerlebnis zu etablieren. Shoppen soll Spaß machen, das Angebot im Laden soll dabei dem Online-Angebot überlegen sein und die Kunden mit einem gewissen „Wow-Faktor” überraschen und begeistern. Gleichzeitig wollen Kunden manchmal jedoch auch einfach nur einkaufen. Wenn dies in Brick-and-Mortar-Läden deutlich weniger bequem als online ist, verleitet dies Kunden, zur Konkurrenz zu gehen. Durch den effektiven Einsatz der richtigen Technologien können Einzelhändler ein unübertroffenes Kundenerlebnis bieten, das allen Anforderungen gerecht wird und dafür sorgt, dass Kunden gerne immer wieder kommen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sprechen wir über die Strategien von morgen mit AI Powered Store Intelligence
RFID ist nicht mehr nur für große Marken – 4 Gründe, warum es für kleine und mittlere Retailer nie einen besseren Zeitpunkt gab, um die Vorteile der RFID-Technologie zu nutzen

Eine detaillierte Analyse des Retail-Technologie-Spezialisten Detego hat bestätigt, dass die Bestandsgenauigkeit von Mode-Einzelhändlern durchschnittlich bei nur etwa fünfundsiebzig Prozent liegt. Das Problem wird dadurch verschärft, dass für effiziente Omnichannel-Services exakte Bestandsdaten erforderlich sind und Einzelhändler den Anforderungen der Konsumenten nach aktuellen und zuverlässigen Informationen zur Artikelverfügbarkeit nachkommen müssen. Die häufigsten Anfragen von Konsumenten über Detega, den von Detego entwickelten Chatbot, der es den Verbrauchern ermöglicht über ihr Smartphone mit Einzelhändlern in Kontakt zu treten, betreffen die aktuelle Verfügbarkeit von Artikeln.

„Kunden wollen sofortige und genaue Informationen zur Artikelverfügbarkeit und das über alle Kanäle“, sagt Dr. Michael Goller, CTO von Detego. “Sie möchten sicher sein, dass der von ihnen gewünschte Artikel in der richtigen Größe und Farbe verfügbar ist. Aber viele Modehändler bleiben hier hinter den Erwartungen der Konsumenten zurück, da ihre Systeme dazu keine verlässlich Auskunft geben können.“

Laut Dr. Goller ist es nicht empfehlenswert, sich als Modehändler bei etwas so Wichtigem wie der Bestandsgenauigkeit auf manuelle Prozesse zu verlassen, die in der Regel das Schließen von Filialen für die Inventur bedeuten. Insbesondere, da RFID-basierte In-Store Systeme eine automatisierte Inventur im laufenden Betrieb, optimierte Nachfüllprozesse und nahezu hundertprozentige Bestandsgenauigkeit ermöglichen und somit umsatzrelevant sind.

Eine Studie der Universität Parma, Italien hat einen stetigen Umsatzanstieg in RFID-basierten Filialen gezeigt, und bestätigt, dass „RFID-Etikettierung auf Einzelteilebene ein leistungsfähiges Instrument zur Verbesserung der Bestandsgenauigkeit, sowohl als Voraussetzung für Omnichannel-Services als auch Nachfüllprozesse, ist.”1

Die stetig steigende Erwartungshaltung der Konsumenten sowie die Verfügbarkeit von relevanten Technologien führen zu einem Umdenken in der Modehandelsbranche. IDC Retail Insights prognostiziert, dass achtzig Prozent der Einzelhändler in den nächsten Jahren in RFID- und IoT-basierte Plattformen2 investieren werden.

 

 

1 http://bit.ly/2s2e2Gf
2 http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS43775418

Ein außergewöhnlicher Projekt-Sprint durch 500 adidas-Stores in Russland in nur vier Monaten ist erfolgreich geschafft. Die Zielvorgabe? Store-KPIs wie Bestandsgenauigkeit, Warenverfügbarkeit und Kundenservice auf höchstes Niveau anzuheben. Die Basis dafür: Eine extrem schnelle, fehlerfreie Erfassung von 45 Mio. Artikeln in Echtzeit pro Jahr, effizientere, intuitiv geführte In-Store-Prozesse und entscheidungsrelevante Analysen; inklusive einer End-to-End Integration in nur vier Monaten. Das interdisziplinäre Projektteam bestand aus Business-, IT-, Logistik- und Handelsexperten, kam aus fünf Ländern und arbeitete über zehn Zeitzonen zusammen.

Das unglaubliche Ergebnis: 99% Bestandsgenauigkeit und die beste Warenverfügbarkeit auf der Fläche, die adidas sich für seine Stores gewünscht hat. Der Gewinner? Ganz klar, der adidas Endkunde.

Die Zukunft bleibt sportlich!

Die Arbeit zwischen adidas und Detego geht in die nächste Runde: In Russland sind 500 Stores live, 90 weitere sind geplant und die Teams arbeiten daran, die Lösung auf andere Märkte zu übertragen, um den Erfolg zu replizieren.

Detego, Marktführer im Bereich Real-Time Business Intelligence für den Modeeinzelhandel, gibt in seinem neuen Whitepaper praktische Tipps für den Einsatz der Internet-of-Things-Technologien (IoT) im Fashion Retail Store. Unter dem Titel „Die perfekte Kundenbeziehung – Wie Fashion Stores mit Internet-of-Things-Technologien den Kunden in den Mittelpunkt rücken“ erhalten Modehändler einen Praxis- und Technologieleitfaden, der die wichtigsten Aspekte rund um dieses Thema beleuchtet: Warum sollte sich ein Modehändler mit dem Thema IoT befassen? Welche Probleme lassen sich damit in seinen Stores lösen? Welche Ergebnisse kann er erwarten? Entscheider im Handel müssen sich spätestens dann mit dem Thema IoT auseinandersetzen, wenn sie eine gesteigerte Warenverfügbarkeit, exakte Bestände, Interaktion mit ihren Kunden und Operational Excellence in ihren Stores als Ziele verfolgen. Der 35-seitige Leitfaden beleuchtet das Dreieck „Kunde“, „Prozesse im Store“ und „Einsatz neuer Technologien“ und stellt die Frage „Was hat der Händler und in letzter Konsequenz der Kunde davon?“ in den Mittelpunkt. Er steht in deutscher und englischer Sprache auf der Detego-Website zum kostenlosen Download zur Verfügung.

Detego erörtert die verschiedenen IoT-Technologien als Möglichkeit für Händler, die „perfekte Kundenbeziehung“ zu realisieren. Ausgehend vom Kunden und seinen Wünschen gliedern sich die Praxistipps in 1. Self-Service im Store: Der Kunde als Hauptdarsteller, 2. Brand Ambassador: Der Kunde als Markenbotschafter, 3. Co-Value Creation: Der Kunde als Partner und 4. Predictive Analytics: Der Kunde als Zukunftsmacher. In allen vier Kategorien wird erklärt, was Händler tun können, um eine Verbindung zum Kunden aufzubauen und eine Interaktion im Store zu ermöglichen. Dieses Ziel, gemeinsam mit dem Wunsch nach Personalisierung, nimmt für Fashion Retailer unter dem Begriff „Consumer Engagement“ stetig an Bedeutung zu.

Darüber hinaus wird auf die infrastrukturellen Voraussetzungen im Store eingegangen, die optimale Prozessunterstützung durch IoT-Technologie und besonders die Unterstützung des Verkaufspersonals. Damit  stehen dem Management und dem Store Personal auf der Fläche wertvolle Daten zur Verfügung, die von den IoT-Systemen sinnvoll und effizient aufbereitet und in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt werden. Neben der Operational Excellence für den Store geht es in erster Linie um das neue Einkaufserlebnis für den Kunden. Das Whitepaper verrät die Formel für die perfekte Kundenbeziehung, basierend auf den passenden Technologien und entsprechenden Prozessen, und zeigt wie jeder Händler, diese für sein Business anwenden kann.

 

Download Whitepaper

Alle Verkäuferinnen sind gerade im Gespräch. Eine neue Kundin betritt den Store. Sie hat nur eine Frage – das dauert nicht lange. Doch leider hat gerade niemand Zeit für sie, dabei möchte sie nur wissen „ob der Rock im Schaufenster auch noch in ihrer Größe vorrätig ist…“. Sie sucht kurz auf der Verkaufsfläche, findet nichts … und verlässt ungeduldig den Laden.

Mit künstlicher Intelligenz die Service Qualität im Store hochfahren

Mit digitalen Verkaufs-Assistenten lassen Händler ihre Kunden nicht länger „stehen“, schon gar nicht warten und entlasten gleichzeitig ihr Verkaufspersonal. Chatbot Detega empfängt Kunden via Smartphone und beantwortet „erste“ Fragen: Gibt es den Artikel noch in meiner Größe? Wo finde ich ihn? Was kostet er? Und welche Accessoires passen dazu? Ist ein Artikel nicht mehr vorrätig, unterbreitet Detega Vorschläge, z.B. ihn aus dem Online-Shop in die Filiale zu schicken oder auf Wunsch auch direkt nach Hause.

Empfehlungen für mehr Consumer Engagement

Wenn eine Verkäuferin Zusatz-Artikel im Verkaufsgespräch anpreist, kann das schnell nach hinten losgehen. In der Customer Experience können diese Empfehlungen auch schnell als „aufdringlich“ empfunden werden und der Store zukünftig deshalb gemieden werden. Schlägt aber ein Chatbot einen Artikel vor, den der Kunde auch ganz klar als Zusatzkauf wahrnimmt, wird er kein Problem haben, „Nein“ zu sagen. Mit einem schnellen „Swipe“ ist das Angebot ausgeschlagen, bzw. zu einem anderen gesurft, das den eigenen Geschmack besser trifft. Chatbots ermöglichen einen unverbindlichen und doch personalisierten Verkaufsdialog – ganz so, wie Kunden ihn aus dem Online-Shopping kennen.

Detega Video – Verkaufsdialog, bevor ein Store Mitarbeiter/in übernimmt

Der Einsatz digitaler Verkaufsassistenten. Vorteile für den Händler

Detega…

  • nimmt den Verkaufsdialog über das Smartphone auf, sobald der Kunde den Store betritt und in Dialog treten will
  • informiert das Store Personal dem Kunden bestimmte Artikel zu bringen
  • pusht Verkäufe durch „live“ Discounts
  • bringt die Online-Erfahrung in den Store
  • aktiviert Cross-Selling durch Browsen im Vollsortiment
  • empfiehlt nur Artikel, die auch auf der Fläche verfügbar sind
  • ergänzt und entlastet das Store-Personal
  • vertieft das Markenerlebnis
  • stellt Daten über Kundencluster und deren präferierte Artikel-Kombinationen zusammen
  • interagiert auch nach dem Besuch in der Filiale weiterhin mit dem Konsumenten und informiert über neue Angebote
  • biete auch nach dem Kauf Services, wie z.B. Reservierungen in der Filiale

Die Nutzung digitaler Verkaufsassistenten. Vorteile für den Endkunden:

Detega…

  • hilft bei der Entscheidungsfindung mit Informationen und Services
  • gibt sinnvolle Produkt-Empfehlungen wie z. B. beliebte Artikel, Bestseller, preislich attraktive Artikel oder Produktvarianten
  • lernt dank KI* dazu und wird immer präziser mit ihren Vorschlägen
  • bietet dem Kunden Self-Service über über dessen Smartphone – natürlich per Opt-In
  • verbindet das Online-Einkaufserlebnis mit dem stationären Handel
  • antwortet sofort. Kunde wird nicht „stehengelassen“ und muss nicht warten
  • gibt Auskunft in Echtzeit
  • informiert das Store Personal um Artikel zu bringen
  • ermöglicht Kunden durch das Vollsortiment zu browsen
  • garantiert eine unvergessliche Shopping-Erfahrung
  • übergibt zur weiteren Beratung an einen realen Verkäufer/in

„Am Point-of-Sales holt der Chatbot digital orientierte Zielgruppen über ihr Smartphone ab und übergibt sie in die persönliche Betreuung durch Store-Mitarbeiter, sobald es der Verkaufsprozess erfordert.“

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