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COVID-19 hat die Rolle der digitalen Technologie in unserem Leben enorm erhöht. Selbst für bereits technisch versierte Personen wurden Arbeitsgewohnheiten, soziales Leben, Training und Unterhaltung in Digital-First-Aktivitäten umgewandelt. Viele dieser Trends gab es schon früher, jedoch hat die Pandemie diesen Wandel beschleunigt und viele Personen gezwungen, sich auf digitale Kanäle und Dienstleistungen mehr den je zu verlassen.

Gleiches gilt für Einzelhandel – Online-Shopping und Social-Media-Marketing sind nicht neu, haben aber in der neuen Normalität exponentiell zugenommen, da Kunden zu Hause bleiben und mehr Zeit online verbringen. Dies bedeutet, dass für alle Einzelhandelsbranchen, außer wahrscheinlich Lebensmittel, Online-Kanäle nun im Mittelpunkt stehen.

Mehr den je, Kunden kaufen nicht nur online ein, sondern shoppen auch online. Was ist der Unterschied? Wenn wir das Einkaufen als den Erwerb eines Produkts betrachten, bei dem der Preis der Hauptfaktor ist, ist Shopping alles andere – die Erfahrung, das Durchsuchen und Probieren von Produkten und letztendlich die Kaufentscheidung selbst. Üblicherweise war E-Commerce für erstere immer großartig, jedoch für das tatsächliche Durchsuchen und Entdecken von Produkten nie so gut wie im wirklichen Leben. Dies ändert sich jedoch, da digitale Technologie wie erweiterte Realität (AR) den Kunden nun ermöglicht, Produkte virtuell anzuprobieren oder zu sehen, wie sie im realen Maßstab aussehen.

Um sich an diese zunehmend digitale Art von Shopping anzupassen, müssen sich Multichannel-Einzelhändler oder sogar reine stationäre Einzelhändler mehr Mühe geben, um ihre Kunden online zu erreichen. In dieser neuen Normalität steht Online im Mittelpunkt der Reise.

Ein Webshop ist eine Sache, jedoch müssen sich Einzelhändler mehr anstrengen, um ihre Kunden online zu erreichen und zu treffen. Diese bedeutet, nicht nur Produkte durch Online- und Social-Media-Werbung an Kunden zu bringen, sondern das gesamte Markenerlebnis online zu verbreiten, indem Kunden über soziale Kanäle angesprochen werden und das Markenerlebnis an digitale Form angepasst wird.

Während die Anpassung an die Kundenanforderungen in der neuen Umgebung von entscheidender Bedeutung ist, ist es genauso wichtig, wirklich zu verstehen, wer die neuen normalen Kunden sind.

Obwohl sie selbstverständlich dieselben Personen wie zuvor sind, haben sich Gewohnheiten und Umstände vollständig geändert – was Kunden wollen und ihre Prioritäten haben sich vollständig verwandelt. Infolge dieser Verwandlung wurde die Markentreue für viele wieder zum Anfang zurückgeworfen. In diesem Jahr haben mehr Verbraucher als je zuvor Marken gewechselt und neue Marken ausprobiert.  Obwohl dies Einzelhändler noch stärker unter Druck setzt, bietet es auch die Möglichkeit, völlig neue Kunden zu gewinnen und zu beeindrucken.

Was hat jedoch diese Verwandlung verursacht und wer ist der neue normale Kunde?

Omnichannel-Einzelhandel, der eine integrierte und konsistente Erfahrung zwischen Online- und Offline-Kanälen bietet, ist kein neues Konzept in der Branche. Jedoch sind wie beim Online-Shopping Omnichannel-Angebote seit COVID-19 exponentiell wertvoller geworden. Mit einem Gleichgewicht zwischen digitalem und physischem Einzelhandelswechsel befinden sich Einzelhändler, die eine große Omnichannel-Erfahrung bieten, in einer weitaus stärkeren Position als diejenigen, die dies nicht tun. Die einfache Bereitstellung einer E-Commerce-Webseite über alle Filialen (Multi-Channel) setzt Einzelhändler in eine bessere Position als rein stationäre Einzelhändler, da sie von der Zunahme der Online-Käufer profitieren und dennoch treue Kunden, die nicht mehr im Laden einkaufen können, beliefern können. Da Pure Plays seltener als je zuvor sind, reicht dies einfach nicht mehr aus.

Omnichannel geht darüber hinaus, indem es Online- und Offline-Kanäle nahtlos integriert und Angebote wie Click and Collect (Buy-Online-Pickup-In-Store/BOPIS), Return-to-Store und Ship-from-Store (BOSFS) ermöglicht. Eine solche Strategie ist für beide Seiten von Nutzen. Kunden erhalten Zugang zu mehreren verfügbaren Lagerbeständen und bequemen Kaufoptionen; können ihre Bestellung aus Filialen abholen (BOPIS und Curbside) oder Produkte direkt an ihre Haustür liefern lassen. Einzelhändlern bietet Omnichannel die Möglichkeit, Filialen als Miniatur-Vertriebszentren zu nutzen, um Versandkosten zu senken und gleichzeitig Filialen mit Schwierigkeiten zu beschäftigen. Click-and-Collect bietet ähnliche Vorteile und ermöglicht Geschäften, von Online-Kunden zu profitieren und diese zu bedienen. Curbside Pickup ist eine neue Art von Click-and-Collect, die sich seit der Pandemie großer Beliebtheit erfreut, da es Kunden macht, sich sicher zu fühlen, und soziale Distanzierung ermöglicht.

So wichtig wie die Anpassung an die neue Normalität für den zukünftigen Erfolg ist, so bedauerlich ist es, dass sich viele Marken mit den finanziellen Auswirkungen von COVID-19 abmühen werden. Daher ist die Optimierung der allgemeinen Kosten von entscheidender Bedeutung für Einzelhändler, die versuchen, dem Sturm zu trotzen und lange genug offen zu bleiben, um sich an die neue Normalität anzupassen. Einzelhändler, die sich von der finanziellen Belastung von COVID am schlimmsten betroffen fühlen, werden gezwungen sein, Ihr Profil zu überdenken, um zu überleben. Die Schließung von Filialen und der Verlust von Personal ist immer ein letzter Ausweg, jedoch einer, mit dem die überwiegende Mehrheit in diesem Jahr konfrontiert wurde, da weniger profitable Filialen aufgegeben wurden, um das Überleben der Marke zu sichern. Was können nun aber Einzelhändler machen, die sich in stärkeren Positionen befinden und ihre Kosten langfristig optimieren möchten, ohne sich selbst oder ihre Kunden zu beeinträchtigen?

Bei Filialen kann die Verbesserung der Effizienz von allgemeinen In-Store-Prozessen zur langfristigen Senkung der Betriebskosten führen. Prozesse wie Bestandsverwaltung (Verarbeitung eingehender Sendungen, Bestandsaufnahmen, Wiederaufstockung), Verkaufsstellen und Schadenverhütung können mit kostengünstiger Technologie optimiert werden. Dabei sollte nicht die billigere Verwaltung dieser Prozesse, sondern deren effizientere Verwaltung im Mittelpunkt stehen. Hinsichtlich Bestandsverwaltung hat Detego wiederholt festgestellt, dass eine Erhöhung der Bestandsgenauigkeit in den Filialen unserer Kunden von durchschnittlich 70 % auf 98 % dazu führt, dass Filialen mit niedrigeren Lagerbeständen betrieben werden können. Wenn Sie dies in Ihrem gesamten Filialnetz in großem Maßstab implementieren, ist es möglich, das Betriebskapital um 10 – 15 % zu reduzieren.

Auch in der Lieferkette gibt es enorme Möglichkeiten, effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken. Die Kosten für die Be- und Verarbeitung des Warenflusses in der gesamten Lieferkette, insbesondere in Vertriebszentren, können durch Investitionen in Technologien wie RFID und Lagerautomatisierung gesenkt werden, da dies Arbeits- und Bearbeitungskosten reduziert. Durch Verbesserung der Genauigkeit und Transparenz ihrer Lieferkette können Einzelhändler auch Rückbuchungen und andere mit Versandfehlern verbundene Kosten reduzieren. Schließlich können durch vollständige Transparenz der Lieferkette enorme Einsparungen erzielt werden. Wenn Einzelhändler genau wissen, wo sich einzelne Artikel befinden (und woher sie stammen) können sie ihre Lieferketten vollständig optimieren, um Verluste durch Ladendiebstahl, Fälschungen und Graumarktware zu reduzieren.

Der Einzelhandel, insbesondere Branchen wie Mode und Schönheit, ist seit einigen Jahren mit der Notwendigkeit einer digitalen Transformation konfrontiert. Der Anstieg von Online-Kanälen, Digital-First-Kunden und der kontinuierliche Fortschritt der Technologie haben dazu geführt, dass Marken nicht mehr stehen bleiben können, wenn es sich um die Führung ihres Geschäfts handelt. Während sich verständlicherweise viele Marken darauf konzentrieren, den unmittelbaren Auswirkungen zu überleben, hat COVID-19 diese Notwendigkeit einer Transformation nicht gestoppt – es hat sie beschleunigt. Es besteht nun eine größere Notwendigkeit als je zuvor, dass Marken über die Daten- und IT-Infrastruktur verfügen, die ihnen ermöglichen, auf Änderungen zu reagieren und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Angesichts des plötzlichen Wandels in der Branche, der durch die Pandemie verursacht wurde, müssen Einzelhändler nun ihre digitalen und analytischen Prioritäten überdenken, sie jedoch an eine Post-COVID-Welt anpassen.

In unsicheren Zeit können genaue Daten, verbesserte Transparenz und effiziente Analysen den Unterschied machen. Wir haben bereits besprochen, wie Einzelhändler mit der richtigen Infrastruktur (d.h. Transparenz über ihre Produkte) von ihren Omnichannel-Angeboten profitieren. Ein ausgereifter Tech-Stack kann jedoch Tonnen von Wert schöpfen, was in der neuen Normalität von entscheidender Bedeutung sein wird. Beispielweise ermöglichen Transparenz auf Artikelebene und granulare Daten nicht nur bessere Flexibilität beim Umgang mit Lieferungen und Abwicklungen, sondern lassen sich auf für erweiterte Analysen wie Bedarfsprognose und Bestandsoptimierung in Filialnetzen verwenden.

Einleitung

Heutzutage wird der Einzelhandel durch Veränderung bestimmt*. Das digitale Zeitalter hat eine enorme Zunahme der Konkurrenz durch E-Commerce und eine rasche Verschiebung der Verbraucherpräferenzen verzeichnet. Diese Verschiebung hat die Branche stark verändert, da moderne Omnichannel-Kunden verlangen, dort einzukaufen, wo sie wollen, wie sie wollen und wann immer sie wollen. Die Bereitstellung einer solchen Erfahrung ist eine Herausforderung, bei der sich die stationären Einzelhändler ändern müssen.

Um in einem zunehmend digitalen Umfeld überleben zu können, benötigen Marken die richtige unterstützende Technologie, um die Grenze zwischen ihren Einkaufskanälen zu verwischen und durchweg hervorragende Leistungen online und vor Ort anzubieten. Darüber hinaus ist es aufgrund der scharfen Konkurrenz in der Branche und des anschließenden Drucks auf das Geschäftsergebnis des Einzelhändlers vorrangig, Wege zu finden, um Kosten zu senken und Ineffizienzen in großem Maßstab zu beseitigen. Auch hier kann die Technologie die Antworten liefern.

Einzelhändler stehen dann vor der Herausforderung, zu skalieren, um den Kunden bessere Erfahrungen zu bieten, aber gleichzeitig sich anzupassen und zu konsolidieren, um finanziell tragfähig zu bleiben. Wie kann man beides gleichzeitig erreichen, ohne Ressourcen zu überfordern und mehrere Technologieprojekte zu riskieren? Natürlich ist die Konzentration auf die spezifischen Probleme, die gelöst werden müssen, der Schlüssel, aber angesichts des Ausmaßes dieser Herausforderungen benötigen wir eine Transformation, die sich auf den Kern des Geschäfts auswirkt und nicht überflüssig ist.

In dieser Hinsicht ist die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) auf dem Markt für Einzelhandelstechnologien einzigartig aufgrund der Vielseitigkeit der Technologie und ihrer Fähigkeit, so viele der häufigsten Anforderungen des Einzelhandels zu erfüllen. In diesem Anwendungsbereich hat RFID im Einzelhandel zunehmend an Bedeutung gewonnen. Während das Grundprinzip von RFID täuschend einfach ist – das Inventar mit einem eigenen Funksignal zu kennzeichnen – sind ihre Anwendungen und Einsatz unglaublich breit.

In diesem E-Book analysieren wir die zehn wichtigsten Bedürfnisse von Einzelhändlern, um einen nachhaltigen Erfolg in der modernen Umwelt sicherzustellen. Innerhalb jeder dieser Anforderungen identifizieren wir die Herausforderungen, um sie zu erreichen, und wie die Anwendung intelligenter RFID-basierter Lösungen gute Ergebnisse ständig liefern kann. Sie werden nicht in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit dargestellt, sondern beginnen mit einigen der grundlegenderen oder universelleren Anwendungen der Technologie, die eine Plattform für weiterführende Anwendungsfälle bilden. Sie sind unten vorgestellt.

Die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) ist eine wachsende Kraft hinter den Kulissen des Einzelhandels. Für Uneingeweihte beinhaltet die Technologie die Verwendung von Radiofrequenz (RF), um Informationen über die eindeutige Identität (ID) eines Objekts auszutauschen. Ein RFID-Lesegerät kann Hunderte von Tags in Sekundenschnelle aus einer Entfernung von mehreren Metern identifizieren oder „lesen“. Für den Einzelhandel verringert dies die Abhängigkeit von Strichcodes für die Bestandsverwaltung und öffnet die Tür für fortgeschrittenere Anwendungen, die Echtzeitdaten nutzen.

Die Geschichte von RFID im Einzelhandel begann zwar in den Läden, doch aufgrund der dramatischen Steigerung der Bestandsgenauigkeit, die sie ermöglicht, den Umsatz zu steigern und eine Plattform für den Einzelhandel über alle Vertriebskanäle zu schaffen, war das Potenzial von RFID in der Lieferkette schon immer vorhanden. Jetzt, da viele globale Einzelhändler RFID in ihren Geschäften eingeführt haben, beginnen sie, die Vorteile von RFID in der gesamten Lieferkette zu nutzen und zu erschließen.

Für die Lieferkette bedeutet RFID Genauigkeit, Effizienz und Sichtbarkeit, die alle einen großen Einfluss auf den Betrieb haben.

Fabrik

Verteilungszentrum/Lager

Laden

Jetzt haben wir durchgespielt, wie Einzelhändler RFID in bestimmten Phasen der Lieferkette einsetzen – lassen Sie uns nun die Ergebnisse dieses Einsatzes betrachten. Wir können diese Vorteile grob in drei Bereiche unterteilen:

Genauigkeit

Genauigkeit ist oft das Erste, woran die Menschen denken, wenn sie RFID hören, und das aus gutem Grund. In der Lieferkette verbessert RFID die Versand- und Bestandsgenauigkeit durch

1 – Die Durchführung einer zuverlässigeren (99%) Bestandsaufnahme zählt als traditionelle Methoden.

2 – Zählen auf Item-Ebene im Gegensatz zur SKU-Ebene

3 – Dank der Leichtigkeit und Schnelligkeit der RFID-Lesegeräte können Fehler in mehreren Phasen des Prozesses erkannt und behoben werden.

Die finanziellen Auswirkungen einer Verbesserung der Bestands- und Versandgenauigkeit in einer Lieferkette sind enorm und können einschließen:

Webinare (Englische Sprache) : Berichterstellung auf Artikelebene von der Quelle bis zum Ladengeschäft

18. Mai 2020, 15:00 Uhr London (BST)

Mit der fortschreitenden Digitalisierung der Einzelhandelslieferketten wird eine Fülle von Daten auf Artikelebene über den Warenfluss durch die Lieferkette freigeschaltet. Unser Chief Data Scientist, Simon Walk, stellt Ihnen die neuesten Entwicklungen in der Lieferkettenanalyse vor und erläutert, wie die Digitalisierung das Rätselraten in der Einzelhandelslogistik beseitigt.

Dieses Webinar umfasst:

• Item-Level-Tracking entlang der Lieferkette zur Erreichung von Verantwortlichkeit, Sichtbarkeit und Verfolgbarkeit
• Wirksame Verfolgbarkeit, die die Schrumpfung der Lieferkette und Produktfälschung bekämpft.
• Verwendung heuristischer und auf maschinellem Lernen basierender Algorithmen zur Erkennung von Unregelmäßigkeiten in der Lieferkette.
• Verwendung von Verweildauer-Daten zur Optimierung von Betriebs- und Lieferkettenprozessen
• Analyse von Durchsatzdaten in den Fabriken, Vertriebszentren (DCs) und Ladengeschäften.

Obwohl die Vorteile enorm sind, erfordert das Erreichen der In-Store-Erfüllung eine fein abgewogene Balance und einen gewissen technischen Aufwand und digitale Integration in der gesamten Lieferkette. Einzelhändler, die versuchen, Ship-from-Store (oder jede Omnichannel-Funktion) ohne diese Voraussetzungen anzubieten, werden Schwierigkeiten haben. Laut der Accenture-Studie “Transforming Modern Retail” gaben Umfrageteilnehmer an, die Ship-from-Store anbieten, dass 31 Prozent dieser Bestellungen eine geteilte Lieferung auslösten, weil die richtigen Grundlagen nicht vorhanden waren.

Was benötigen also Einzelhändler, um In-Store-Erfüllung benutzen zu können?

1. Transparenz der Lagerbestände – In erster Linie müssen Marken für die Zusammenarbeit in und zwischen Einkaufskanälen (u.a. damit eCommerce die Lagerbestände außerhalb ihres primären DCs nutzen kann) ihre Lagerbestände über ihre gesamte Lieferkette und in ihren Geschäften sichtbar machen. Die Transparenz der Lagerbestände muss zwischen allen Kanälen vereinheitlicht werden und so aktuell wie möglich sein, um einen “single point of truth” für die Waren einer Marke zu erreichen.
2. Hohe Bestandsgenauigkeit – Die Transparenz über alle Waren einer Marke ist ein guter Anfang. Wenn diese Daten jedoch nicht sehr genau sind, sind kanalübergreifende Initiativen wie diese ziemlich ineffektiv. Die Lagerbestände von Einzelhandelsgeschäften können nur 70 % genau sein, wenn es um Informationen auf Produktebene geht. Wenn dies die Grundlage für Ship-from-Store ist, führt es entweder zu geteilten Lieferungen oder zu stornierten Bestellungen – die erhöhte Kosten und enttäuschte Kunden mit sich bringen. Für solche Omnichannel-Optionen muss die Genauigkeit nahe an 99 % liegen, um Kunden sichere erweiterte Kaufoptionen anbieten zu können.
3. Investition in Geschäfte – Um In-Store-Erfüllung zu ermöglichen, muss eine gewisse Menge in Geschäfte investiert werden. Dies kann, je nach Unternehmen, eine geringfügige Änderung des Layouts eines Geschäfts oder die Einstellung von zusätzlichem Personal erfordern. Noch wichtiger, Investitionen in Technologie können erforderlich sein, um die für Ship-from-Store erforderliche Transparenz des Lagerbestands zu erzielen. Dies könnte fortgeschrittene Bestandsmanagement-Technologien wie RFID umfassen.
4. Aufrechterhaltung der Lagerbestände – Sobald dies vorhanden ist und Einzelhändler In- Store-Erfüllung verwenden, ist darauf zu achten, dass das Gleichgewicht zwischen dem Lagerbestand, der für eCommerce-Erfüllung verwendet werden kann, und dem Lagerbestand, der zum Verkauf im Geschäft verfügbar ist, aufrechterhalten wird, um die Umsätze zwischen den beiden Kanälen zu maximieren. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass Ship-from-Store-Bestellungen das Ausgehen der Bestände des Brick-and-Mortar- Geschäfts, das sie erfüllt, nicht verursachen.

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