Radio Frequency Identification (RFID) hat sich in der Bekleidungsindustrie als eine dominierende Kraft etabliert, und die Technologie nähert sich endlich der Massenanpassung, nachdem sie jahrelang ankündigte, dies zu tun.
Bei dieser Technologie handelt es sich um Artikel-Tags, die eine geringe Funkfrequenz aussenden, wodurch die Bestandszählung im Vergleich zu herkömmlichen Methoden sowohl sehr genau als auch unglaublich schnell ist. Auf diese Weise wird eine sehr aktuelle, häufig Echtzeit-Ansicht des Lagerbestands erstellt. Zu den Hauptverwendungsfällen, die für den Erfolg der Technologie verantwortlich sind, gehören die Steigerung der Prozesseffizienz, ein überlegenes Bestandsmanagement und die Ermöglichung von Omnichannel-Diensten.
Modernes RFID scheint gut positioniert zu sein, um die Hauptprobleme der Lebensmittelindustrie wie die Optimierung des Lagerbestands, die Minimierung von Lebensmittelverschwendung und die Verbesserung der Rückverfolgbarkeit der Lieferkette anzugehen. Während das Potenzial immer vorhanden war, gab es in der Vergangenheit bei der Technologie bestimmte Probleme, die sie nur für den Bekleidungseinzelhandel wirklich brauchbar machten. Neben flüssigen und metallischen Produkten, die traditionell die RFID-Signale stören, waren die drastisch niedrigeren durchschnittlichen Artikelpreise der Lebensmittelindustrie im Vergleich zur Bekleidungsindustrie ein erhebliches Hindernis. Aber das könnte sich in Zukunft ändern …
Ausgereifte RFID-Technologie scheint bereit, die Lebensmittelindustrie anzugehen.
RFID erreicht gerade im Einzelhandel einen Reifegrad, so dass die bisherigen Eintrittsbarrieren für die Lebensmittelindustrie allmählich verschwinden:
- Der Preis für einzelne RFID-Tags ist gesunken – und damit für immer mehr Lebensmittelprodukte rentabel.
- RFID-Tags sind kleiner geworden – so ist es jetzt möglich, auch kleinste Artikel zu etikettieren.
- Es gibt fortschrittlichere Tags, mit denen Metall- und Flüssigprodukte jetzt mit RFID gekennzeichnet werden können
- Es gibt jetzt für Mikrowellen geeignete Tags
Tatsächlich sehen wir bereits die ersten Schritte, mit der Einführung des RFID-Riesen Avery Dennison auf dem Markt, und im vergangenen Jahr fand der erste Blockchain-Rindfleischversand mit RFID-Tagging statt, der eine potenziell branchenverändernde Rückverfolgbarkeit und Sicherheit ermöglicht, die nur durch RFID möglich ist.
Superior inventory management for efficient operations.
The first major use case for RFID in the food industry is one already tried and tested in apparel – superior inventory management. Replacing manual stock-keeping methods with fast and highly accurate RFID processes gives retailers a reliable and up-to-date view of their entire stock. Whilst having a clear view of store inventory is highly beneficial for any retail business but for the food industry, where items have to be managed and monitored much more intensely, an RFID system could cut shelf life labour costs by up to 50%. Another major impact of the 99% stock accuracy RFID provides is the reduction in inventory sizes due to not needing extra ‘safety stock’, this could have a major economic effect for food retailers and would also stop inventory shrinkage from expiry dates. Leading us to our next major use for RFID in food retail:
Reduzierung von Lebensmittelverschwendung durch überlegenes Bestandsmanagement
Lebensmittelabfälle sind im Allgemeinen ein massives Problem. Allein in Großbritannien landen jedes Jahr 18 Millionen Tonnen Lebensmittel auf Mülldeponien. 1/3 von Produzenten / der Lieferkette, 1/3 vom Einzelhandel und 1/3 von Haushalten. Dies ist nicht nur ein ökologisches und ethisches Problem, sondern für die Lebensmittelindustrie selbst bedeutet dies, dass große Mengen an Kapital buchstäblich verschwendet werden.
Wenn es um den Einzelhandel geht, ist Lebensmittelverschwendung aufgrund der Haltbarkeit ein branchenweit einzigartiges Problem, aber ein RFID eignet sich gut für das Management. Verfallsdaten verursachen im gewerblichen Bereich eine enorme Menge an Lebensmittelverschwendung und sind auch im Produktionsbereich sehr arbeitsintensiv zu handhaben.
Wie könnte RFID dieses Problem lösen? Die Vorteile, die die genaue und auf Artikelebene durchgeführte Sicht auf den Lagerbestand von RFID bietet, sind im Bekleidungssektor gut dokumentiert. Mit der Lebensmittelindustrie wird diese Echtzeit-Sicht auf den Lagerbestand jedoch noch wertvoller. Eine Internet-of-Things-Plattform (die dem physischen Objekt eine einzigartige digitale Identität verleiht), die speziell für die Verwendung mit Lebensmitteln entwickelt wurde, könnte nicht nur den Lagerbestand in den Regalen überwachen und aufrechterhalten, sondern auch das Verfallsdatum einzelner Produkte überwachen und das Personal alarmieren wenn Gegenstände kurz vor dem Verfall sind oder markiert werden müssen. Während die Haltbarkeit genau so überwacht wird, würde die genaue Ansicht der Produkte auf Artikelebene, die RFID bietet, eine weitaus effizientere Handhabung des Lagerbestands ermöglichen, wodurch Verschwendung und Gewinneinbußen aufgrund nicht verkaufter Produkte verringert würden.
Eine vollständig sichtbare und transparente Lieferkette
Der andere Anwendungsfall von RFID, der für die Lebensmittelindustrie besonders vielversprechend erscheint, ist die Rückverfolgbarkeit von Produkten durch transparente Lieferketten. Während andere Einzelhandelsbranchen davon profitieren, insbesondere im Hinblick auf die Lagereffizienz und den reibungslosen Betrieb zwischen Vertriebszentren und Filialen, ist die Lebensmittelbranche eine Branche, in der die Rückverfolgbarkeit von Produkten nicht nur für Einzelhändler, sondern auch für Kunden ein wichtiges Anliegen ist. Die Menschen sind zunehmend besorgt darüber, woher ihre Lebensmittel stammen, und Zulieferer und Einzelhändler könnten versuchen, die Rückverfolgbarkeit von RFID für andere Kunden zu nutzen und darüber hinaus neue Blockchain-Methoden einsetzen, um das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen. Wir befinden uns bereits in einem sehr frühen Stadium, denn vor kurzem fand der erste Blockchain-Rindfleischversand statt, der den Verbrauchern eine 100 %- ige Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit der Herkunft ihrer Produkte ermöglicht.
Die Rückverfolgbarkeit von RFID könnte auch für die Lebensmittelindustrie im Hinblick auf Lebensmittelrückrufe von enormer Bedeutung sein.
Lebensmittelrückrufe sind ein leider weit verbreitetes Problem in der Lebensmittelindustrie. Ein aktuelles Beispiel ist ein großer Rückruf von Humus in ganz Großbritannien. Diese haben einen enormen Einfluss auf die Branche, nicht nur wirtschaftlich, sondern auch auf die Reputation einer Marke. Die Fähigkeit von RFID, einzelne Artikel über die gesamte Lieferkette hinweg genau zu verfolgen, könnte sich in einem solchen Fall als von unschätzbarem Wert erweisen. Dank der hohen Genauigkeit können die Lebensmittelanbieter genau feststellen, wo das Problem aufgetreten ist und auf einfache Weise nachverfolgen, wohin alle anderen Produkte von dem betroffenen Standort versandt wurden, was einen schnellen und effizienten Rückruf ermöglicht. Dies würde möglicherweise auch die Verschwendung von Lebensmitteln aufgrund von zu starken Rückruf-Verfahren reduzieren und könnte Schritte zur Verbesserung des Ansehens der Marke und des Verbrauchervertrauens unternehmen.
Nahtloses Kundenerlebnis, effiziente Abläufe für den Einzelhandel.
Dies waren zwei Beispiele für neue potenzielle Anwendungsfälle für die Lebensmittelindustrie, aber es gibt bereits ein fest etabliertes Geschäftsmodell für Bekleidung, von dem der Großteil auch für Lebensmittelhändler gilt, da die Kennzeichnung solcher Produkte nun möglich ist. Die wichtigste Unterscheidung für diese Branchen in Bezug auf RFID wird der Preis für einzelne Produkte sein, was zumindest anfänglich ein Hindernis für die Kennzeichnung einiger Lebensmittel sein kann. Frische Produkte wie Fleisch und Fisch haben jedoch sowohl einen ausreichend hohen Preis als auch eine begrenzte Haltbarkeit, was bedeutet, dass sich die Verwaltung mit RFID als äußerst vorteilhaft erweisen kann.
Da der Lebensmittelsektor ein neues Umfeld für die Technologie darstellt, wird er wahrscheinlich in unterschiedlichem Maße von bestimmten Anwendungsfällen der Technologie profitieren als im Vergleich zur Bekleidungsindustrie. Aufgrund der Arbeitsintensität der Branche und ihrer geringen Gewinnspannen könnte sich RFID jedoch als unbezahlbar erweisen, wenn es darum geht, die Prozesseffizienz zu steigern und Arbeitszeiten und -kosten zu senken.
Zu den Vorteilen zählen:
- Erhöhung der Lagergenauigkeit
- Erhöhung der Artikelverfügbarkeit
- Reduzierung von Diebstahl
- Steigerung der Mitarbeiter- / Prozesseffizienz
- Schnellerer Point of Sale
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IT-Spezialist syspro übernimmt Detego und bildet europäisches RFID-Entwicklungszentrum
Der IT-Systemintegrator und führende europäische RFID-Spezialist sys-pro GmbH (Berlin) übernimmt den in Graz (Österreich) ansässigen RFID-Anbieter Detego GmbH. Durch diese Akquisition erweitert syspro seine Entwicklungskapazitäten für maßgeschneiderte Lifecycle-RFID-Lösungen. Das neue europäische RFID-Entwicklungszentrum in Berlin und Graz konzentriert sich auf hochintegrierte, zukunftsorientierte Unternehmensanwendungen entlang der gesamten Supply Chain und insbesondere für Kunden aus den Bereichen Produktion, Logistik und […]
RFID Journal Live! 2021
Meet us at RFID Journal Live this month! The event will take place from 26-28 September at Phoenix convention center. Learn all things RFID and ask us: RFID use case in Retail and Apparel, What does an effective implementation look like? RFID for warehouse management, How can your company benefit from inventory software? Contact us [...]
Geis Gruppe & Detego: RFID-gestützte Logistikzentren für langfristigen Erfolg
Detego arbeitet seit über 7 Jahren mit der Geis Gruppe, dem deutschen Logistikspezialisten, zusammen. Geis dient einer Vielzahl von Unternehmen als engagierter Transport- und Vertriebspartner und deckt dabei unter anderem die Branchen Gesundheitswesen, Automobil sowie Einzelhandel ab. Hans Geis ist stolz darauf, spezifische Software- und Systemlösungen zu liefern, die auf die Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnitten [...]
Radiofrequenz-Identifikation (RFID) hat in der Retail-Branche einen ziemlich langen Weg zur Einführung zurückgelegt. Wegweisend dabei waren oft große Tier-1-Retailer, die entweder im eigenen Unternehmen in die Technologie investiert und mit ihr experimentiert haben oder mit frühen RFID-Spezialisten wie Detego zusammengearbeitet haben.
In der stärker etablierten Retail-RFID-Branche von heute ist die Implementierung der Technologie jedoch eine andere Perspektive. Hier sind 4 Gründe, warum es für kleine und mittlere Retailer nie einen besseren Zeitpunkt gab, um die Vorteile von RFID zu nutzen:
1) RFID hat die Kosten gesenkt
Wie jede Technologie war RFID am teuersten, als sie neu war, wurde aber im Laufe der Zeit immer erschwinglicher. Diese Kostensenkung ist zum größten Teil darauf zurückzuführen, dass die Preise für RFID-Tags selbst erheblich sinken. In den frühen 2000er Jahren kosteten RFID-Tags bis zu 0,75 USD (ca. 0,67 EUR), während heutzutage die durchschnittlichen Kosten zwischen 3 und 8 Cent liegen (also ungefähr 0,06 EUR). Natürlich spielt der Preis eine große Rolle bei der Wahl einer neuen Technologie für Retailer jeder Größe.
Entwicklungen bei Hard- und Software können sich ebenfalls auf den Preis von RFID-Projekten auswirken. Insbesondere für kleine und mittlere Retailer kann der Bedarf an nur einem Handlesegerät pro Store, neuer Hardware wie mobilen RFID-Etikettendruckern und der Availability modularer Cloud-basierter SaaS-Lösungen die anfänglichen Investitionen für den Einstieg in RFID verringern. Diese Kombination von Branchenfortschritten ermöglicht eine schlankere und kostengünstigere RFID-Einführung.
2) Die etablierte RFID-Branche weist ein geringeres Risiko und eine bessere Wissensanwendung auf
In den Anfängen waren RFID-Projekte mit einem gewissen Risiko verbunden. Größere Marken verfügen über die Ressourcen und das Personal für (häufig firmeninterne) „Trial-and-Error”-Projekte, kleinere jedoch nicht. Jetzt, da Retail-RFID eine etablierte Subbranche ist, müssen Retailer nicht mehr einen Alleingang machen und haben weitaus mehr Optionen in Bezug auf Anbieter, Partner und Lösungen. Dies bedeutet keine steilen Lernkurven sowie stabilere und effektivere digitale Transformationen. Mit anderen Worten, es ist jetzt bekannt, was in der Retail-Branche für RFID funktioniert und was nicht. Daher können Retailer auf bewährte Best Practices zurückgreifen, um sicherzustellen, dass die Technologie für ihre spezifischen Herausforderungen geeignet ist.
Wie ist RFID im Laufe der Zeit für Retailer praktikabler geworden?
- Erweiterte und etablierte Use Cases
- Projektstabilität
- Sicherung der Rendite
- Einfache und kostengünstigere Implementierung
3) RFID-Implementierung war noch nie einfacher
In der Vergangenheit war die Implementierung immer ein Hindernis für den Einstieg in RFID. Dies liegt daran, dass die Einführung von RFID ein ziemlich transformierendes Projekt ist. Das bedeutet, dass Sie erhebliche Änderungen vornehmen müssen, um die wesentlichen Vorteile zu erkennen. Leider haben diese Änderungen für viele Retailer zu einschüchternd gewirkt, insbesondere für kleinere Marken, die nicht über die Ressourcen verfügen, um lange Projekte oder komplizierte Transformationen durchzuführen. In den letzten Jahren bieten etablierte RFID-Lösungen jedoch mehr ein „Plug-and-Play”-Erlebnis.
Wie hat sich die RFID-Implementierung für Retailer verändert?
- Out-of-the-Box-Lösungen
- Cloud-gehostete Plattformen
- Smart Shield
- Man kann Etiketten vor Ort drucken und kodieren
4) Skalierbare Lösungen sind die perfekte Plattform für kleinere Retailer, um den Wert von RFID auszuschöpfen
Neben der einfacheren Implementierung stehen jetzt auch skalierbare SAAS-Lösungen zur Verfügung, mit denen RFID-Projekte leichter und realistischer als je zuvor verwaltet werden können. Eine skalierbare Lösung bedeutet, dass es für Retailer kein Sprung ins kalte Wasser ist. Dies macht die Technologie für Retailer aller Größenordnungen weitaus zugänglicher, insbesondere aber für kleinere Retailer, die möglicherweise ein begrenztes Technologie-Budget haben und Schritt für Schritt Zeit investieren müssen und nicht alles auf einmal.
Skalierbare Lösungen wie die Detego-Plattform konzentrieren sich auf die wichtigsten zu liefernden KPIs wie Bestandsgenauigkeit und Produkt-Availability in Stores. Dies liegt daran, dass sie eine sofortige Rendite bieten und die Grundlage für viele andere Anwendungsfälle von RFID bilden. Einer der Hauptvorteile von skalierbarem RFID für kleinere Retailer ist die schnell realisierte Rendite, mit der sich die für die Skalierung der Lösung erforderlichen zusätzlichen Investitionen finanzieren lassen. Dies erleichtert die vollständige Einführung erheblich.
Zusammengefasst – Wie ein RFID-Projekt für kleinere Retailer aussieht.
Beispielsweise können insbesondere kleinere Retailer RFID mit nur einem Handlesegerät pro Store und einer schlanken, Cloud-gehosteten RFID-Lösung, die über eine mobile Anwendung ausgeführt wird, nutzen. Abgesehen von der anfänglichen Änderung in der Produktion zur Einführung der Quellensicherung (Hinzufügen von RFID-Etiketten im Werk) ist die Implementierung für eine solche Lösung sehr gering. Das Ergebnis wäre eine rasche Erhöhung der Bestandsgenauigkeit, der Produkt-Availability und eine anschließende Umsatzsteigerung. Diese Art von Projekt bietet eine fast sofortige Rendite. Der Retailer kann dann jederzeit wählen, ob er seine Lösung skalieren und weiterentwickeln möchte oder ob er bei dem bleibt, was er hat, und von einem schlankeren, besser verwalteten Inventar profitieren möchte.
Zusammenfassung
Die Technologie, einschließlich Tags, Hardware und Software, ist nicht nur ausgereift, sondern RFID-Use Cases, Best-Practice und Implantationsstrategien sind inzwischen fest etabliert. Darüber hinaus ist der RFID-Sektor mittlerweile ein eigenständiger etablierter Markt, sodass kleinere Unternehmen keinen Alleingang machen müssen. Durch den Einsatz von etablierten und erfahrenen Fachpartnern können Retailer die Lernkurven überspringen und direkt die Vorteile von RFID nutzen.
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16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Zusammenfassung des britischen Projekts von Reiss und Detego
Die Luxusmarke Reiss arbeitet seit fast 50 Jahren in Großbritannien und ist mit 160 Geschäften weltweit vertreten. Ihr Ruf für Qualität und Service ist das, was sie auszeichnet, und es wurde erkannt, dass im modernen Umfeld, um ihre Kunden auf höchstem Niveau zu bedienen, starke digitale Grundlagen erforderlich sind.
Um dies zu erreichen, hat Reiss zunächst die Detego-Plattform in seinen 50 britischen Filialen implementiert. Die Digitalisierung der Lagerbestandsanzeige sowie die Verbesserung der Genauigkeit des Lagerbestands in allen Filialen standen im Vordergrund, da diese eine wichtige Grundlage für zukünftige Projekte darstellen und es ihnen ermöglichen würde, seinen Kunden weiterhin ein hohes Serviceniveau zu bieten.
Der Einführungsprozess wurde in 8 Monaten abgeschlossen und hat seitdem zu einer Lagergenauigkeit von 99 % in den Filialen und einer damit einhergehenden Umsatzsteigerung von 4 % geführt.
Die Herausforderung:
Als Reaktion auf die sich verändernden Kundenerwartungen wollte Reiss eine „digitale Transformation“ seines Lagerbestands beginnen, um die Genauigkeit, Effizienz und Sichtbarkeit des Lagerbestands für das wachsende Omnichannel-Portfolio sicherzustellen.
Die Lösung:
Reiss begann mit der RFID-Kennzeichnung einzelner Produkte an der Quelle, wobei jedem Artikel eine eindeutige digitale ID zugewiesen wurde, die über Funkwellen aus einer Entfernung von mehreren Metern lesbar ist. Anschließend implementierten sie die in der Cloud gehostete Software zur Bestandsverwaltung von Detego in seinem gesamten Filialnetzwerk, um Filialprozesse mit schnellen und effizienten RFID-Methoden zu digitalisieren. Dies bedeutete, dass sie eine genaue tägliche Bestandsaufnahme ihrer Geschäfte durchführen konnten, anstatt nur einige wenige pro Jahr durchzuführen.
Das Ergebnis:
Reiss verzeichnete in seinen Filialen einen Anstieg der Lagerbestandsgenauigkeit auf 99 %, was zu einem Umsatzanstieg von 4 % führte. Darüber hinaus haben sie jetzt eine vollständige und genaue digitale Ansicht des Lagerbestands in ihrem Filialnetz. Dies bedeutet nicht nur, dass die Reiss-Mitarbeiter jederzeit genau wissen, was sich in ihren Filialen befindet, sondern auch, dass dies eine solide Grundlage für die zukünftige Expansion in die digitale Arena ist.
4 % Umsatzsteigerung
99 % Lagergenauigkeit
Die Schritte zum RFID-Erfolg
Best-Practice-Implementierung
Detego arbeitete mit Reiss zusammen, um deren Geschäftsziele zu verstehen und einen schrittweisen Ansatz für den Einsatz von RFID zu implementieren. Ein erstes Pilotprojekt mit 5 Filialen ermöglichte es Reiss, die Auswirkungen auf die Prozessveränderung zu verstehen und gleichzeitig den Beteiligten den Geschäftsvorteil nachzuweisen. Anschließend ermöglichten unser Professional Services-Team und unsere Cloud-Lösung einen effizienten Einführungsprozess für die verbleibenden britischen Filialen. Reiss konzentrierte sich zunächst auf die Grundlagen der Lagergenauigkeit und Produktverfügbarkeit für seine Kunden. Auf diese Weise können sie nach dem Erfolg dieser ersten Implementierung die Grundlagen für neue Dienste und Funktionserweiterungen legen.
Transformation der Bestandsaufnahmen
Mit der Anwendung live in den Läden führen die Reiss-Mitarbeiter nun täglich Bestandsaufnahmen durch, anstatt nur einige Male im Jahr. Dies kann aufgrund der Geschwindigkeit und Einfachheit einer Detego-Bestandsaufnahme erfolgen. Da RFID-Lesevorgänge ohne direkte Sichtverbindung und in einer Entfernung von mehreren Fuß durchgeführt werden können, können Reiss-Mitarbeiter die Zyklen ihrer gesamten Filialen in etwa 30 Minuten zählen. Tägliche Bestandsaufnahmen führen natürlich zu einer höheren Genauigkeit. Die Tatsache, dass die Detego-Bestandsaufnahme menschliche Fehler beseitigt und auf einer benutzerfreundlichen mobilen App angezeigt wird, bedeutet, dass Reiss nahezu perfekte Bestandsgenauigkeiten erzielt.
„Die Verwendung der Detego-App hat unsere täglichen Prozesse erheblich verbessert. Eine tägliche Bestandsaufnahme im Gegensatz zu nur zweimal im Jahr optimiert die Genauigkeit unserer Bestandsdatei und den Nachschubprozess erheblich.“
Giorgio Leone-Mazza, Reiss Store Manager
Lagergenauigkeit
Durch die Implementierung der Detego-Plattform verfügt Reiss nun über eine durchschnittliche Bestandsgenauigkeit von 98 % in den Filialen. Dies hat enorme Auswirkungen auf Reiss und seine Kunden. Die Lagerbestände der Reiss-Filialen im Warenlager sind sehr gering und werden direkt aus dem zentralen DC aufgefüllt. Eine genaue Bestandsanzeige ist in einem solchen System von entscheidender Bedeutung, da Ungenauigkeiten eine falsche Auffüllung bedeuten, die zu Fehlbeständen und zu unzufriedenen Kunden führt. Mit einer Genauigkeit von nahezu 100 % kann Reiss sicher sein, dass seine Waren mit absoluter Präzision eingesetzt werden.
Mit sehr wenigen Ungenauigkeiten werden Kunden selten enttäuscht, wenn Artikel nicht verfügbar sind, und sie können ihre Kunden weiterhin mit dem Service bedienen, für den sie seit fast 50 Jahren bekannt sind.
Die Waren von Reiss selbst sind nach den Kunden das zweitwichtigste Gut. Daher ist es wichtig, sie so effektiv wie möglich einzusetzen. Eine genaue Bestandsanzeige ist der einzige Ort, an dem dies beginnen kann, und sie stellt sicher, dass Saisonende-Abschläge vermieden werden, wenn der Bestand für eine Saison aufgrund von Ungenauigkeiten verloren geht.
„Wir scannen jeden Tag und erhalten die Genauigkeit des Lagerbestands, den wir im Geschäft haben, in ungefähr 35 Minuten.“
Manisha Hassan, Reiss Store Manager
Der Weg zu Omnichannel
Eines der wichtigsten langfristigen Ziele von Reiss für die Technologie-Investitionen war es, ein Omnichannel-Erlebnis der Spitzenklasse zu bieten, den Kunden mehr Warenbestand zur Auswahl zu stellen und die Filialen als Miniatur-Vertriebszentren zu nutzen. Eine hochgenaue Bestandsanzeige ist eine unabdingbare Voraussetzung für ein gutes Angebot an Omnichannel-Diensten. Ungenaue Bestände bedeuten ungenaue Omnichannel-Dienste. Mit einer Genauigkeit von nahezu 99 % wird Reiss in der Lage sein, Dienste wie Click and Collect sowie die Händlerintegration (Ship from Store) zuverlässig bereitzustellen.
Die Waren von Reiss selbst sind nach den Kunden das zweitwichtigste Gut. Daher ist es wichtig, sie so effektiv wie möglich einzusetzen. Eine genaue Bestandsanzeige ist der einzige Ort, an dem dies beginnen kann, und sie stellt sicher, dass Saisonende-Abschläge vermieden werden, wenn der Bestand für eine Saison aufgrund von Ungenauigkeiten verloren geht.
„Das RFID-Projekt bei Reiss konzentrierte sich auf Einfachheit und Genauigkeit zu einem sehr frühen Zeitpunkt des Zyklus, wobei Software als Basis verwendet wurde.“
Martin Schofield, CEO Retail 247
(Eine Einführung in die Kombination von KI und RFID finden Sie in diesem Artikel.)
Wenn es darum geht, künstliche Intelligenz (KI) und Radiofrequenz-Identifikation (RFID) für die Prozessoptimierung im Einzelhandel einzusetzen, so liegen den meisten Use Cases Entscheidungen auf der Ebene der Geschäftsführung oder der Unternehmenszentrale zugrunde. Dazu gehören Automatisierungsfunktionen wie Store-Planogramme und Bestandsoptimierung zwischen Stores.
Die KI kann im Einzelhandel jedoch auch eine Auswirkung auf einer niedrigeren und alltäglicheren Ebene haben, zum Beispiel, indem sie die Store-Mitarbeiter in einer ihrer häufigsten täglichen Routinen unterstützt – dem Nachfüllen von Lagerbestand.
Mithilfe von RFID und Analysen der Lagerbestände können wir KI-Auswahllisten erstellen, anhand derer die Mitarbeiter durch den Nachfüllprozess geleitet werden, wobei dieser optimiert wird. Zur Erstellung dieser Auswahllisten kombinieren wir nicht nur RFID-Technologie und KI-Algorithmen, sondern nutzen auch bereits vorhandene RFID-Prozesse, die Ihre Mitarbeiter schon heute unterstützen. All dies zusammen macht das Nachfüllen zum Kinderspiel.
Fangen wir von vorne an.
RFID-basierte Bestandsaufnahme und -nachfüllung – das Rückgrat der modernen Bestandsverwaltung
Mit RFID können die Mitarbeiter des Stores schnell und einfach regelmäßige (oft tägliche) Cycle-Counts des gesamten Stores durchführen. Sie tun dies, indem Sie ganz einfach mit einem Handlesegerät durch den Lagerraum und die Verkaufsfläche laufen, wobei dieses Artikel zählt, die sich mehrere Meter voneinander befinden. Eine RFID-Anwendung oder -Software wie die Detego-Plattform vergleicht dann die tatsächlichen Lagerbestände in der Verkaufsfläche mit den gewünschten Beständen (z. B. Planogramm) und teilt dem Personal genau mit, was aus dem Lagerraum nachgefüllt werden muss.
Alles, was wir bisher beschrieben haben, basiert vollständig auf RFID und ist der Standardprozess für RFID im Einzelhandel. Dies ist bereits viel einfacher und genauer als herkömmliche Methoden, ganz zu schweigen von der tatsächlichen Auswirkung der Technologie wie höherer Bestandsgenauigkeit und Produktverfügbarkeit. Aber warum sollten wir uns damit zufrieden geben?
Noch einen Schritt weiter – KI-Auswahllisten für das „Mapping” des perfekten Nachfüllpfads
Auch mit der Unterstützung von RFID bleibt die Verantwortung für das Nachfüllen von Artikeln meist bei den Store-Mitarbeitern, die die Aufgabe mithilfe einer von der Anwendung bereitgestellten Liste selbst erledigen. Diese Auswahllisten werden häufig nur nach Produktmerkmalen wie Name oder Preis sortiert. Da Lagerräume in größeren Stores relativ groß oder in kleineren dicht gepackt sein können, kann der „Auswahlpfad“ der Mitarbeiter unglaublich sporadisch sein. Schlimmer wird es noch, wenn neue Mitarbeiter das genaue Layout des Lagerraums nicht kennen oder wenn selbst erfahrene Mitarbeiter sich nicht mehr auskennen, weil der Lagerbestand zu Beginn einer neuen Saison einfach anders organisiert oder aktualisiert wurde.
Durch die Verwendung neuer Tag-Lokalisierungstechniken ist es nun möglich, Artikel basierend auf ihrer Position im Verhältnis zueinander aufzufinden. Dies geschieht während der bereits stattfindenden regelmäßigen RFID-Bestandsaufnahmen unter Verwendung von Data Mining- und Machine Learning-Pipelines, ohne dass zusätzliche Hardware oder spezielle Tags erforderlich sind. Basierend auf diesen Informationen können wir automatisierte KI-Auswahlpfade erstellen, die mithilfe einer mobilen Anwendung die Mitarbeiter durch den Nachfüllprozess führen und die effizienteste Reihenfolge für die Abholung von Artikeln angeben.
Im vorgenannten Beispiel sollen Mitarbeiter den schnellstmöglichen Nachfüllpfad erkennen können, weshalb zur Berechnung der Auswahlliste ausschließlich der Abstand der Artikel zueinander verwendet wird. KI-Auswahllisten können die Nachfüllliste jedoch auf verschiedene Arten zusammenstellen, je nachdem, worauf der Store sich konzentrieren möchte.
Nachfüllpfade können neben dem Standort der Artikel weitere Faktoren wie den Produktwert oder das Verfallsdatum berücksichtigen. In diesem Fall würden sie nach Artikeln suchen, die dieser Regel entsprechen und sich im Lagerraum in der Nähe zueinander befinden. Eine Auswahlliste mit dem Ziel der Verfügbarkeit auf der Verkaufsfläche würde beispielsweise nahe beieinander liegende Artikel gruppieren, deren Bestand auf der Verkaufsfläche ausläuft. Dadurch werden diese Artikel zuerst nachgefüllt, der Nachfüllprozess wird beschleunigt und der Umsatzverlust aufgrund von fehlendem Lagerbestand reduziert.
Vorteile von KI-Auswahllisten
16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Künstliche Intelligenz, die Zukunft des Smart Retail oder ein anderes leeres Schlagwort?
Künstliche Intelligenz ist das Aushängeschild für aufstrebende oder ‚New Age‘-Smart-Technologien. Während es leicht ist, sich mit Ideen intelligenter Roboter zu beschäftigen, handelt es sich bei KI hauptsächlich um intelligente Automatisierungssysteme. Dies bedeutet Computersysteme, die Informationen selbstständig verarbeiten und darauf reagieren können und im Laufe der Zeit sogar bessere Methoden erlernen und selbst korrigieren können. KI ist jedoch ein breites Spektrum, und die Komplexität und „Intelligenz“ solcher Systeme kann variieren.
KI wird hauptsächlich für Einzelhändler eingesetzt, um Analysen und Entscheidungen zu automatisieren.
Da KI für den Einzelhandel noch in den Kinderschuhen steckt, wird ein großer Teil der Anwendungsfälle für die Branche noch entwickelt und etabliert. In Form von Online-Chatbots und Produktempfehlungs-Engines haben wir bereits eine starke Akzeptanz von KI für Customer Intelligence festgestellt.
Die anderen potenziellen Bereiche, nämlich die Optimierung von Geschäftsprozessen wie die Planung der Lieferkette, die Bedarfsprognose und der Filialbetrieb, nehmen langsam Gestalt an, haben jedoch alle ein gemeinsames Problem: Sie benötigen große Datenmengen. Dies war die Hauptsache, die KI in bestimmten Bereichen der Wertschöpfungskette des Einzelhandels zurückhielt, aber durch den Einsatz einer anderen Technologie, die in der Branche immer häufiger zum Einsatz kommt, könnte sich dies alles ändern.
RFID im Einzelhandel, die bisherige Geschichte:
Wenn die „KI-Revolution“ noch nicht wirklich begonnen hat, ist die RFID (Radio Frequency Identification) bereits in vollem Gange. RFID wird im Einzelhandel eingesetzt, um Waren auf einer einzigen Artikelebene mit weitaus größerer Detailgenauigkeit und Präzision zu verfolgen und zu verwalten, als es herkömmliche Systeme tun können. Der Hauptvorteil von RFID für Einzelhändler ist eine genaue und einheitliche Ansicht des Lagerbestands über das gesamte Unternehmen und seine Lieferkette in Echtzeit.
Natürlich erzeugen RFID-Systeme eine große Menge an Daten für Produkte, sowohl in der Lieferkette als auch im einzelnen Geschäft. Wenn es nur etwas gäbe, das all diese Daten verarbeiten könnte …
KI trifft auf RFID: Die perfekte Übereinstimmung
Die Kombination der großen Datenmenge auf Artikelebene, die RFID mit der automatisierten Verarbeitungsleistung von KI erzeugt, ist der nächste natürliche Schritt für die Einzelhandelstechnologie.
Der Schlüssel dazu liegt in jedem Anwendungsfall, der einen Mehrwert schafft oder ein Problem aktiv löst. Bei Detego wird oft davon gesprochen, „Daten den Daten zuliebe zu vermeiden“. Wenn Sie also KI zur Verarbeitung solcher Daten verwenden, ist es daher von entscheidender Bedeutung, umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen zu erhalten.
Was können wir also tun, indem wir KI mit RFID einsetzen, und warum sollte es Einzelhändler interessieren?
Die bisherigen Hauptvorteile sind die Unterstützung der Mitarbeiter der Filiale, die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Unterstützung der Kunden und schließlich die Optimierung des Bestandsmanagements sowohl im einzelnen Markt als auch im gesamten Filialnetz.
Unser Data Science-Team entwickelt Lösungen für die folgenden Anwendungsfälle, die wir in zukünftigen Artikeln ausführlich untersuchen werden:
16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Nachhaltigkeit im Fashion Retail wird zu einer der obersten Prioritäten der Branche. Da die Herstellung von Kleidungsstücken rund 10 % aller Treibhausgasemissionen verursacht, wird die Einstellung der Verbraucher zu Marken zunehmend von deren Bemühungen um Nachhaltigkeit beeinflusst. Dies wiederum veranlasst viele Einzelhändler, ihre Umweltbilanz zu verbessern und neue Strategien zur Verbesserung der Nachhaltigkeit zu entwickeln. In diesem Artikel untersuchen wir, wie genau dies für die Branche aussieht und wie RFID eingesetzt werden kann, um insbesondere die Rückverfolgbarkeit von Artikeln zu verbessern.
Nachhaltiger Einzelhandel hat für uns oberste Priorität
Nachhaltigkeit in der Modebranche ist seit einiger Zeit ein Problem, aber in den letzten Jahren zwingen Kunden – insbesondere Kunden der jüngeren Generationen, die zunehmend um die Nachhaltigkeit ihrer Kleidung besorgt sind – die Branche zu einem tiefgreifenden Wandel. Laut der CPO-Umfrage von McKinsey Apparel ist die Anzahl der in den letzten zwei Jahren eingeführten nachhaltigen Modeprodukte um 500 % gestiegen.
Dies zeigt, dass sich die Branche in die richtige Richtung bewegt, auch wenn es noch viel zu tun gibt. Laut einem Bericht der Umweltagentur Stand.earth halten nur zwei große Marken ihre Verpflichtungen zur Verringerung ihrer Emissionen ein: American Eagle und unsere Kunden Levi Strauss, die in unserem neuesten Bericht den ersten Platz einnehmen konnten.
Wie sieht nachhaltiger Einzelhandel aus?
Ausgehend von der Einsicht, dass der Großteil der Anstrengungen in Bezug auf die Verbesserung der Nachhaltigkeit im Fashion Retail noch zu erledigen ist, auf welche Bereiche sollten sich die Einzelhändler konzentrieren? Während Elemente wie nachhaltige Materialien und Praktiken von entscheidender Bedeutung sind, müssen Einzelhändler Verbesserungen in verschiedenen Bereichen vornehmen, um die Nachhaltigkeit ihres Unternehmens zu verbessern. Edwin Keh, CEO des Hong Kong Research Institute für Textilien und Bekleidung, argumentiert: „Es gibt keinen Königsweg; vielmehr wird es eine Kombination aus vielen kleinen Innovationen und ein paar radikalen Veränderungen geben.“ In der folgenden Abbildung aus der McKinsey-Umfrage sehen wir, wie wahr diese Worte sind: Marken konzentrieren sich auf eine Vielzahl von Ansätzen, um ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.
RFID und nachhaltiger Fashion Retail
(6 Vorteile von RFID im Einzelhandel)
Welche Rolle kann RFID dabei spielen? Einzelhändler können mithilfe von RFID auf drei bedeutsame Arten ihre Nachhaltigkeit verbessern
- Weniger produzieren durch schlankere Lagerbestände (Pull statt Push)
- Verbrauchertransparenz mit Rückverfolgbarkeit auf Artikelebene über die Supply Chain hinweg
- Digitalisierung des neu entstehenden Modemietmarkts
Die naheliegendste Lösung für die Modebranche ist, weniger Waren zu produzieren, was wiederum Verschwendung verhindert. Durch die Implementierung eines RFID-Inventarsystems haben Einzelhändler im Durchschnitt 10 bis 15 % weniger Inventar in den Geschäften, da die Lagerbestandsgenauigkeit erhöht und der Lagerbestand effizienter genutzt werden kann.
Eine andere Möglichkeit, wie Marken RFID zur Verbesserung der Nachhaltigkeit einsetzen können, besteht darin, die Rückverfolgbarkeit auf Artikelebene zu nutzen, die RFID-Etiketten bieten können. In Bezug auf Nachhaltigkeitsinitiativen handelt es sich hierbei um eine relativ kundenorientierte Anwendung, da Marken die in RFID-Etiketten gespeicherten zusätzlichen Daten nutzen können, um Transparenz darüber zu schaffen, woher ihre Produkte stammen. Dies wird häufig durch kundenorientierte Anwendungen wie die Marken-App und/oder NFC-Initiativen (Near Field Communication) angezeigt. Dieser Anwendungsfall wird bereits von einigen Einzelhändlern implementiert, und die meisten RFID-fähigen Marken werden ihn wahrscheinlich in den kommenden Jahren einsetzen. In der McKinsey-Umfrage erwarten 65 % der befragten Sourcing-Verantwortlichen, bis 2025 eine vollständige Rückverfolgbarkeit von der Faser bis zum Laden zu erreichen. Die Mehrheit der Marken plant, RFID zu diesem Zweck einzusetzen:
Second-Hand-Kleidung erfreut sich wachsender Beliebtheit
Aufgrund des stark gestiegenen Konsumenteninteresses an Nachhaltigkeit im Fashion Retail hat sich in den letzten Jahren der Secondhand-Bekleidungsmarkt zu einer eigenen, untergeordneten Branche entwickelt. Damit sind nicht die traditionellen Second-Hand-Outlets wie eBay oder Wohltätigkeitsgeschäfte gemeint, sondern Marken, die aktiv mit gebrauchter Kleidung handeln. Chris Homer, CTO des Online-Bekleidungsmarktes ThredUp, erklärte, dass sich laut seiner Untersuchungen die Größe des Second-Hand-Bekleidungsmarktes in den USA in den letzten 10 Jahren auf 24 Milliarden US-Dollar verdoppelt hat und in den nächsten 5 bis 10 Jahren den Markt des Fast-Fashion-Einzelhandels überholen wird. Es sind nicht nur Disruptor-Marken, die sich für Second-Hand-Kleidung interessieren: Auch der britische Einzelhandelsriese John Lewis hat kürzlich mit 20.000 Kunden ein Rückkaufprogramm zur Bekämpfung von Kleidungsabfällen gestartet.
Die aufstrebende Mietmodeindustrie
Eine weitere Untergruppe des Fashion Retail, die aus Gründen der Nachhaltigkeit wächst, ist der Mietkleidungsmarkt. Er bietet Verbrauchern den Zugang zu der gleichen Vielfalt und dem gleichen Umsatz an schnell verfügbaren Kleidungsstücken, jedoch ohne Verschwendung von Ressourcen und Auswirkungen auf die Umwelt. Ähnlich wie der Second-Hand-Markt suchen größere Marken nach Wegen, auch in dieser aufstrebenden untergeordneten Branche Fuß zu fassen. Die internationale Bekleidungsmarke H & M hat kürzlich die Einführung eines Verleihdienstes in ihrem Flagship-Store in Stockholm angekündigt.
Neue Märkte = neue Herausforderungen
Beide aufstrebenden Märkte für nachhaltige Bekleidung müssen erst noch Fuß fassen, und die Zeit wird zeigen, wie nachhaltig sie als Geschäftsmodelle sind. Eine der größten Herausforderungen, die wir für solche Märkte sehen, ist die Rückverfolgbarkeit von Artikeln und die Bekämpfung von gefälschten Retouren und Verlusten. RFID könnte die perfekte Technologie sein, um die herum sich diese aufstrebenden untergeordneten Branchen entwickeln könnten. Sowohl Second-Hand- als auch bei Leihmodelle kommen mit der Notwendigkeit einher, weit mehr individuelle Einzelstücke zu verwalten als im typischen Fashion Retail. Dabei wird es von entscheidender Bedeutung sein, den Überblick über einzelne Artikel zu behalten, was sich jedoch auch als herausfordernder als üblich erweisen dürfte. In solchen Modellen bewegen sich die Gegenstände in beide Richtungen in den Store hinein und aus ihm heraus, anstatt überwiegend in einer Richtung. Ein starkes Bestandsmanagement ist daher unabdingbar für den Erfolg dieser Unternehmen.
Ein RFID-System wäre in der Lage, Gebrauchtkleidungs- und Vermietungsunternehmen die perfekten Voraussetzungen zu bieten, um erfolgreich zu sein. Da jeder Artikel eine völlig eindeutige ID hat, wissen die Einzelhändler genau, was zur Verfügung steht und was sich (im Fall der Anmietung) bei welchem Kunden befindet. Da RFID-Tags einzigartig sind und weder gefälscht noch kopiert werden können, können Einzelhändler diese Services mit der vollen Gewissheit anbieten, dass das richtige Produkt zurückgegeben wird, und so die Möglichkeit der Entstehung neuer illegaler Märkte ausschließen.
Mithilfe der Echtzeit-Digitalansicht des mit einem RFID-System erstellten Inventars können Second-Hand- und Mieteinzelhändler schließlich genau anzeigen, welche Produkte online verfügbar sind, und Artikel per Mausklick für Click-and-Collect oder Online-Bestellungen bereitstellen. Ohne solche Systeme könnten diese neuen Modelle Schwierigkeiten haben, eine digitale Präsenz aufzubauen, was ihre Reichweite und letztendlich ihren Erfolg begrenzen würde.
16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Ein Single Point of Truth im Einzelhandel bedeutet, eine einheitliche Sicht auf den Lagerbestand im gesamten Unternehmen zu haben. Dies bedeutet, dass Stores und Vertriebszentren keine Wareninseln sind, die versuchen, ihre Version der Bestandsinformationen so gut wie möglich miteinander zu teilen. Vielmehr bildet die einheitliche Sicht auf jedes einzelne Produkt die Grundlage des Geschäfts. Da diese Bestandsansicht das gesamte Netzwerk abdeckt, können sich Artikel zwischen Stores und Vertriebszentren bewegen und dabei die ganze Zeit über im Blickfeld bleiben. Dies hat enorme Vorteile für den Einzelbetrieb und das gesamte Unternehmen.
Ein ‚Single Point of Truth‘ muss den folgenden Anforderungen entsprechen:
Was sind die Vorteile einer einzelnen Bestandsansicht?
Lieferung einer einzelnen Bestandsansicht mit RFID
Wie erreichen Sie diese zuverlässige und vollständige Bestandsansicht? Eine einzelne Bestandsansicht beginnt mit dem einzelnen Artikel. Indem Sie jedem Artikel ein RFID-Tag zuweisen, verleihen Sie ihm im Wesentlichen eine eindeutige digitale Identität. Das bedeutet, dass Sie mithilfe regelmäßiger RFID-Lesevorgänge und -Sensoren den Artikel auf einfache Weise verfolgen können, während er sich entlang der Supply Chain bewegt. Sobald er in einem Geschäft angekommen ist, ist es wesentlich einfacher, den Bestand aufzunehmen, zu überwachen und zu kontrollieren. Da all diese Informationen zentral an einem einzigen Ort gespeichert sind, können der Online-Store (und seine Kunden) und sogar benachbarte Stores und Vertriebszentren den einzelnen Artikel sehen. Diese Transparenz steigert die Effizienz und erleichtert die Verwaltung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen des Einzelhandelsbetriebs erheblich.
Die Detego-Plattform ist der Single Point of Truth für den Warenbestand im Einzelhandel
Die Detego-Plattform fasst all dies zusammen und bietet eine einzige Bestandsansicht, auf die Sie sich verlassen können. Mit RFID digitalisieren wir effektiv jedes einzelne Produkt in der Supply Chain und im Store-Netzwerk. Die Informationen können dann in bestehende Systeme wie ERP und OMS eingespeist werden. Dies bietet alle oben genannten Vorteile, und unsere In-Store-Anwendung leitet die Mitarbeiter des Stores in ihren Bemühungen, diese vollständige Ansicht des Store-Bestands effektiv zu nutzen.
‚Detego ist unser „Single Point of Truth“ in Bezug auf den In-Store-Bestand. Auf diese Weise können wir unsere Omnichannel-Services wie Click & Collect, E-Commerce-Return-to-Store oder das direkte Ship-from-Store der Verbraucher auf sehr effiziente Weise verbessern. Das sind genau die Dienstleistungen, die unsere Verbraucher heute erwarten.‘
Tobias Steinhoff, Senior Director Business Solutions Sales Strategy and Excellence, adidas
16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Im modernen Einzelhandel hört man zweifellos oft, dass „der Kunde König ist”. Was genau das allerdings bedeutet, ist so subjektiv und nicht verlässlich messbar, dass sich dieser Grundsatz oft wie ein vages Konzept anfühlt. Eine aktiv schlechte Kundenerfahrung ist greifbarer (hier haben wir beschrieben, wie sich so etwas vermeiden lässt), aber was ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis ausmacht, ist noch immer eine verschwommene Grauzone. Tatsächlich besteht die Gefahr, dass das geflügelte Wort „Kundenerlebnis” zu einem weiteren Modewort im Einzelhandel wird.
Wie sieht also eine gute Kundenerfahrung aus? Beginnen wir zunächst mit der äußerst wichtigen Unterscheidung von Shoppen und Einkaufen. Shoppen ist ein allumfassendes Erlebnis, bei dem der Kunde durch das Geschäft schlendert, Artikel ansieht und (im Falle von Bekleidung und Schuhen) anprobiert, Artikel findet und vor Ort mehr oder weniger spontan eine Kaufentscheidung trifft. Einkaufen ist dagegen (in der Theorie) ein einfacherer Vorgang, da der Kunde weiß, was er kaufen möchte, oder zumindest eine ungefähre Vorstellung hat. Dann findet und kauft er den Artikel schnell und einfach.
Es wird oft behauptet, dass E-Commerce dem stationären Einzelhandel beim Einkaufen voraus ist, aber das Shopping-Erlebnis von Brick-and-Mortar-Geschäften nicht bieten kann. Einige Einzelhändler setzten mehr auf die Abgrenzung vom Onlinehandel und investieren in neue Technologien, die das Shopping-Erlebnis verbessern sollen, um so ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Wiederum andere nutzen Technologien, um den Komfortfaktor des E-Commerce zu erreichen und ihren Kunden ein optimiertes und nahtloseres Erlebnis zu bieten.
In der Realität sind jedoch beide Elemente für ein eindrucksvolles Kundenerlebnis entscheidend und Einzelhändler sollten bestrebt sein, beide Aspekte zu verbessern. Dabei gilt der Grundsatz:
Einkaufen soll Spaß machen, wenn dem Kunden nach Shopping zumute ist, und schnell sein, wenn der Kunde „nur” einkaufen möchte.
Shoppen mit Spaß
Spaß spielt im Einzelhandel hauptsächlich dann eine Rolle, wenn es beim Kunden um Shopping anstatt um das reine Einkaufen geht. Dieses Erlebnis ist offensichtlich sehr subjektiv: Viele Einzelhandelskunden werden auch das traditionelle Shopping-Erlebnis einfach als Spaß empfinden, sofern es keine problematischen Reibungspunkte gibt. Für andere Kunden ist jedoch mehr Aufwand nötig, um ihnen den „Wow-Faktor” zu bieten, wie Steve Dennis es nennt, und sie von Mitbewerbern sowie dem Komfort des Onlinehandels wegzulocken.
Einzelhändler setzen zunehmend auf Technologie, um das Engagement der Kunden im Geschäft zu fördern und ein unterhaltsameres Shopping-Erlebnis zu bieten. Einige Beispiele hierfür wären:
Augmented Reality
Unter Augmented Reality, kurz auch als AR bezeichnet, versteht man eine „erweiterte Realität”. Dabei werden virtuelle Bilder über Bilder der realen Welt projiziert. Zu den Anwendungsbereichen von AR im Einzelhandel zählen mobile Anwendungen und Umkleidekabinen, in denen die Kunden Produkte wie Kleidung virtuell anprobieren und sogar Kosmetikprodukte virtuell auftragen können.
Intelligente Umkleidekabinen
Intelligente Umkleidekabinen stellen eine erhebliche Verbesserung traditioneller Umkleidekabinen dar und lassen traditionelle Brick-and-Mortar-Geschäfte ein wenig mit dem Online-Einkaufserlebnis verschmelzen. Der Spiegel erkennt automatisch die (mit RFID gekennzeichneten) Artikel, die in die Kabine mitgenommen wurden, zeigt sie mit Produktinformationen auf dem Spiegel an und schlägt andere verfügbare Artikel vor. So wird Cross-Selling effektiv in den Laden integriert.
Virtuelle Assistenten und Roboter-Verkäufer
Roboter-Verkäufer in Einzelhandelsläden, die mit Kunden sprechen und sie durch den Laden geleiten, sind sicherlich eine futuristischere Auslegung von modernem Einzelhandel. Auch wenn sich die Technologie noch im Anfangsstadium befindet und noch relativ selten eingesetzt wird, ist sie dennoch ein zweifellos lustiges Konzept und versetzt Kunden mit Sicherheit in Staunen. Am anderen Ende des Spektrums gibt es virtuelle Assistenten oder Chatbots, die mit Kunden auf ihrem Smartphone kommunizieren, Fragen beantworten und Informationen zu Artikeln und deren Lagerbeständen liefern.
Schnelles Einkaufen
Was ist jedoch, wenn der Kunde seine Zeit nicht mit einem umfassenden Shopping-Erlebnis verbringen möchte? In diesem Fall steht beim Kunden das Einkaufen und nicht das Shopping im Vordergrund. Manche Einzelhändler lassen dank unorganisierter Läden und langer Warteschlangen beim Kundenservice und an der Kassa sehr zu wünschen übrig. Hier, beim schnellen Einkaufen, spielt der E-Commerce seine volle Stärke aus. Daher müssen Einzelhändler in Technologien investieren, mit denen sie wettbewerbsfähig bleiben und Kunden überzeugen können, bei schnellen und bequemen Einkäufen auf ihr Geschäft zu setzen. Diese Technologien und Strategien umfassen:
Fortschrittliche Points of Sale
Lange Schlangen an der Kasse sind ein häufiges Problem im Einzelhandel und für Kunden, die ein schnelles Einkaufserlebnis wünschen, ein großer Reibungspunkt. Dank einer Reihe von fortschrittlichen PoS-Technologien kann der Bezahlvorgang schnell und reibungslos vor sich gehen. In der Lebensmittelbranche ist der Self-Checkout, bei dem man selbst die Waren scannt und bezahlt, eine beliebte Methode, um Warteschlangen zu reduzieren, nicht jedoch die Zeit an der Kasse selbst. Alternativen wie PoS mit RFID reduzieren die Zeit an der Kasse signifikant, und bei Lösungen ganz ohne Kassa wie Amazon go und Mishipay fällt dieser Schritt gänzlich weg.
Intelligente Bestandsführung mit RFID
Ein weiterer wichtiger Punkt, der den Einkaufsprozess in Brick-and-Mortar-Läden verlangsamt, ist, den richtigen Artikel erst einmal zu finden. Oft dauert es viel länger als nötig, einen bestimmten Artikel im Geschäft zu finden, insbesondere wenn die Mitarbeiter nicht über die nötige Zeit oder Kenntnis verfügen, um dem Kunden zu helfen. Noch schlimmer ist jedoch, wenn der Kunde nach einer langwierigen Suche nach dem Artikel feststellen muss, dass dieser überhaupt nicht vorrätig ist. In unserem vorherigen Artikel haben wir uns eingehend damit beschäftigt. RFID sorgt dafür, dass Artikel signifikant seltener nicht vorrätig sind, und verbessert die Produktverfügbarkeit im Geschäft. Durch die Echtzeitinformationen zu Lagerständen können Kunden auch die Verfügbarkeit des Artikels vorab online überprüfen, ohne einen Fuß in das Geschäft setzen zu müssen.
Omnichannel-Services
Es wurde bereits erwähnt, dass E-Commerce die Nase vorne hat, was das Einkaufen betrifft. Da die überwiegende Mehrheit der Einzelhändler bereits online vertreten ist und 73 % der Kunden mehrere Kanäle beim Shoppen und Einkaufen nutzen, ist es nicht verwunderlich, dass der Bedarf an Ominchannel-Services so hoch wie nie ist. Für ein schnelles Einkaufserlebnis können Kunden Click-and-Collect und Click-and-Reserve nutzen, wenn sie Artikeln nur kaufen und nicht shoppen möchten.
Ein gutes Kundenerlebnis bietet beides.
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass sich Einzelhändler sowohl auf das Shopping-Erlebnis als auch auf das schnelle Einkaufen konzentrieren müssen, um einen guten Ruf für ein tolles Kundenerlebnis zu etablieren. Shoppen soll Spaß machen, das Angebot im Laden soll dabei dem Online-Angebot überlegen sein und die Kunden mit einem gewissen „Wow-Faktor” überraschen und begeistern. Gleichzeitig wollen Kunden manchmal jedoch auch einfach nur einkaufen. Wenn dies in Brick-and-Mortar-Läden deutlich weniger bequem als online ist, verleitet dies Kunden, zur Konkurrenz zu gehen. Durch den effektiven Einsatz der richtigen Technologien können Einzelhändler ein unübertroffenes Kundenerlebnis bieten, das allen Anforderungen gerecht wird und dafür sorgt, dass Kunden gerne immer wieder kommen.
16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
RFID im Einzelhandel auf einen Blick
Was ist RFID?
RFID (Radio Frequency Identification) verwendet Funkwellen, um an Objekten angebrachte Tags zu verfolgen und zu identifizieren. Die Tags enthalten elektronisch gespeicherte Informationen und werden von Handheld- oder festen RFID-Lesegeräten gezählt oder „gelesen“.
Wie wird RFID im Einzelhandel eingesetzt?
RFID wird im Einzelhandel in vielerlei Hinsicht als Alternative zu einem Barcodesystem eingesetzt (obwohl es die Barcodes nicht vollständig ersetzen muss). Die fortschrittlichere RFID-Technologie bietet ein weitaus höheres Maß an Genauigkeit und Effizienz bei der Inventur. Infolgedessen bietet sie für den Einzelhandel eine wesentlich breitere Auswahl von Anwendungen, die zum Großteil auf der einer zuverlässigen Bestandsübersicht basieren.
Welchen finanziellen Nutzen bietet RFID für den Einzelhandel?
Durch die Einführung von RFID können Einzelhändler ihren Umsatz in Abhängigkeit von der Natur ihres Geschäfts im Durchschnitt um 5 bis 15 % steigern. Dazu kommt eine Erhöhung der Marge um bis zu 1 % und eine Reduzierung des Umlaufvermögens um 10 bis 15 % aufgrund optimierter Lagerbestände.
Wie verbreitet ist RFID im Einzelhandel?
Nach einer Studie aus dem Jahr 2018 besteht bei 69 % der Einzelhändler ein signifikanter Grad an Akzeptanz, und diese Zahl steigt weiter an.
Die 6 wichtigsten Vorteile von RFID im Einzelhandel
Inventarsichtbarkeit
Dank der einfachen und genauen Bestandserfassung mit RFID können Einzelhändler, die die Technologie verwenden, über ihre Stores und Supply Chains hinweg eine zuverlässige vollständige Bestandsübersicht auf Artikelebene erreichen. Entscheidend ist, dass dies aufgrund der hohen Geschwindigkeit der RFID-Inventarisierung bei gleichzeitiger Reduzierung des Arbeitsaufwands bei betrieblichen Prozessen erreicht werden kann. Diese genauen und aktuellen Bestandsinformationen sind das Rückgrat zahlreicher Anwendungen von RFID im Einzelhandel (einschließlich vieler der unten genannten Punkte).
Ein entscheidender Aspekt des modernen Einzelhandels, der auf eine genaue Bestandsübersicht angewiesen ist, ist der Omnichannel-Einzelhandel. Mit einer vollständigen und aktuellen Bestandsübersicht über alle Kanäle hinweg, ist es möglich, den Kunden den Bestand Ihres gesamten Netzes von Stores zugänglich zu machen, um ein besseres Kundenerlebnis und steigende Umsätze zu ermöglichen.
Vorteile der Sichtbarkeit des Inventars auf Artikelebene
- Verbesserte Versandgenauigkeit
- Ausgezeichnete Ausgangsbasis für den modernen Omnichannel-Einzelhandel
- Produziert mehr Daten für bessere Einblicke
- Deutliche Reduzierung der Warenbestände (und damit des Umlaufvermögen).
- Besseres Kundenerlebnis durch eine verringerte Zahl nicht vorrätiger Artikel.
Erhöhung der Produktverfügbarkeit
Die Sicherstellung einer hohen Produktverfügbarkeit ist für die erfolgreiche Aufrechterhaltung des Einzelhandelsumsatzes von entscheidender Bedeutung. Ungeachtet dessen sind eine niedrige Produktverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche und nicht vorrätige Artikel ein alarmierend häufiges Problem in der Branche, das aufgrund von ineffizienten Dispositionsprozessen und Bestandsungenauigkeiten unnötige Umsatzverluste verursacht. Die letztgenannte Ursache wird durch RFID praktisch vollständig beseitigt, wobei die typische Bestandsgenauigkeit von den üblichen 60 bis 80 % auf 99 % erhöht wird.
Darüber hinaus bieten RFID-Plattformen eine unübertroffene Basis für effiziente und zuverlässige Dispositionsprozesse. Der Hauptvorteil dieser Plattformen ist die Bestandsübersicht auf Artikelebene und in Echtzeit, die durch die systemimmanente 99-prozentige Genauigkeit der Warenbestände erreicht wird.
Wie erhöht RFID die Produktverfügbarkeit?
- Ermöglicht regelmäßige Cycle-Counts dank effizienter RFID-Bestandslesungen
- Behebt Bestandsungenauigkeiten (von 70 bis 80 % auf 99 %)
- Erzeugt eine vollständige Bestandsübersicht auf Artikelebene zwischen Backoffice und Verkaufsfläche
- Die Sichtbarkeit der Artikel macht die Disposition einfacher und genauer
- Die Echtzeitansicht ermöglicht Dispositionswarnungen für den Fall, dass Artikel/Größen knapp werden
- Durch die von RFID gelieferten Daten auf Artikelebene können fortschrittliche, sogar AI-gestützte Planogramme für einzelne Stores erstellt werden
Rückverfolgbarkeit der Supply Chain
Wir haben den Unterschied besprochen, den die Sichtbarkeit auf Artikelebene für Stores ausmacht, aber wenn es um Supply Chains geht, sind die Vorteile ebenso groß. Mit RFID werden die Lesevorgänge für den Ein- und Ausgang wesentlich einfacher und werden nicht auf SKU-Ebene (Stock Keeping Unit), sondern auf Einzelartikelebene durchgeführt. Das bedeutet, dass jeder Artikel auf jeder Stufe der Supply Chain berücksichtigt wird und nicht nur Sendungen oder Kartons.
Diese Transparenz der Bestände reduziert auch die Rate der Versand- oder Kommissionierfehler drastisch, da sie von RFID-Lesegeräten erkannt und vom Lagerpersonal während der Fehlerbehebung oder der Lesevorgänge im Ausgang korrigiert werden.
Darüber hinaus sind Standort oder Status von Artikeln und Sendungen in Echtzeit sichtbar, sodass Stores und Vertriebsstellen Sendungen problemlos verfolgen können und genau wissen, was sie erhalten werden. Dadurch ist jeder einzelne Artikel vollständig rückverfolgbar, da Zeit und Datum, an dem der Artikel jeden Lesepunkt im Lieferprozess passiert hat, gespeichert werden können.
Vorteile von RFID in der Supply Chain:
- Transparenz auf Artikelebene über die gesamte Supply Chain hinweg
- Verfolgung von Artikeln in Bezug auf Einzelsendungen
- Reibungslosere Betriebsabläufe
- Verfolgung von Sendungen bei der Zustellung
- 100-prozentige Versandgenauigkeit im Wareneingang und -ausgang
Steigerung der Prozesseffizienz
Die Unterschiede in der Prozesseffizienz durch den Einsatz von RFID im Einzelhandel sind an jedem Ende des Einzelhandels, sei es in der Fabrik oder in der Produktion, enorm. Ein RFID-Lesegerät kann unabhängig davon, ob es sich um ein stationäres Gerät oder ein Handheld handelt, Hunderte einzelner Artikel gleichzeitig lesen. Ausschlaggebend ist jedoch, dass jeder Artikel eine eindeutige ID hat und nie mehr als einmal gelesen werden kann. Die Signale erfordern zum Lesen auch keine Sichtverbindung.
Dadurch werden RFID-Bestandszählungen sowie Ein- und Ausgangskontrollen natürlich unglaublich schnell und zuverlässig. Bei den Storeinventuren hat sich herausgestellt, dass RFID die Cycle-Count-Zeiten um beachtliche 96 % reduziert. Das bedeutet, dass sie viel leichter durchzuführen sind und nicht nur einmal im Jahr, sondern auch mehrmals in der Woche erfolgen können.
Durch RFID veränderte Prozesse:
- Cycle-Counts/Inventuren
- Schnelle und effiziente Lesevorgänge im Ein-und Ausgang
- RFID-gestützte Kommissionierung und Verpackung
- Mobil geführte Disposition vom Lager bis zur Verkaufsfläche
Bereitstellung von Echtzeitdaten
Analytik und Daten sind ein Bereich, in dem E-Commerce dem physischen Einzelhandel voraus ist. Dies liegt vor allem daran, dass im Online-Bereich alles messbar ist, während Einzelhändler nicht genau wissen, was sich in ihren Stores und bei ihren Kunden im Detail abspielt, und die Statistiken und Daten, die sie sammeln, sich häufig auf die Vergangenheit beziehen und Gefahr laufen, veraltet zu sein.
Mit RFID kann sich dies jedoch ändern. Die einfachste und effektivste Verwendung der Daten ermöglicht es den Einzelhändlern, ihre größten Vermögenswerte, ihre Produkte und ihre Stores, besser zu nutzen. Qualitativ hochwertige Daten und Analytik können es Einzelhändlern ermöglichen, sicherzustellen, dass die Ware an der richtigen Stelle ist, um verkauft zu werden. Informationen darüber, welche Stores besser oder schlechter laufen, sind ein grundlegender KPI des Einzelhandels, aber mit spezifischen Artikeldaten liefert RFID weitaus detailliertere Einblicke. Dazu gehört, wie gut einzelne Artikel in bestimmten Stores laufen, bis hin zu Besonderheiten wie z. B. welche Artikelgrößen sich wo besser verkaufen. Solche Erkenntnisse sind natürlich verwertbar, sodass Einzelhändler Maßnahmen ergreifen können, um die Bestände in einzelnen Stores zu verändern oder zu erhöhen.
Dateneinblicke und -ergebnisse, die mit RFID möglich sind:
- KPI-basierte Leistungsmessung
- Detaillierte Warendaten und -Analytik
- Operational Excellence
- Umsetzbare Empfehlungen
- Compliance-Verfolgung
- Beseitigt die Abhängigkeit von historischen Daten
- Vorhersagemöglichkeiten für Inventur und Warenwirtschaft
Veränderung des Kundenerlebnisses
Es gibt viele Aspekte von RFID im Einzelhandel, die über den einfachen betrieblichen Nutzen hinausgehen und das Kundenerlebnis aktiv verbessern. Auf der untersten Ebene beinhaltet dies Dinge, die bereits erwähnt wurden, wie die Erhöhung der Produktverfügbarkeit, das Angebot bequemer Omnichannel-Services und die Entlastung der Store-Mitarbeiter, sodass diese mehr Zeit für die Beratung der Kunden haben.
Aufgrund der Echtzeit-Bestandsübersicht, die RFID bietet, bestehen jedoch weit mehr Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit zuverlässigen und aktuellen Bestandsinformationen können die Stores beispielsweise Technologien wie Chatbots oder Smart Fitting Rooms nutzen, um Kunden bei ihren Anfragen zu unterstützen, Informationen über andere verfügbare Artikel oder Größen zu liefern und sogar Cross-Selling an Kunden im Store zu ermöglichen.
Wie verbessert RFID das Kundenerlebnis?
- Hohe Produktverfügbarkeit
- Store-Mitarbeiter haben mehr Zeit für ihre Kunden
- Bequeme Omnichannel-Services
- Ein vernetztes Erlebnis zwischen Online und Offline
- AI-betriebene Chatbots, die Hilfe und Produktinformationen über Handys bereitstellen.
- Smart Fitting Rooms sorgen für ein deutlich verbessertes Erlebnis in der Umkleidekabine.
- RFID-gestützter Point of Sale – einschließlich Self-Checkout-Services
16. August 2023
20. September 2021
24. Mai 2021
Im Zeitalter der digitalen Disruption haben sich sowohl die Erwartungen der Kunden als auch die Einzelhandelslandschaft an sich verändert. Dementsprechend versuchen zahlreiche Einzelhändler, neue Technologien einzusetzen und sich so an diese Veränderungen anzupassen bzw. sie gewinnbringend zu nutzen. Bei der Erforschung neuer Technologien im Einzelhandel sollte die Veränderung des Kundenerlebnisses im Vordergrund stehen.
Es muss die Frage gestellt werden, ob durch den Einsatz solcher Technologien ein wichtiges Problem für Einzelhandelskunden gelöst wird. Mit anderen Worten: Besteht Nachfrage danach? Diese vergleichsweise banale Frage muss an erster Stelle stehen, da die Erkenntnis, was das Kundenerlebnis grundlegend ausmacht und Kunden antreibt, im Zeitalter digitaler Disruption den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen kann.
Eine Technologie, die diese Anforderungen konsequent erfüllt, ist RFID (Radio-Frequency Identification, d. h. die Identifizierung mithilfe elektromagnetischer Wellen). RFID gewinnt im Einzelhandel zunehmend an Bedeutung: Schon etwa 69 % der Einzelhändler weltweit geben an, dass RFID in erheblichem Maße eingesetzt wird. Dabei werden einzelne Waren ähnlich einem Strichcode gekennzeichnet. Die Kennzeichnung ist jedoch für jeden Artikel eindeutig und kann einfach gelesen und nachverfolgt werden. Die Technologie zeichnet sich vor allem durch ihre Prozessgenauigkeit und Effizienz aus. Für den Kunden bietet RFID den entscheidenden Unterschied, dass er nicht übersehen werden kann.
Nicht vorrätige Artikel
Leere Regale sind an sich ein simples Problem, kommen aber dennoch im Einzelhandel schmerzhaft oft vor. In einer Umfrage von Elastic Path wurde festgestellt, dass 55 % der befragten Kunden schon einmal ein Problem mit nicht vorrätigen Artikeln hatten. Ist es dann verwunderlich, wenn der E-Commerce Druck auf Brick-and-Mortar-Stores ausübt?
Es mag selbstverständlich klingen, aber ein Produkt kann nur dann gekauft werden, wenn es im Geschäft vorrätig ist. Wenn die Aufstockung nicht automatisiert erfolgt oder aufgrund von menschlichem Versagen vergessen wird, kann es im Geschäft vorübergehend zu nicht vorrätigen Artikeln kommen, die sowohl den Umsatz als auch den Ruf schädigen. Dieses Problem ist häufig subtil, da Geschäfte und Einzelhändler keine Möglichkeit haben, die tatsächliche Verfügbarkeit von Artikeln zu überwachen.
Mit einer Cloud-basierten RFID-Plattform, die das Internet der Dinge nutzt, lässt sich die Verfügbarkeit vor Ort einfacher verwalten und es kommt zu bis zu 50 % weniger nicht vorrätigen Artikeln. Dies wird hauptsächlich durch schnelle und genaue Inventuren und automatisierte Aufstockungsprozesse erreicht. Filialmitarbeiter können so Inventuren eines gesamten Geschäfts (50.000 Artikel) mit einer Genauigkeit von 99 % in nur 25 Minuten durchführen.
Dieser vollständige und genaue Überblick über die Filiallagerbestände sorgt auf zwei Arten für weniger nicht vorrätige Artikel. Erstens ermöglicht die Sichtbarkeit des Lagerbestandes den Filialmitarbeitern, den Lagerbestand auf einfache Weise zu überwachen. Fortschrittlichere RFID-Systeme wie die Plattform „Detego” werden nicht nur in Echtzeit betrieben und senden Benachrichtigungen bei niedrigen Beständen, sondern sie integrieren auch maschinelles Lernen, um optimale Aufstockungsempfehlungen zu senden, die entweder auf einem festgelegten Planogramm oder einem durch KI optimierten Planogramm basieren.
Trennung zwischen Online & Offline
Der zunehmende Einfluss des Onlinehandels und E-Commerce ist wohl der größte Antrieb für die digitale Disruption im Einzelhandel. Die Bequemlichkeit und die große Auswahl des Online-Shoppings hat zu sehr anspruchsvollen modernen Kunden geführt. Auch wenn heutzutage praktisch jeder Brick-and-Mortar-Händler auch im E-Commerce tätig ist, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, gibt es doch häufig eine signifikante Trennung zwischen den Online- und Offline-Einkaufskanälen vieler Einzelhändler.
Der Schlüssel zu einem guten Omnichannel-Einkaufserlebnis liegt nicht unbedingt darin, überall zu sein, sondern darin, in jedem Schritt des Einkaufserlebnisses nahtlos und flexibel zu sein. Händler, die nicht rein auf ihr Online-Angebot setzen und dies beachten, haben nicht zuletzt aufgrund der Auswahl, die sie ihren Kunden bieten, einen Wettbewerbsvorteil. Funktionen wie „Click & Collect” und „Ship from Store” bieten ein unübertroffenes Maß an Flexibilität, da der gesamte Lagerbestand kanalübergreifend angeboten werden kann.
Dazu benötigen Einzelhändler jedoch einen umfassenden Echtzeit-Überblick über ihre Lagerbestände in all ihren Kanälen. RFID ermöglicht dies durch eine Digitalisierung des Bestandes (über IdD) und die Nachverfolgung von Artikeln in Echtzeit. Basierend darauf ist es möglich, umfassende und zuverlässige Omnichannel-Services aufzubauen, Einkaufskanäle ineinander fließen zu lassen und den Kunden ein flexibles und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten. RFID ist das Rückgrat solcher starker Omnichannel-Services. Tatsächlich bieten 83 % der RFID-Nutzer drei oder mehr Omnichannel-Fulfillment-Möglichkeiten. Bei den Anwendern, die nicht auf RFID setzen, sind es hingegen nur 24 %.
In der einfachsten Umsetzung wäre dies zum Beispiel, den Kunden den Lagerbestand öffentlich zugänglich zu machen, sodass diese die Artikelverfügbarkeit online prüfen kommen, ehe sie ins Geschäft kommen. Zu den erweiterten Funktionen zählen „Click & Collect” und „Ship from Store”, die einen Wettbewerbsvorteil gegenüber reinen E-Commerce-Anbietern darstellen, da sie den Kunden ein komfortableres und flexibleres Einkaufserlebnis bieten, das unabhängig von den verwendeten Kanälen ist.
Eingeschränkter Customer Service
Im Umfeld der Disruption und neuer Technologien ist es einfach, die Kernprinzipien und traditionellen Stärken zu vergessen. Technologie sollte jedoch immer unter Berücksichtigung dieser Prinzipien entwickelt werden. Im Einzelhandel ist dies insbesondere der Customer Service. Diese traditionelle Stärke ist auch heute noch einer der USPs von konventionellen Geschäften, gerät jedoch manchmal ins Hintertreffen, da die Zeit der Geschäftsmitarbeiter oft sehr eingeschränkt ist.
Studien von Elastic Path haben gezeigt, dass 42 % der befragten Kunden angaben, ein Problem mit langen Wartezeiten beim Customer Service zu haben. Dies lässt darauf schließen, dass für diese traditionelle Stärke des Handels etwas Neues erforderlich ist, um in der modernen Umgebung Bestand zu haben.
RFID-Plattformen erfüllen diese Anforderung auf zwei verschiedene Arten. In erster Linie haben RFID-basierte Prozesse den Vorteil, schlanker und weniger arbeitsintensiv zu sein. So können zum Beispiel Cycle-Count-Zeiten um bis zu 96 % verkürzt werden. Das einfache, aber effektive Ergebnis davon ist, dass die Einzelhandelsmitarbeiter signifikant weniger Zeit für manuelle Prozesse wie die Aufstockung aufwenden müssen und daher mehr Zeit für andere Tätigkeiten wie etwa die Interaktion mit Kunden haben.
Weitere wichtige Möglichkeiten, wie RFID im Customer Service eingesetzt werden kann, sind Plattformen und Funktionen, die auf derselben Technologie aufbauen. Mobile Chatbots können Kunden bei Fragen zur Artikelverfügbarkeit und zu verfügbaren Größen unterstützen, was durch die Echtzeit-Artikeltransparenz mit RFID möglich ist. In der Modebranche sind dies zum Beispiel Smart Mirrors. Diese eliminieren zusätzlich die Reibungspunkte von konventionellen Umkleideräumen und stellen den Kunden im Umkleideraum Informationen bereit. Es können auch Funktionen integriert werden, mit denen Verkäufer kontaktiert werden können, um benötigte Artikel in die Umkleidekabine zu bringen.